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Cédric CHARBONNIER

Châtenay-Malabry

En résumé

20 années expérience dans la relation clients : télévendeur, superviseur, formateur, chef de projets, consultant, responsable formation, chef de plateau

à l'écoute d'opportunités

Mes compétences :
Développement commercial
Centre d'appels
Conseil
Coaching
Formation
Formation professionnelle
Gestion de projet
Management

Entreprises

  • Verisure Par Securitas Direct - Superviseur

    Châtenay-Malabry 2019 - maintenant
  • Clientela - Superviseur et Chef de projets

    BEAUCOUZE 2017 - 2019 Superviseur et Chef de projet opération télévente "Euromillions" - management de 20 agents
  • Xerox - Responsable Cellule Teleprospection BtoB

    Saint-Denis 2013 - 2017 Formation, encadrement de 10 téléprospecteurs : Prise de RDV BtoB pour Xerox
  • Astel Formation - Formateur indépendant Relation Clients

    2011 - 2013 Commercialisation et animation de formations portant sur la relation clients (téléphone et face à face), la communication, commercialisation, la fidélisation...
  • Publicis (Webformance) - Formateur commercial

    ecully 2010 - 2011 Vente sites Internet par téléphone (btob)
    Participation à la création de la plateforme téléphonique :
    Conception et animation de formations initiales et continues.
    Recrutement des commerciaux sédentaires,
  • AFPA - Formateur CSCD (Conseiller Service Clients à Distance)

    Montreuil 2009 - 2010 Animation de formation pour conduire au titre de Conseiller Service Client A Distance (emission et reception d'appels)
  • SATEL - Chef de plateau

    2006 - 2008 Management de 6 superviseurs et 100 teleconseillers (multi-operations : prise de rendez-vous et télévente - b to b et b to c)
  • Colorado - Formateur centre d'appels

    Casablanca 2006 - 2006 Pour le compte de la société Colorado, j'intervennais au sein de la société C26 en Arles, prestataire de service centre d'appels pour Bouygues Télécom.
    En qualité de formateur, mes missions etint les suivantes :
    - Ingenering et animation de sessions de formation en salle (théorique) aupres de 60 Conseillers service client,
    - Conduite des CSC vers le diplôme de Conseiller Service Client à Distance,
    - Accompagnement terrain,
    - Réalisation de compte rendu aupres du client en definissant les axes de progression.
  • LB Habitat - Responsable de la cellule de prise de RDV BtoC

    2004 - 2005 Au sein de cette société qui commercialise des systemes de chauffage et climatisation aupres es particuliers, en qualité de responsable de la cellule de prise de endez-vous, mes missions etaient les suivantes :
    - Recrutement des téléprospecteurs,
    - Formation initiale et continue des téléprospecteurs,
    - Planification des TP,
    - Management de la cellule,
    - Prise de rendez-vous,
    - Confirmation des rendez-vous,
    - Organisation des tournées des commerciaux,
  • Marquetis Call - Chef de projets

    Boulogne Billancourt 2002 - 2003 Au sein de cette agence de télémarketing, mes missions en qualité de chef de projets etaient les suivantes :
    - Mise en place d'opération de télémarketing (Intermarché, Leclerc, Fnac, IBM),
    - Reporting d'activité,
    - Mise en place du site www.renaultparis.fr
  • Bouygues Telecom - Chef de plateau

    Meudon 2001 - 2002 Service clients de Bouygues Telecom en Martinique. En qualité de Chef de Plateau Front Office, mes missions étaient les suivantes :
    - Planification des 130 téléconseillers,
    - Animation des équipes de superviseurs (8), et les suppléer dans leur missions,
    - Gestion et contrôle des statistiques du centre
    - Contrôle de la qualité de la production,
    - Rédaction des rapports d'activité,
    - Recensement des besoins en formation,
    - Participation aux réunions e travail avec Bouygues Telecom Caraïbes,
  • Phone Permanences Caraibes - Auditeur Conseil

    2001 - 2001 En qualité d'autiteur-conseil externe, mes missions etaient les suivantes :
    - Réalisation d'audit sur le travail des superviseurs,
    - Remise d'un rapport d'axes de progression,
    - Formation aupres des superviseurs afin d'améliorer leur productivité, leur gestion du temps et gestion de leur priorité,
  • Eos Télérelations - Responsable Formation

    1999 - 2001 En qualité de responsable de la section Formation, mes missions etaient les suivantes :
    - Commercialisation de programmes de formations externes (Groupe envergure, Frantour, UCPA, Groupe Mars, France Telecom, ...)
    - Ingenering et réalisation de programmes de formation (formation initiale en salle, suivi par le biais d'appels mysteres, téléformation)
    - Formation interne des Téléacteurs et superviseurs,
    - Animation de cours de vente en Ecole de commerce.
  • Eos Télérelations - Responsable de programmes

    1998 - 1998 n qualité de Responsable de programmes, mes missions etaient les suivants :
    - Commercialisation d'opérations de télémarkting,
    - Mise en place des opérations,
    - Recrutement des superviseurs,
    - Reporting des résultats aupres des clients,
    - Animation de stand au SECA
  • Eos Télérelations - Superviseur

    1997 - 1998 En qualité de superviseur, mes missions etaient les suivantes :
    - Recrutement des téléacteurs,
    - Planification,
    - Formation initiale et continue,
    - Management des équipes,
    - Suivi des résultats qualitatifs et quantitatifs,
    - Reporting aupres du client
  • Eos Télérelations - Téléacteur

    1997 - 1997 J'ai réalisé différentes misions dans ce centre d'appels en qualité de téléacteur :
    - Emission d'appels : étude de satisfaction, sondage, prise de endez-vous, télvente
    - Réception d'appels
  • Le Cercle des Particuliers - Délégué aux Collectivités

    1994 - 1997 L'association concevait des loisirs pour les célibataires sur Paris et sa région (Randonnées pédestres, visites culturelles, soirées dansantes, ...).
    J'avais en charge de faire adhérer les collectivités (Comités d'entreprise, Mairies et Associations)
    J'ai obtenu l'adhesion du Credit Lyonnais, La Bank of Tokyo, RATP, ...

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