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Cécile CAILLAUD

LIMOGES

En résumé

Je suis titulaire de la Licence professionnelle Servicetique (mention Bien) dispensée par le Campus Virtuel TIC de l'Université de Limoges depuis le 30 août 2010 .
En avril 2010, j'ai pris la décision de quitter un emploi dans le secteur bancaire afin d'enrichir mon parcours par une seconde compétence en gestion de projets.
Par la suite, une expérience réussie (cf. références) comme chef de projet junior au sein de la société Falco a confirmé le bien-fondé de ma reprise d'études. Cette expérience a été suivie par d'autres missions d'assistance à maîtrise d'ouvrage (Sicame, UIE, Célios Conseils et AxYus)
Mes compétences variées (travail collaboratif à distance, étude d'avant-projet, accompagnement au changement, recettage, reporting, etc.) et mes qualités telles que l'adaptabilité, la curiosité et le dynamisme font de moi une collaboratrice appréciée.

Compétences professionnelles : assistance à maîtrise d'ouvrage, travail en mode projet, respect des objectifs et des délais, communication orale et écrite, qualités rédactionnelles, pilotage, esprit de synthèse, animation de réunions, travail collaboratif à distance, techniques de veille

Qualités : adaptabilité, curiosité, esprit d'équipe, dynamisme, écoute, autonomie, réactivité

Passions : voyages, musique

Loisirs : natation, pilates

Mes compétences :
Gestion de projet
ERP
AMOA
travail collaboratif
Assistance à maîtrise d'ouvrage
Tourisme
Conseil

Entreprises

  • ASP (Agence de services et de paiement) - Analyste Fonctionnelle

    LIMOGES 2015 - maintenant - Rédaction et déploiement des procédures
    - Administration des outils de gestion des habilitations et des tickets incidents ( TI)
    - Gestion des habilitations pour le réseau des administrateurs en région et des utilisateurs du siège de l'ASP
    - Assistance de niveau expert et animation du réseau de l'assistance nationale Osiris : analyse et résolution des TI
    - Prise en compte des évolutions et de leurs impacts sur la gestion des habilitations et sur l'assistance

  • AxYus - Consultante aMOA - Analyste fonctionnelle

    Issy-les-Moulineaux 2014 - 2014 - Recettage informatique. Livrables = cahiers de recette
    - Élaboration de la foire aux questions faisant suite à la présentation (Webex) de l’Extranet IAE
    - Mise à jour des fiches mode d’emploi pour les utilisateurs de l’Extranet IAE

  • Célios Conseils - Chef de projet

    Limoges 2013 - 2014 - Etude d'avant-projet pour la mise en place d'un ERP pour deux entreprises de Creuse
    - Rédaction d'un appel d'offre pour le renouvellement du contrat de téléphonie / Internet pour une CCI
    - Entretiens et rédaction du cahier des charges fonctionnel pour mener une consultation en vue de mettre en place un outil de travail collaboratif
    - Etude pour la mise en place d'un dispositif innovant et pionnier pour la prise en charge des personnes avec autisme et leurs aidants
    - Élaboration du dossier de candidature de l'entreprise au label ENR (Entreprise Numérique Responsable) : obtention du label (9 labellisations au niveau national en 2014)

    Qualités mises en pratique : capacités rédactionnelles, écoute, communication, dynamisme, adaptabilité, curiosité, travail d'équipe.

  • UIE - Consultante aMOA - Analyste fonctionnelle

    2012 - 2013 Poste basé au sein de la direction des interventions régionales, de l'emploi et des politiques sociales (DIREPS) à l'agence de services et de paiement (ASP) de Limoges.
    - Rédaction des manuels utilisateur pour l'outil informatique dédié à l'Organisation des Diplômes d’Etat Sociaux et Sanitaires (ODESSA) dans la cadre de la VAE et de la certification initiale
    - Rédaction des cahiers de recette et tests avant la mise en production d'ODESSA
    - Assistance utilisateurs

