Menu

Fanny MORCEL

BRIX (MANCHE)

En résumé

Ayant occupé des postes très diversifiés dans la Relation Clientèle, je propose aujourd'hui un large panel de prestations en fonction de vos besoins (allant de la requalification de fichiers de prospection BtoB au suivi de comptes clients et aux relances de factures impayées, en passant par la gestion administrative de dossiers et la mise à jour de CRM).

La mission qui m'est le plus souvent confiée, car chronophage et énergivore pour vous, est la relance de devis et de clients "endormis"pour lesquels vous n'avez pas de nouvelles depuis quelques temps. En effet, en ne relançant pas vos contacts, vous passez très certainement à côté de nouveaux leads et autant de chances d'augmenter votre chiffre d'affaires ! Alors, qu'attendez-vous pour déléguer !

Si mon profil vous intéresse et si vous avez besoin d'aide prochainement, contactez-moi pour en parler de vive voix !

Site Internet : http://fmo-conseil.com/
Facebook : https://www.facebook.com/fmoconseil/

Mes compétences :
Commercial
Gestion Back office
Loisirs sport spa tourisme bien être coach co
Fidélisation client
Recherche de partenariats
Comité d'entreprise
Gestion de la relation client

Entreprises

  • FMO Conseil - Gérante

    2016 - maintenant Assistante commerciale indépendante

    Services proposés :
    • Requalification de vos fichiers de prospection BtoB (recherches sur le Web), détection de nouveaux leads
    • Envoi d’informations commerciales de premier degré et relances par email
    • Lecture et correction de documents administratifs et commerciaux
    • Relance de devis
    • Mise à jour d'outils de gestion commerciale (saisie de données dans un fichier excel ou dans un CRM)
    • Suivi de comptes clients (Relance de clients "endormis")
    • Relance de factures

    Clients : entreprises d'assistance administrative et de services aux entreprises, Hôtels /restaurants, agences d'événements, professionnels du Tourisme et des Loisirs. Zone géographique : France entière. Modalités : Travail à distance.
  • LARS TRAITEUR - Chargée de projets événementiel

    2015 - 2015
  • Restaurants BEL CANTO - Attachée commerciale

    2013 - 2015 Travail en étroite collaboration avec les gérants des restaurants, la secrétaire comptable, la chargée de clientèle pour le développement commercial et marketing des restaurants BEL CANTO Paris et Neuilly.

    Commercial :
    Prospection par téléphone et sur rdv.Création de fichiers clients toutes cibles (Billetteries Nationales, Hôtels et palaces parisiens, OTCP, TO et agences réceptives, autocaristes, CE etc...).
    Création, suivi et renouvellement des partenariats.
    Analyse des besoins des clients, devis complexes et propositions commerciales sur-mesure, création de contrats liés à la vente.
    Accueil des clients et suivi du bon déroulement des gros événements sur place.
    SAV

    Marketing :
    Création d'outils commerciaux (contrats de partenariats, CGV des restaurants, tableaux de bord, fiches de rdv, fichiers de suivi des réservations groupes, mise en ligne de fichiers partagés sur google drive etc...)
    Aide au développement d'un site internet dédié aux partenaires.
    Aide à la mise à jour de la plaquette commerciale (français /anglais).

    Facturation :
    Aide au versement des commissions des partenaires.
    Création de fichiers de facturation des partenaires (calcul des commissions, TVA etc..)
  • AFPA PARIS POLITZER - Formation "Négociateur-Technico Commercial"

    2012 - 2013 major de promotion - Admise à l'examen avec les Félicitations du Jury.

