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Norma Concept
- Assistante de production Bureau d'études (partiellement en télétravail)
Lille
2018 - 2018
Gestion administrative et relationnel partenaires au sein du service Bureau d'études du Groupe NormaLL :
* accueil physique ;
* tenue de standard avec transferts d'appels ;
* réception, tri et dispatch du courrier entrant ;
* création d'ordres de services (bons de commandes) ;
* contrôle et saisie de factures partenaires ;
* sourcing et relationnel partenaires (bureaux d'études, auditeurs...) ;
* mises à jour de bases de données et tableaux de bords ;
* contrôle et envoi en Mairie de dossiers administratifs d'Autorisations de Travaux (AT), Déclarations Préalables (DP) et Autorisations Préalables d'Enseigne (APE) pour des travaux d'aménagement PMR dans des ERP ;
* relances téléphoniques et écrites des Mairies pour le suivi des dossiers.
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Association Handi'Cats
- Responsable familles d'accueil (bénévolat à distance)
2017 - maintenant
Recherche et accompagnement de familles accueillant des animaux blessés, malades et handicapés :
* Rédaction et et diffusions d'annonces de recherche de famille d'accueil
* Présentation de l'association et de nos conditions d'accueil
* Suivi des familles et téléconseil
* Suivi administratif des contrats
* Relationnel vétérinaires
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NormaLL
- Assistante Projets (partiellement en télétravail)
2016 - 2017
Missions administratives, commerciales et achats pour différents services du Groupe :
Administratif & achats
* Accueil physique et téléphonique
* Classement, archivage
* Suivi des pièces administratives officielles
* Mise à jour de diverses bases de données
* Gestion, suivi et réapprovisionnement des stocks de fournitures de 2 de nos bureaux
* Sourcing fournisseurs et partenaires
* Analyses comparatives de prix
* Négociation fournisseurs
Social
* Gestion et suivi des avantages sociaux mis en place
* Recherche de nouveaux avantages à proposer avec études comparatives de prix
Commerce
* Qualification de bases de données
* Prospection téléphonique
* Mailing
* Prise de rendez-vous
Financier
* Préparation de paiements fournisseurs (vérification des données sur les factures)
Qualité
* Création de questionnaires de satisfactions
* Veille sur le respect des Process Internes
* Homogénéisation des documents des différents services
* Elaboration d'un tableau d'analyse du CA du Groupe par entité
* Création de tutoriels sur différents thèmes (administratif, plateformes intranet...)
Administratif technique
* Préparation de DOE (Dossier des Ouvrages Exécutés)
* Création d'ordres de service (bons de commandes)
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Norma Concept
- Secrétaire technique du bâtiment (partiellement en télétravail)
Lille
2013 - 2016
Assistanat administratif et commercial auprès des chargés d'affaires :
* tri et mise à jour de bases de données
* relances téléphoniques et écrites pour suivi et mise à jour de dossiers administratifs
* sourcing entreprises de travaux et partenaires bureau d'études
* suivi sous-traitants/partenaires
* saisie de courriers
* édition d'Ordres de Services (bons de commande)
* planification des études et des travaux
* prise de rendez-vous et organisation de plannings
* prise de notes en réunion et rédaction des compte-rendus
* études comparatives des prix fournisseurs
* assemblage de dossiers administratifs AT, DP, APE pour des travaux d'aménagement PMR en ERP
* relances Mairies et suivi des dossiers AT, DP, APE
* réalisation de DOE
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Crédit Agricole Nord de France
- Télé-assistante clientèle
LILLE
2013 - 2013
Gestion clientèle (réception et émission d'appels) :
* renseignements
* conseils
* réclamations
* prise de rendez-vous
* vente
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Asstalia - Secrétariat externalisé (auto-entreprise)
- Assistante administrative et commerciale indépendante français/italien
2012 - 2014
Services externalisés en français et en italien destinés aux professionnels : missions administratives, commerciales et de traduction.
Prestations réalisées pour des entreprises de différents secteurs d'activité :
* maisons d'édition (traduction de l'italien vers le français, relecture et correction)
* cabinets de conseil ou de formation (gestion du fichier clients, relances, prise de rendez-vous, gestion des e-mails, relecture/correction/optimisation de présentation des documents commerciaux et administratifs)
* services aux entreprises (création et gestion d'un fichier clients, téléprospection, gestion des emails)
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CGL
- Gestionnaire Back Office
2011 - 2012
Gestion administrative de dossiers de rachat de crédits avec hypothèque :
* gestion de la boîte mails du service
* création de fiches clients
* saisie informatique des dossiers
* commande d'expertise (en ligne)
* contrôle des rapports d'expertise
* contrôle et édition des offres de prêt
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3 Suisses Cidal
- Téléconseillère
2011 - 2011
Gestion clientèle téléphonique :
* Réception d'appels
* Prise de commande
* Vente additionnelle
* Renseignements
* Réclamations
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Altacom
- Téléprospectrice
2010 - 2010
Téléprospection auprès de clients d'une enseigne de VAD
* Téléprospection
* Prise de rendez-vous
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Mister Babel
- Assistante commerciale (stage)
2009 - 2010
Développement d'un portefeuille prospects pour la traduction automatique de sites internet :
* Création et gestion d'une base de données
* Téléprospection (cibles : agences web françaises et italiennes)
* Traduction de la plaquette des services du français vers l'italien
* Rédaction d'un mail-type en italien de présentation des services
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Indochineur
- Assistante du marché italien (stage)
2009 - 2009
Gestion administrative et commerciale sur le marché italien :
* Téléconseil
* Suivi de commandes
* Gestion de réclamations
* Téléprospection
* Suivi et relances prospects
* Traduction des CGV et du catalogue du français vers l'italien
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Segard Masurel
- Assistante commerciale import/export Italie (stage)
2008 - 2009
Gestion administrative des commandes de laines de mouton dans le cadre d'échanges import/export (principalement avec l'Italie) :
* Saisie/édition de devis, factures, contrats
* Vérification des documents import/export (Packing List, BL etc.)
* Suivi transport
* Gestion de stock
* Gestion clientèle italienne
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Cotton Blue
- Assistante commerciale (stage)
2008 - 2008
Participation au lancement d'une nouvelle gamme d'objets et textiles publicitaires bio :
* Sourcing fournisseur Angleterre et Italie
* Rédaction des descriptifs produits pour le site internet
* Téléprospection (cibles : magasins de bricolage et Conseils Administratifs)