  • Sicame - Chef de projet aMOA

    Arnac-Pompadour 2011 - 2011 - Diffusion d'un sondage français/anglais auprès des DSI des différentes filiales afin de connaître :
    * les outils informatiques utilisés (ERP, CRM, CAO/DAO, etc.) ;
    * le budget consacré à l'infogérance par chaque filiale ;
    * le budget téléphonique, etc.
    - Administration de l'outil GLPI pour le traitement des demandes des utilisateurs (tickets) : création des profils utilisateurs, attribution des tickets aux bons destinataires, suivi et relances si nécessaire, clôure des tickets ;
    - Rédaction de notices d'utilisation : pour GLPI, pour l'utilisation d'outil de travail collaboratif (Google Doc), pour le partage et l'envoi de documents "lourds" (Dropbox) ;
    - Réalisation du site web d'une filiale sur Wordpress ;
    - Rédaction d'un cahier des charges pour une évolution fonctionnelle au niveau du traitement des commandes par une filiale.

  • Falco - Chef de projet junior

    Saint-Jouvent 2010 - 2011 I - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage pour l'évolution du Système d'Information (SI) et la mise en place d'un ERP pour une entreprise (industrie chimique)

    - cadrage : réunion de cadrage et compte-rendu ;
    - audit : entretiens avec les futurs utilisateurs de l'ERP, cartographie du SI, existant à conserver, existant à faire évoluer, existant à supprimer, etc., compte-rendu des entretiens ;
    - préconisations : rédaction du cahier des charges reprenant les fonctionnalités souhaitées (recueillies lors de la phase précédente) ;
    - proposition d'alternatives : contact avec de nombreux fournisseurs, étude des offres et explication des choix possibles (développement spécifique sur mesure, intégration d'un logiciel propriétaire, etc.), estimation des coûts et des délais de mise en place chaque solution.


    II - Rédaction d'une charte informatique pour une collectivité territoriale

    - cadrage : réunion de cadrage et compte-rendu ;
    - audit : entretiens avec le responsable du SI puis soumission du compte-rendu aux élus pour validation ;
    - préconisations : rédaction de la charte.

  • Comité Départemental du Tourisme - Stagiaire

    2010 - 2010 Stage AMOA mêlant les TIC au tourisme. Expression des besoins, analyse des besoins, élaboration et diffusion d'un sondage par e-mailing, veilles (technologique, juridique, concurrentielle, sociétale), proposition de services et d'outils autour d'un thème central, l'accessibilité. L'accessibilité a été envisagée sous deux axes :
    - physique, avec le label Tourisme et Handicap : étude de la perception et du rayonnement du label dans le département
    - numérique : demande de devis pour rendre le site Web du CDT accessible, rédaction d'un guide de recommandations grand public adapté aux professionnels du tourisme

  • Caisse d'Epargne - Chargée de clientèle

    2007 - 2010 Accueil des clients et traitement des demandes (en rendez-vous physique, par téléphone, par e-mail)
    Ecoute et analyse des besoins des clients afin de proposer des offres / produits adéquats dans le respect des orientations stratégiques et commerciales de la structure
    Instruction des dossiers et prise de contact en cas d'incident de fonctionnement
    Fidélisation afin d'élargir le portefeuille
    Traitement des réclamations et, le cas échéant, transfert de la demande au service concerné
    Transfert des dossiers à un gestionnaire de crédit ou à un conseiller en patrimoine quand nécessaire

  • Frantour - Agent de voyages

    2005 - 2006 Accueil des clients et conseil personnalisé dans le choix du voyage.
    Vente, comptabilité, après-vente et facturation.

  • Nouvelles Frontières - Agent de voyages

    Levallois-Perret 2001 - 2005 Accueil des clients et conseil personnalisé dans le choix du voyage.
    Vente, comptabilité, après-vente.

Formations

  • Faculté Des Sciences Et Techniques CVTIC (Limoges)

    Limoges 2009 - 2010 TIC Assistance à Maîtrise d'Ouvrage

    Mention Bien

  • Faculté Des Lettres Et Sciences Humaines (Limoges)

    Limoges 1994 - 1999 LCE Anglais

  • Lycée Gay Lussac

    Limoges 1991 - 1994 A1 (Français / Mathématiques)

Réseau

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