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Cécile POUMARAT

LYON

En résumé

Mes compétences :
Accompagner
Accompagner le changement
Centre de relation client
client management
Création
Développement des compétences
Gestion de la relation client
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Organisation
Relation Client
Satisfaction client
Stratégie
Stratégie opérationnelle

Entreprises

  • Homeserve - Responsable du développement des ventes avec nos partenaires

    LYON 2011 - maintenant
  • Domeo assistance - Responsable Gestion de Sinistres

    LYON 2005 - 2011 Février 2006 à janvier 2011:
    Pilotage du centre d’appels d’assistance d’urgence 24 h/24 en plomberie, électricité et gaz.
    - définition et mise en œuvre de la stratégie opérationnelle
    - recrutement, management et développement de 110 personnes dont 8 managers
    - pilotage des demandes d intervention (100.000 interventions / an)
    - création d un service de validation des coûts
    - optimisation des flux entrants et sortants

    Février 2005 à février 2006: Création du centre d Appels Doméo assistance.
    Audit du centre d'appels d'assistance 7/7, 24/24 de notre groupe Anglais Homeserve.
    Création et démarrage en France du centre d appels 7/7, 24/24 en Février 2006. 26 personnes.
    (3 mois passés à Preston, GB)
  • Laboratoire NPC - Création et pilotage d'un centre d'appels

    2004 - 2005 Création et pilotage d’un centre d’appels dédié à la vente de produits amincissants.
    - recherche et gestion des différents prestataires pour la mise en place du projet
    - recrutement et formation, management et développement des équipes (25 personnes)
    - garantir les résultats quantitatifs et qualitatifs: mise en place des indicateurs de performance.
  • Atelina, April Group - Responsable des opérations

    1999 - 2003 - Mise en production des opérations
    - Gestion du centre d'appels
  • Culligan - Animatrice télémarketing

    Voisins le Bretonneux 1997 - 1999

Formations

  • EM LYON

    Ecully 2009 - 2011 Master 2

    Manager d unité opérationnelle

Réseau