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Catherine SAVELLI

PERPIGNAN

En résumé

Responsable Equipe Relation Client à Distance Viasanté Mutuelle Perpignan(32 Collaborateurs). J'anime, conduit et contrôle l'activité du Service dans le souci de l'efficacité, de la qualité de service.

Mes compétences :
Management
Gestion de la relation client
Animation de réunions
Formation
Animation d'équipe

Entreprises

  • Mutuelle Viasanté - Responsable Relation Clients

    maintenant

  • VIASANTÉ Mutuelle - Responsable de la Relation Clients à Distance

    Perpignan 2010 - maintenant Missions de Management :
    - Elaboration du plan d’action du service,
    - Préparation et conduite des entretiens annuels d’évaluation,
    - Préparation et animation des réunions mensuelles de service,
    - Suivi personnalisé pour chaque collaborateur : analyse des résultats individuels mensuels en respectant les outils et processus définis, restitution et définition des axes de progrès, mise en œuvre d’actions destinées à améliorer les résultats,
    - Relayer les orientations et décisions de la Direction auprès de l’équipe,
    - Assurer la remontée des informations

    Missions de Gestion et Pilotage :
    - Organisation et planification des activités afin d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs,
    - Suivi des indicateurs d’activité et contrôle des activités,
    - Gestion de l’activité administrative de la Relation Client Commerciale,
    - Gestion de la Relation Clients écrite,
    - Rédaction des procédures,
    - Réalisation des comptes rendus, synthèses des activités auprès du Responsable de Pôle,
    - Etre garante de la circulation de l’information, de la communication tout en veillant à la bonne compréhension et à l’application,
    - Organisation des plannings des Collaborateurs.

    Missions de Formation :
    - Intégration et formation des nouveaux Collaborateurs : élaboration des supports, suivi d’intégration et bilan de fin d’intégration,
    - Accompagnement personnalisé, mise à niveau des connaissances, assistance auprès des Collaborateurs sur des aspects techniques et de réglementation.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :