Mes compétences :
Gestion de la relation client
Assistanat commercial
Entreprises
ARPEGE
- Chargée de Clientèle
Hazebrouck2016 - maintenant- conseil, ventes additionnelles de solutions logicielles à destinations des Collectivités Publiques.
- Suivi de portefeuille client
ARPEGE
- ASSISTANTE DE GESTION
Hazebrouck2011 - 2016- Etablissement de contrats et avenants (±240/an)/renouvellements de contrats/marchés publics de maintenance (±700par an) et leur suivi
- Négociation des modalités juridiques, des règles de gestion administratives et financières des contrats/marchés publics de maintenance
- Etablissement BPU
- Interface client/service commercial/service d’assistance
- Recensement, Etude et suivi équipement clients
- Mise à jour de la base de données des contrats/clients et suivi de la cohérence des données entre les outils
- Facturation clients, traitement des litiges et leur suivi
- Participation à la mise en place de l’ESM et suivi de gestion (travail concerté avec développeur en interne - étude sur résolution bug, amélioration pour l’utilisation etc.)
JVD
- ASSISTANTE ADV
2011 - 2011- Accueil téléphonique des clients France et Export,
- Réception et traitement des commandes,
- Renseignements clientèle et suivi des commandes/livraisons,
- Facturation clients.
2008 - 2009- Vente-conseil articles de puériculture (appels entrants et sortants)
- Création de valeur par la vente additionnelle
- Réception et traitement des commandes
- Mise en préparation et suivi des commandes - livraisons
- Interface entre le client et les services opérationnels (Entrepôt et comptabilité Luxembourg, service marketing Paris, Force de Vente, SAV). Utilisation de l'Anglais écrit quotidien
- Mise à jour des données clients (CRM)
TECHNA
- ASSISTANTE COMMERCIALE ET ADV
2008 - 2008- Accueil téléphonique des clients France et Union Européenne
- Établissement de propositions commerciales
- Réception et traitement des commandes (France -Export Europe)
- Facturation clients et Suivi des encours client
- Renseignement tarifaire de contrats
HERVE THERMIQUE
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
ENNERY2007 - 2007- Gestion d'appels d'offres
- Comptes rendus de réunion
- Vérification des bons de livraison et validation des bons à payer
- Relances impayés
Total France- Cartes Pétrolières. DR Ouest. Orvault.
- VENDEUR RECRUTEUR
2007 - 2007- Vente-conseil des cartes pétrolières (appels entrants et sortants)
- Prospection et fidélisation des clients
- Réception des contrats et traitement des commandes
- Création de valeur par la vente de services associés
HERVE THERMIQUE
- ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
ENNERY2006 - 2006- Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs
- Gestion d’appels d’offres
- Compte rendu de réunion
- Vérification des bons de livraison et validation des bons à payer
- Relance des impayés
2004 - 2006- Suivi du dossier client de la demande jusqu’à la réalisation de l’évènement
- Interface entre le client et les services opérationnels (laboratoire, maîtres d’hôtel)
- Accueil téléphonique et physique des clients, fournisseurs
- Réception et traitement des commandes
- Établissement de devis (mariage, fête de famille, séminaire ou réunion d'entreprise)
- Facturation clients
- Gestion des plannings (mariages et prestations) ainsi que d’agenda
- Création des fichiers clients, et mise à jour des fiches
- Création, mise en page de documents commerciaux et administratifs (plaquettes, dépliants, courriers…)
- Préparation des fiches de présence et de contrats d’extras, déclarations URSSAF (DUE)
- Gestion congés du personnel, rendez-vous visites médicales
