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ECONOCOM
- SERVICE DELIVERY MANAGER
Puteaux
2013 - maintenant
SDM
Objectif : Assurer et accompagner la gouvernance d'un portefeuille d'Infogérance.
Mission et responsabilités :
Pilotage de la relation avec les clients en collaboration avec les équipes commerciales :
* Définir les indicateurs et outils de reporting adaptés au métier avec des clients,
* Organiser et piloter les comités techniques et les comités de pilotage avec le client,
* Tableaux de bords
* Indicateurs
* Méthode, process ;
* Récolter les demandes et besoins exprimés par les clients et s'assurer de leur prise en compte en interne,
* Identifier et formaliser les opportunités de développement de la capacité de delivery,
* Participer au renouvellement des contrats de services ;
* Détecter les nouvelles offres de foisonnement permettant le développement du périmètre ;
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Econocom-Osiatis
- Manager
Puteaux
2013 - maintenant
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ECONOCOM
- Responsable Adjoint Service Desk & Superviseur
Puteaux
2005 - 2013
Objectif : En charge de produire, suivre et manager les différentes fonctions de Service Desk avec une satisfaction client attendue liée au contrat, niveaux de compétences exigées et des ressources.
Mission et responsabilités :
Relation clients : 6 clients mutualisés et 3 clients dédiés
* Elaborer les statistiques de l'activité de chaque client ;
* Assurer les comités techniques et comités de pilotage ;
* Mise en place si besoin de plans d'actions et axes d'amélioration ;
* Garant de la qualité de service ;
* Garant de l'atteinte des indicateurs contractuels (SLA) ;
* Contribuer à la satisfaction du client ;
* Gérer la relation avec les différents acteurs des prestations.
Management des équipes Service Desk : 48 techniciens et 3 superviseurs
* Suivre l'activité et la productivité des équipes à travers de tableaux de bord,
* En charge de la mesure, du suivi et des rapports d'activités de chacun des collaborateurs,
* Garant des bonnes pratiques et du bon comportement des collaborateurs,
* Garant du service rendu par les équipes ;
* Programmer, la mise en place de plan de la formation des collaborateurs,
* Définir une organisation cohérente pour une assurer la réalisation efficace des missions,
* Piloter la mise en œuvre des contrats afin d'assurer le bon démarrage des prestations,
* Intégrer dans l'organisation les meilleures pratiques du métier,
* Participer aux embauches de nouveaux salariés ;
* Apporter un support aux services commerciaux ;
* visite client
* aide à l'élaboration des cotations
* Faisabilité, risques
* Etablir le budget prévisionnel ;
* Veiller au respect de la mise en œuvre de la politique Qualité et des bonnes pratiques ITIL,
* Elaboration et suivi des entretiens annuels individuels,
* Participer à la mise en place et au suivi de plans de réassurance auprès des partenaires.
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ECONOCOM
- Gestionnaire de Parc
Puteaux
1998 - 2005
Objectif : Assurer les mises à niveaux des parcs informatiques Clients.
Mission et responsabilités
* Saisie et mise à jour de parcs Informatiques
* Création de bases de connaissances ;
* Gestion et suivis des commandes clients
* Préparation aux facturations ;
* Participation aux réunions financières, prises des décisions,
* Contrôle et suivi des techniciens sur site, Clôture et validation de leur rapport d'intervention (CRA),
* Statistiques et bilan sur le mois : ticket HD ou autres groupes,
* Gestion et mise en œuvre des Déploiements informatique,
* Coordination des différents supports clients / HD/ proximités.
Fonction : Assistante Back Office
Objectif : Assurer les suivis administratifs d'un portefeuille clients.
Mission et responsabilités
* Gestion des plannings des collaborateurs ;
* Contrôles et validations des notes de frais, heures supplémentaires, astreintes, frais occasionnels...,
* Suivi des interventions, formations, visites des sites,
* Elaboration des contrats de travail CDD, CDI ;
* Remplacement et recherche des backups en vue des congés ou éventuelles absences,
* Recherche et suivi des missions d'intérim, validation des bordereaux d'heures,
* Contrôle des divers tableaux de gestions des intérims, peyroll, backup,
* Etablissement de la pré-facturation et facturation à transmettre à l'ADV en fin de mois,
* Facturation et Suivi des contrats de services Desk.
De 1997 à1998
Assistante Chefs de Projets
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INFOPOINT
- Assistante Chefs de projets
1997 - 1998
Objectif : Assurer la bonne réalisation et suivi des projets.
Mission et responsabilités
* Planification et conduite des projets (participation aux réponses des AO, recherche et suivi des prestations),
* Etudes de cablages (SMX), migration de parc
* Bilan de fin de projet, recette, facturation ;
* Suivi des intérims (coûts, coefficient, contrat....) ;
* Gestion des plannings des techniciens ;
* Mise en place des tableaux de production et CRA ;
* Réunion mensuelle chez les clients pour suivi de production.
Projets réalisés : MEDCIN, Védiorbis, Lilly France, EDF GDF, MATIF, CTI CEP.
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BCC Informatique
- Assistante Commerciale
1991 - 1997