    Compétences acquises :
    * Commercial : Techniques de ventes (de la prospection à la conclusion d'une vente).
    * Marketing et Communication : Etude de marché, analyse concurrentielle, étude du positionnement, mise en place d'actions de pooling etc.
  • TELLIGO - Responsable Back Office Grands Comptes & chargée d'affaires

    Bagneux 2008 - 2012 Double poste : Responsable Back Office du Service Grands Comptes et Chargée d'affaires

    1/ Responsable Back Office du service Grands Comptes :
    . Gestion de la bonne coordination administrative du service : contrôle de la bonne gestion des réservations, de la facturation clients, de la bonne gestion des courriers, élaboration de contrats de partenariat
    . Management : supervision de l'assistante commerciale Grands Comptes, formation des chargées de clientèle Grands Comptes (spécificités produits & clientèle)

    2/ Chargée d'affaires (clientèles C.E.& collectivités Paris, Ouest IDF, Orléans, Bordeaux)
    • Prospection téléphonique & prise de rendez-vous
    • Présentation des produits et négociation sur rendez-vous, lors des salons et des forums clients
    • Développement & Fidélisation de la clientèle existante (conseil, ventes sur mesure, relances régulières téléphoniques, envoi de brochures & de courriers commerciaux..)
    • Réalisation de devis
    • Montage de projets groupes (sur-mesure)
    • Veille & réponse aux appels d'offre
    • Suivi de dossiers
  • Groupe Kalidea - Technico-commerciale Subventions

    Gennevilliers 2007 - 2007 Responsable de développement de l’offre de gestion des subventions (auprès des clients)
    · Identification des gisements de croissance
    · Démarches commerciales en liaison avec les chargés de clientèle pour activer les consommations
    · Reconfiguration /optimisation des règles de subvention, proposition de solutions alternatives
    · Chargée de piloter le développement de ces services sur d’autres marchés (voyages, jouets..), en liaison avec les services concernés (Service voyage & événementiel, service achat...)

    Chargée de la gestion administrative de niveau 2 des comptes subventions
    · Mise à jour des règles
    · Intégration des listes complètes de salariés & ayants-droits
    · Ingénierie & expertise interne (formation des nouveaux commerciaux, mise au point de solutions..).
  • Bateaux parisiens (Groupe Sodexo Sports & Loisirs) - Chargée de clientèle BtoB & trésorière du CE

    2001 - 2007 Avril 2006 - Mai 2007 Trésorière du C.E.
    (Activité secondaire)
    · Suivi des budgets de fonctionnement et d'oeuvres sociales
    · Elaboration de contrats avec des prestataires
    · Elaboration, suivi et accompagnement d’activités sociales
    · Animation de réunions, élaboration de comptes-rendus

    Janvier 2001 - Mai 2007 Chargée de Clientèle BtoB
    clients attribués : Entreprises, Collectivités, Administrations, Associations, C.E., Agences d’événements (individuels, groupes & privatifs)
    · Conseil, vente et promotion de produits par téléphone, Internet
    · Réalisation de devis
    · Négociation tarifaire, création de comptes clients
    · Fidélisation & Optimisation commerciales (relances téléphoniques, Envoi de documentations, recherche de nouveaux contacts)
    · Prise de Rendez-vous
    · Suivi de dossiers
  • Agence Intermèdes - Chargée de clientèle

    2000 - 2000 Clients attribués : particuliers, entreprises, collectivités, associations, C.E.

    Vente & promotion de voyages, d'évènements culturels par téléphone et sur rendez-vous
    Montage de dossiers individuels & groupes
  • GOLDMAN SACHS PARIS - Chargée de réception et de séminaires

    Paris 2000 - 2000 Accueil des banquiers et intervenants
    Gestion du standard
    Gestion des salles de séminaires
  • MUSEE DU MONTPARNASSE - Assistante évènementiel et chargée de promotion

    1998 - 2000 Contrat de Qualification
    Organisatrice de manifestations culturelles
    · Préparation des concerts /récitals /vernissages /séances de signatures
    Chargée de promotion
    · Etude de satisfaction de la clientèle (élaboration et traitement de questionnaires qualitatifs)
    · Promotion d’évènements culturels
    · Aide à la communication (diffusion d’affiches, démarchage auprès des médias)

Formations

Réseau