Catherine PERRIN

En résumé

Entreprises

• Groupe Numericable-SFR - ANALYSTE RISQUE FRAUDE

  2008 - maintenant

• SFR - Analyste Risque service fraude

  2008 - maintenant * Traitement de réclamations clients : enquête et analyse des plaintes, suivi des dossiers et des remboursements SAP, vérification de pièces. ;
  * Remontées de nouveaux comportements de fraude, dysfonctionnements et regroupements de cas. ;
  * Investigation, analyse et rédaction de dossiers concernant les points de vente suspicieux. ;
  * Prévention du risque sur factures data roaming de plus de 2000 EUR : information, vérification d'options, négociation et proposition d'un geste commercial au client. ;
  * Analyse détaillée des factures supérieures à 10 000 EUR et recherche d'anomalies. ;
  * Résiliation de contrats en masse : utilisation de macros, organisation fichier excel.

• SFR - Conseiller clientèle

  2000 - 2008 * Gestion de la relation clientèle par téléphone et par courrier: réclamations, service technique, commercial ;
  * Animation de formations
  * Intégration des nouveaux collaborateurs.

• Bouygues Telecom Entreprises - Assistante

  Meudon 1999 - 2000 * Assistante au Service Recrutement : pré-sélection par téléphone de candidats au poste de chargé de clientèle (6 mois). ;
  * Télé Enquêtrice au Service clients (4mois).

• Crédit Agricole de Franche Comté - Etudiant

  Montrouge 1996 - 1998 * Vente, propositions de produits bancaires
  * Conseil téléphonique Clients Particuliers.

Formations

• Institut Français De Presse (IFP) – Université Panthéon-Assas Paris II

  Paris 1998 - 1999 Lice
  
  Licence Information Communication (Institut Français de Presse- IFP Paris II)

• Institut Français De Presse

  Paris 1998 - 2000

• Institut Français De Presse

  Paris 1998 - 2000

• IUT

  Besancon 1996 - 1998 DUT Information- communication