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AIR FRANCE
- PNC SAISONNIER Long Courrier
Roissy CDG
maintenant
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BNP PARIBAS
- Chef de projet
Paris
2016 - maintenant
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BNP Paribas - BDDF Opérations
- Cognitis Conseil - Consultant en organisation pour
2013 - 2016
Projet : Procédures Civiles d’Exécution
Traitement par la Banque des Oppositions Administratives, Avis à Tiers Détenteur …
570 000 actes traités par an – 111 ETP (Front + Back)
3 sites de traitements
Définir le projet d’optimisation du processus de traitement des procédures civiles d’Exécution en s’articulant autour de 3 leviers générateurs de gains
• Dématérialisation
• Automatisation des traitements Métier
• Accostage au moteur de workflow
Etudier les scénarios de dématérialisation transitoire et cible :
• Mise en œuvre d’un Proof Of Concept avec un prestataire de numérisation spécialisé dans l’extraction de données relatives aux actes de procédures civiles.
o Rédaction du Cahier des Charges
o Suivi opérationnel de la prestation délivrée
o Encadrement de 2 intérimaires
o Analyse et bilan
• Membre du groupe de travail « Dématérialisation des saisies bancaires de l’Administration » au sein du CFONB (Comité Français d’Organisation et de Normalisation Bancaire).
Objectif : Définir avec la DGFiP (Direction Générale des Finances Publiques) les procédures d’automatisation des échanges de masses pour l’ensemble des saisies bancaires.
o Description des flux et données associées
o Rédaction d’une convention cadre décrivant les échanges dématérialisés entre la DGFiP et les banques
Piloter le projet d’automatisation des traitements Métier internes BNP Paribas avec un accostage au workflow Virtuo pour prise en charge des activités manuelles résiduelles.
• Rédaction de l’expression des besoins Métier
• Définition des processus workflow à implémenter
• Suivi des travaux avec la MOA
• Coordination des échanges avec la DGFiP
Projet : Majeurs Protégés
Tenue de comptes de 43 000 clients Majeurs Protégés – 20 ETP Back
2 sites de traitements
Accompagner le management back office lors du déploiement des processus Majeurs Protégés sous Virtuo afin d’assurer une prise en charge et un traitement des dossiers 100% dématérialisés.
• Réorganisation de la production
• Modification des consignes de traitement
• Assistance au pilotage de la production
Réaliser un audit organisationnel du Back Office afin de mettre en place un dispositif adapté à une démarche industrielle visant à respecter la stratégie de reprise, le planning de dématérialisation et de qualification du stock de dossier papier.
• Réorganisation du poste de travail
• Modification des méthodologies de travail
• Accompagnement du manager
Accompagner le responsable du processus Métier afin de préparer la mise en production d’un SO dédié aux traitements des dossiers Majeurs Protégés
• Suivi des travaux en relation avec la MOA
• Préparation du déploiement
Projet : Divers Tenue de Comptes
Assistance transverse sur différentes problématiques Tenue de Comptes
• Réquisitions
• Transferts de comptes et contrats Hello Bank !
• Assistance au pilotage de la campagne Imprimé Fiscale Unique
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BNP Paribas - BDDF Retail
- Consultant MOA Cognitis pour
2011 - 2013
Chef de projet MOA
Gestion des offres de relevés (Situation - Panorama)
Offres proposant différents relevés relatifs à la synthèse du patrimoine du client.
Applications:
Applications permettant la gestion des offres de relevés et leur édition.
Mission:
Définition et réalisation de projets d'évolution des applications en collaboration avec le Métier.
Participation à la gestion du patrimoine et au suivi de production.
Suivi de l'élaboration des projets en relation avec la Maîtrise d’œuvre.
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Société Générale - BDDF - DSI
- Consultant MOA CAPGEMINI SOGETI pour
2010 - 2011
Projet : Orchestra (Orchestration des processus métier & GED)
Chef de projet MOA
Organiser la maintenance corrective, évolutive et le suivi opérationnel des processus : Crédits Conso - Successions - Recherches & Réquisitions - Saisies et autres Voies d'Exécution.
Recueil , analyse et formalisation des besoins métiers,
Rédaction des spécifications fonctionnelles,
Support utilisateurs de niveau 3,
Coordination des différents interlocuteurs impactés par le projet,
Organisation et animation des différents comités et réunions.
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Société Générale - BDDF - DSI
- Consultant MOA CAPGEMINI SOGETI pour
2009 - 2010
Projet : Orchestra (Orchestration des processus métier & GED)
Maîtrise d’Ouvrage fonctionnelle
Assurer le support utilisateurs de niveau 2 pour l’ensemble des processus déployés
• Analyse des remontées utilisateurs,
• Suivi des incidents
• Validation fonctionnelle des règles de suivi de production,
• Rédaction des demandes d’évolutions,
• Assistance à la Conduite du Changement,
• Montée en compétence des collaborateurs du support utilisateurs de niveau 1
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BNP Paribas - BDDF - OAV - Direction Pilotage et Maîtrise d'Ouvrage Produits - Tenue de Comptes
- Consultant en organisation et MOA CAPGEMINI SOGETI pour
2008 - 2009
Projet : Successions
Assurer la bonne adéquation du projet de migration du processus pilote « Gérer le décès d’un client » sous GED Workflow avec les contraintes fonctionnelles et organisationnelles actuelles et futures.
• Etude de l’existant,
• Etude des scénarios de migration,
• Expression des besoins documentaires,
• Coordination des intervenants (MOA GED Workflow, experts métier, juristes),
• Adhésion des acteurs.
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BNP Paribas - BDDF - OAV - Direction Pilotage et Maîtrise d'Ouvrage Produits - Tenue de Comptes
- Consultant en organisation et MOA CAPGEMINI SOGETI pour
2008 - 2009
Projet : Majeurs Protégés
Piloter le projet de reprise et de centralisation en back office des activités liées au suivi des clients Majeurs Protégés pour l'ensemble du réseau d'agences.
• Analyse préalable,
• Extension du positionnement et périmètre back office,
• Optimisation du processus et définition du processus cible,
• Mise à jour des modes opératoires,
• Dimensionnement du domaine de production.
• Correspondant du back office.
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Capgemini SOGETI
- Consultant MOA
Paris
2007 - 2011
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BNP Paribas - BDDF - OAV - Direction Pilotage et Maîtrise d'Ouvrage Produits - Tenue de Comptes
- Consultant en organisation et MOA CAPGEMINI SOGETI pour
2007 - 2008
Projet : Clôtures de Comptes et Contrats Entreprises
Piloter le projet de reprise et de centralisation en back office des activités clôtures de comptes et contrats de la clientèle entreprise pour l’ensemble des Centres d’Affaires Entreprises
• Définition du processus cible,
• Rédaction des procédures et modes opératoires,
• Définition des temps opératoires et dimensionnement du domaine de production,
• Formation des collaborateurs,
• Mise en place et suivi d’un pilote,
• Généralisation du processus,
• Modélisation,
• Correspondant du back office.
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VITALICOM ACTICALL
- Superviseur
2005 - 2007
Encadrement des collaborateurs du service monétique Cartes Bancaires - Service Premier
• Formation, animation d’une équipe de 15 télé conseillers
• Suivi qualité interne
• Suivi, analyse statistique, reporting
• Evaluation et détection de potentiels
