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Catherine SERRA

TARBES

En résumé

Titulaire du Master 2 MFEG option ingénierie e-learning et forte de plus de 12 années d'expérience dans le domaine de la formation et 4 années dans le domaine de l'administration de plateforme et création de supports, j'administre des plateformes LMS, diffuse mes supports en ligne et poursuis parallèlement mon activité d'enseignante.

Durant mon parcours professionnel, j'ai pu développer mes capacités d'organisation dans un contexte où gestion relationnelle et adaptation sont des valeurs essentielles. J'ai notamment acquis de sérieuses compétences dans l'élaboration et la mise en oeuvre des politiques pédagogiques et des stratégies de développement. J'ai également impulsé l'utilisation de nouveaux outils pédagogiques et gérer un projet de développement de formation à distance. De plus, j'ai animé des plateformes e-learning et créée des supports interactifs afin de satisfaire aux exigences de mes clients ou employeurs dans le respect des objectifs et délais fixées. Enfin j'effectue du tutorat en ligne afin d'accompagner les apprenants qui sont en e-learning pur.

Mes compétences :
Bureautique
Commerce
Formation
Elearning
Assistanat de direction

Entreprises

  • MelearningS - Président

    2016 - maintenant Je développe des outils de formation en ligne.

  • C.F.A. Toulouse Rive Gauche - ENSEIGNANTE REFERENTE

    2015 - maintenant Je suis en charge de l'enseignement des matières Gestion de la Relation Client (GRC) et Développement Unité Commerciale (DUC) pour préparer aux épreuves d'ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) et PDUC (Projet de Développement d'Unité Commerciale). Ainsi que du suivi des apprentis.

  • CCI France - Animatrice de plateforme et conceptrice de supports elearning

    Paris 2013 - 2013 Conception de supports de cours auto-formatifs dans le secteur du marketing pour un diplôme de niveau III. Avec la participation d'un enseignant expert dont les séquences ont servi de base.

  • Micropole - Formatrice et Conférencière

    Levallois-Perret 2012 - maintenant Conférences sur les thèmes bureautiques suivants :
    - Passage d'anciennes version windows à Seven
    - Passage du pack office 2003 à 2010 sur les logiciels :
    Word - Excel - Outlook
    Formation Grand Groupe Pharmaceutique églement sur le passage du Pack Office 2003 à 2010 ainsi qu' à Gmail Pro

  • CCI HAUTES PYRENEES - Administratrice de plateformes e-learning

    2010 - 2016 Création des groupes, inscription apprenants, création et édition des cours et des quiz
    Différentes plateformes : Ganesha, Onlineformapro, ENI

  • CCI HAUTES PYRENEES - FORMATRICE

    2010 - 2016 Formatrice dans le domaine bureautique
    Formatrice commerce Vendeurs Conseillers Commerciaux
    E-tutrice pour des formations en ligne

  • MANROT FORMATION - DIRIGEANTE

    2008 - 2014 Formatrice dans les domaines de la bureautique, du commerce et du secrétariat

    COMPETENCES EN BUREAUTIQUE

    - Environnements Seven, Vista et XP
    - Logiciels : Packs 2010, 2007 & 2003, pack
    Open office et 2008 sur Mac
    - PGI Openerp, Quicbusiness
    - Internet : naviguer, rechercher, communiquer
    - Validation B 2I en formation continue
    - Evaluation, positionnement des bénéficiaires

    COMPETENCES EN COMMERCE ET RH :
    - Prospection téléphonique,
    - Gestion fichiers clients,
    - Accueil et découverte clients,
    - Argumentation,
    - Traitement des objections,
    - Commercialisation PLV,
    - Recrutement de collaborateurs
    - Animation d’équipes

    COMPETENCES EN SECRETARIAT :

    - Rédaction et frappe de rapports, procès verbaux, compte-rendus, notes et courriers
    - Mise en place et actualisation de tableaux et de statistiques
    - Gestion d’agendas et plannings
    - Organisation et planification des déplacements
    - Accueil physique et téléphonique

  • GRETA HAUTES PYRENEES - FORMATRICE BUREAUTIQUE

    2004 - maintenant Formatrice dans le domaine de la bureautique
    Formatrice BTS AG, BTS MUC, NRC, BTS CGO et Bac Pro Commerce, Secrétariat et Compta
    Jury CCF BTS MUC et NRC

  • GRETA GERS - FORMATRICE COMMERCE, SECRÉTARIAT ET BUREAUTIQUE

    2003 - 2008 Formatrice dans les domaines : bureautique, commerce, communication et techniques de secrétariat
    Enseignante référente pour BTS MUC
    Formatrice BTS AG, BTS MUC, et bac Pro commerce
    Méthodologue VAE

  • VERSPIEREN - ASSISTANTE DE CONSULTANTS

    WASQUEHAL 2000 - 2001

  • Comsumer Promotions International - Responsable Administrative et Financière et Assistante Directeur général Français

    1997 - 2000

  • LOGEMENT FRANCAIS - Assistante

    1994 - 1997

  • ETSB - Chef de Publicités

    1993 - 1993

Formations

  • Université Rennes 1 Ingénierie E-formation

    Rennes 2013 - 2014 MASTER 2

    Ingenierie : Conception du dispositif et des ressources, pilotage et réalisation
    Ingenierie de la formation mixte
    Ergonomie des documents
    Pratique de l'évaluation en ligne
    Droit de l'internet
    Economie de l'internet et du elearning
    Commericalisation de module
    Anglais professionnel du elearning

  • AFPA (Toulouse)

    Toulouse 2010 - 2011 FOAD

    FORMATION FOAD

  • CIRFFI (Toulouse)

    Toulouse 2007 - 2008 FORMATION FORMATEURS

  • Université Du Mirail (Toulouse)

    Toulouse 2003 - 2004 LEA

  • IRFEC

    Toulouse 2003 - 2004 FORMATION NTIC

    FORMATION

  • Institut La Femme Secrétaire

    Paris 1996 - 1997 BTS AD BILINGUE ANGLAIS

Réseau

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