Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Entreprises
Century 21 Maitrejean immobilier
- Assistante commerciale
2016 - maintenant
5 sur 5
- Responsable support
Chartres2013 - maintenant-Encadrement d’une équipe de 5 téléconseillers et 1 technicien SAV support (1700 appels/mois provenant des 180 points de vente GP, 40 agences BtoB et 200 collaborateurs siège) : Elaboration des plannings, distribution des tâches, suivi des activités et évaluations annuelles.
-Formations SAV et Gestion de Stock dispensés aux nouveaux intégrants de la force de vente. (1 session/mois d’environ 15 vendeurs)
-Référent auprès de SFR et des centres de réparation afin d’assurer la gestion des litiges, le respect des procédures et l’amélioration des outils en agence.
5sur5- groupe SFR numéricable
- Responsable SAV-Support Distri
2013 - 2016
5 sur 5
- Coordinatrice
Chartres2005 - 2013-Support technique vendeurs élargi aux domaines SAV et assistance informatique.
-Création d’outils de suivi SAV au national: état mensuel des volumes/pertes SAV et suivi de leurs évolutions.
-Analyse des pertes et mise en place d’outils d’aide à destination de la force de vente et des équipes commerciales terrain. (chefs des ventes, animateurs, contrôleurs internes)
-Rédaction et mises à jour de procédures et notes de service.
5 sur 5
- Assistante commerciale
Chartres2003 - 2005-Support technique de 220 agences 5/5 sur les domaines logistique, inventaire, validation, traitement et suivi de commande mobiles et accessoires.
(4000 demandes /mois sur un service composé de 3 assistantes)
Monoprix
- Hôtesse d'accueil
Clichy2002 - 2003-Accueil et conseils aux clients: carte de fidélité, encaissement, traitement
des échanges et remboursements, tenue du standard téléphonique.
-Gestion des problèmes et litiges des caissières :Recherche de prix, contrôle
de caisse, vérification des fonds de caisse.
GENIE INDUSTRIE
- Préparatrice de nacelles élévatrices
2002 - 2002-Préparation pour mise en peinture : cachage, décachage, retouches.
