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Catherine SOUCAIL DUPERRON

VELIZY VILLACOUBLAY

En résumé

Compétences :

Gestion de projet
• Création de procédure opérationnelle et métier, amélioration et mise à jour
• Gestion et respect des paramètres temporels
• Gestion des réunions
• Mobilisation et gestion des ressources humaines
• Coordination des activités du projet

Encadrement et Formation
• Entretien de recrutement
• Organisation du repositionnement interne des collaborateurs et développement des compétences
• Suivi du niveau de connaissances opérationnelles avec l’équipe Qualité
• Conception et rédaction des livrets de formation
• Animation de sessions de formation

Informatique
• Assistance sur l’utilisation des outils informatique
• Capacité d’adaptation aux différents logiciels
• Maîtrise de Word, Excel, PowerPoint
• Culture informatique : Base de données, Réseaux, SI
• Utilisation de différents ERP et outils logistiques


Mes compétences :
Formation
Management
Recrutement
Gestion RH
Gestion de la relation clients
Qualité

Entreprises

  • Jungheinrich - Responsable Administratif Régional

    VELIZY VILLACOUBLAY 2015 - maintenant - Dirige, anime et coordonne une équipe de 5 chargées de plannifications d'interventions de maintenance
    - Garantie l'application des processus SAV dans la region
    - Participe au deploiement et à la mise à jour des outils lies à l'activité SAV
    - Définit et conduit les actions et projets spécifiques visant à l'amélioration continue de l'activité SAV

  • EXADIS (Groupe LAURENT) - Responsable Retours et Garanties Client

    Gennevilliers 2013 - 2014 * Mise en place des procédures de retours centralisés et des garanties clients
    * Organisation et suivi de retours clients nationaux sur site.
    * Être garant du respect des délais et de la qualité de la gestion des retours
    * Encadrement de 4 magasiniers techniques et d’une collaboratrice administrative

  • SYSOCO Wireless Technology - Responsable SAV

    Décines-Charpieu 2011 - 2013 Impliquée dans la gestion et le développement de l'activité Service, mes principales missions ont consisté à:

    • Organisation et suivi de 5000 interventions sur site par an et de 600 contrats
    • Encadrement de 3 collaborateurs gérant la prise de rendez-vous client, coordination des techniciens et facturation client
    • Proposition et mise en place de procédures opérationnelles de l’activité Service à l’équipe Qualité
    • Intégration des nouveaux collaborateurs incluant la présentation de la société, et la formation sur l’outil de gestion de l’entreprise

  • Sellbytel Group / Tunisie - Centre d'appel - 4000 salariés sur 23 pays - Responsable Service Client

    2007 - 2010 • Organisation et suivi de la production de 8 équipes opérationnelles : performance et qualité
    • Mise en place et suivi de la gestion des compétences : plan de formation, évolution interne, contrôle de connaissance
    • Participation aux sessions de recrutements de collaborateurs et de managers
    • Encadrement de 2 responsables de plateau et de 80 collaborateurs

  • HEWLETT PACKARD - Entreprise informatique et électronique multinationale - Paris - Gestionnaire du projet de délocalisation de SAV

    2006 - 2007 • Création de 15 procédures métiers : formalisation et mise à jour de leur évolution
    • Organisation de sessions de formation de 100 collaborateurs : rédaction des manuels de formation, animation des modules de formation, contrôle de la connaissance
    • Participation à l’évaluation des collaborateurs et réorganisations des ressources dans les équipes

  • HEWLETT PACKARD - Entreprise informatique et électronique multinationale- Paris - Gestionnaire des anomalies du SAV

    2000 - 2006 • Identification du dysfonctionnement et action corrective et proposition d’axe d’amélioration dans les procédures du SAV
    • Formation des nouveaux collaborateurs sur l’ERP et les procédures métiers

Formations

Réseau

Annuaire des membres :