Cecilia DE CARVALHO

En résumé

Entreprises

• Lidl - Responsable ventes secteur

  2016 - maintenant 4 supermakets, teams of 12 to 25 people to manage
  Customer satisfaction
  Application of the strategy
  Respect and control of business concept
  Operational management : daily supervision, weekly conferences calls, meetings, feedbacks
  Performance in terms of ratios, organisation and competences
  Human resources : recruitment, trainings, evaluation and development of competences

• Printemps - Manager des ventes

  Paris 2014 - maintenant Contrat CDI.
  Secteur Accessoires : Bijouterie, Maroquinerie et Soulier .
  Equipe de 45 personnes.
  
  Missions principales
  Développer le CA du secteur Accessoires et contribuer à la rentabilité de l'espace de vente :
  - intégrer, animer et développer les équipes pour une meilleure performance collective et individuelle
  - garantir et améliorer la satisfaction et la fidélisation au travers d'une relation client personnalisée
  - contribuer aux projets transverses du magasin
  
  Axes de travail
  1) Manager les équipes:
  - participer au recrutement des collaborateurs et assurer leur intégration
  - contribuer au développement du potentiel de chacun d'eux (coachings, objectifs, indicateurs retailles, entretiens d'évaluation, …)
  - optimiser l'organisation et le planning de présence de son équipe
  - assurer le management indirect du personnel de démonstration ( aspects commerciaux, règlement intérieur, services, …)
  - assurer une communication efficace de l'information descendante et ascendante
  - mettre en oeuvre et contrôler le respect des règles de sécurité et de fonctionnement
  2) La relation client:
  - garantir un niveau de qualité uniforme en adéquation à la stratégie de l'enseigne
  - optimiser la qualité des services
  - développer la fidélisation client
  - garantir le respect du merchandising imposé par l'enseigne et la bonne tenue du secteur
  - mettre en place, animer et suivre les opérations commerciales
  3) Projets transverses
  - participer à ces projets
  - porter les valeurs de l'entreprise et en être ambassadeur
  - garantir et partager la connaissance de l'environnement concurrentiel

• Printemps - Assistante manager des ventes

  Paris 2013 - 2014 Stage de 6 mois sur les secteurs de l'Accessoire, de la Lingerie et de la Beauté :
  - Développement du CA
  - Management de 2 équipes ( respectivement 10 et 12 employés )
  - Organisation et mise en place des animations ponctuelles et des opérations commerciales
  - Merchandising
  - Veille concurrentielle
  - Fidélisation de la clientèle
  - Collaboration avec les approvisionneurs et les chefs de produits de la chaîne
  - Conseil et vente

• Allibert Trekking - Assistante chef de produit (en alternance)

  Chapareillan 2011 - 2012 Prise en charge des circuits sur plusieurs destinations en collaboration directe avec le chef de produit.
  Destinations en charge : France, Corse, Espagne, Portugal, Pérou et Madère.
  Missions:
  - modification de certains circuits
  - mise à jour des grilles de prix après étude des nouveaux contrats
  - mise en ligne des circuits
  - traduction de fiches descriptives
  - réservations auprès des prestataires
  - gestion des comptes prestataires : contrôle des factures, paiement, analyse des marges
  - réalisation des convocations terrestres pour les clients
  - rédaction de courrier clients
  

• Allibert Trekking - Gestionnaire des services terrestres

  Chapareillan 2011 - 2011 Prise en charge de plusieurs destinations : France, Corse, Pérou, Espagne, et Portugal.
  Missions :
  - gestion des comptes prestataires : contrôle des factures, paiements, analyse des marges
  - réservations auprès des prestataires
  - suivi des biodatas

Formations

• ICN

  Nancy 2012 - 2015 Programme Grande Ecole
  
  Marketing et Negociations Internationales
  Distribution et Management des grands comptes

• IEFT / IDRAC Lyon (Paris)

  Paris 2011 - 2012

• Université Nancy 2 LEA Anglais Espagnol

  Nancy 2008 - 2011

Réseau

• Alban ROGER, ALLIBERT TREKKING

• David PHOTIADE

• Elise HENRY

• Fabien MENDUNI

• Marc LATIL

• Marine FLORIOT

• Marine PATER

• Romain CHAUNY

• Said MARGHADI