Catherine SOUCAIL DUPERRON

En résumé

Entreprises

• Jungheinrich - Responsable Administratif Régional

  VELIZY VILLACOUBLAY 2015 - maintenant - Dirige, anime et coordonne une équipe de 5 chargées de plannifications d'interventions de maintenance
  - Garantie l'application des processus SAV dans la region
  - Participe au deploiement et à la mise à jour des outils lies à l'activité SAV
  - Définit et conduit les actions et projets spécifiques visant à l'amélioration continue de l'activité SAV

• EXADIS (Groupe LAURENT) - Responsable Retours et Garanties Client

  Gennevilliers 2013 - 2014 * Mise en place des procédures de retours centralisés et des garanties clients
  * Organisation et suivi de retours clients nationaux sur site.
  * Être garant du respect des délais et de la qualité de la gestion des retours
  * Encadrement de 4 magasiniers techniques et d’une collaboratrice administrative

• SYSOCO Wireless Technology - Responsable SAV

  Décines-Charpieu 2011 - 2013 Impliquée dans la gestion et le développement de l'activité Service, mes principales missions ont consisté à:
  
  • Organisation et suivi de 5000 interventions sur site par an et de 600 contrats
  • Encadrement de 3 collaborateurs gérant la prise de rendez-vous client, coordination des techniciens et facturation client
  • Proposition et mise en place de procédures opérationnelles de l’activité Service à l’équipe Qualité
  • Intégration des nouveaux collaborateurs incluant la présentation de la société, et la formation sur l’outil de gestion de l’entreprise
  

• Sellbytel Group / Tunisie - Centre d'appel - 4000 salariés sur 23 pays - Responsable Service Client

  2007 - 2010 • Organisation et suivi de la production de 8 équipes opérationnelles : performance et qualité
  • Mise en place et suivi de la gestion des compétences : plan de formation, évolution interne, contrôle de connaissance
  • Participation aux sessions de recrutements de collaborateurs et de managers
  • Encadrement de 2 responsables de plateau et de 80 collaborateurs
  

• HEWLETT PACKARD - Entreprise informatique et électronique multinationale - Paris - Gestionnaire du projet de délocalisation de SAV

  2006 - 2007 • Création de 15 procédures métiers : formalisation et mise à jour de leur évolution
  • Organisation de sessions de formation de 100 collaborateurs : rédaction des manuels de formation, animation des modules de formation, contrôle de la connaissance
  • Participation à l’évaluation des collaborateurs et réorganisations des ressources dans les équipes
  

• HEWLETT PACKARD - Entreprise informatique et électronique multinationale- Paris - Gestionnaire des anomalies du SAV

  2000 - 2006 • Identification du dysfonctionnement et action corrective et proposition d’axe d’amélioration dans les procédures du SAV
  • Formation des nouveaux collaborateurs sur l’ERP et les procédures métiers
  

Formations

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 1999 - 2000

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 1995 - 1997 Sciences Physiques

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 1993 - 1995 Chimie

Réseau

• Adsearch LYON

• Jocelyne ESCLAMANTI-GUÉRIN

• Larzac LAURENT

• Laurent REDZIC

• Marc ROCHIGNEUX

• Philippe HENRY

• Richard FOUREL

• Sacharanin SON-HERLIDOU

• Shirley FR

• Valérie SOWKA