Cécile POUMARAT

En résumé

Entreprises

• Homeserve - Responsable du développement des ventes avec nos partenaires

  LYON 2011 - maintenant

• Domeo assistance - Responsable Gestion de Sinistres

  LYON 2005 - 2011 Février 2006 à janvier 2011:
  Pilotage du centre d’appels d’assistance d’urgence 24 h/24 en plomberie, électricité et gaz.
  - définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle
  - recrutement, management et développement de 110 personnes dont 8 managers
  - pilotage des demandes d intervention (100.000 interventions / an)
  - création d un service de validation des coûts
  - optimisation des flux entrants et sortants
  
  Février 2005 à février 2006: Création du centre d Appels Doméo assistance.
  Audit du centre d'appels d'assistance 7/7, 24/24 de notre groupe Anglais Homeserve.
  Création et démarrage en France du centre d appels 7/7, 24/24 en Février 2006. 26 personnes.
  (3 mois passés à Preston, GB)

• Laboratoire NPC - Création et pilotage d'un centre d'appels

  2004 - 2005 Création et pilotage d’un centre d’appels dédié à la vente de produits amincissants.
  - recherche et gestion des différents prestataires pour la mise en place du projet
  - recrutement et formation, management et développement des équipes (25 personnes)
  - garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs: mise en place des indicateurs de performance.

• Atelina, April Group - Responsable des opérations

  1999 - 2003 - Mise en production des opérations
  - Gestion du centre d'appels

• Culligan - Animatrice télémarketing

  Voisins le Bretonneux 1997 - 1999

Formations

• EM LYON

  Ecully 2009 - 2011 Master 2
  
  Manager d unité opérationnelle

Réseau

• Carole PERIDIER MIRLOUP

• Cyril JARNIAS

• David GRAND DEMARS

• Evelyne LE HIR

• Grégoire EZANNO

• Jérôme POUMARAT

• Pierre DRELON

• Ramy ZAHRAN

• Sebastien PLANCHON

• Simon ALLOUCHE