Menu

Cédric DA COSTA

LA ROCHELLE

En résumé

Susciter l’envie et le plaisir de s’impliquer pour l’entreprise dans ses projet.

Mes qualités:
- Le pouvoir d’influencer: Allier créativité et capacité de conviction,,en favorisant l’écoute active et le dialogue.

- L’autonomie, La compréhension du contexte la capacité d’adaptation et la détermination à réussir et mener à terme les projets
- La confiance dans l'expertise: La diversité des postes tenus, des situations vécues, des personnalités rencontrées, des challenges relevés et réussis permettant de conjuguer la réussite de l'homme à celle de l’entreprise

Mes compétences:
- Le développement de l’activité commerciale, la satisfaction et la fidélisation clients.
- La gestion du compte d’exploitation visant à rentabiliser et garantir les résultats.
- L’organisation et l’optimisation des procédures et outils commerciaux.

Mes compétences :
Formation MAC
Formation ADSL
Dreamweaver CS5
Word 2010/2013
Photoshop CS6
Outlook 2010/2013
Publisher 2010/2013
Excel 2010/2013
Powerpoint 2010/2013
Formation bureautique 2010/2013
MAC
Microsoft
Materiel , nb4, nb6,Google play, st4,st6

Entreprises

  • Avelis Telecom - Responsable boutique

    2015 - maintenant -Magasin de Téléphonie Multi-Opérateur.
    -Gestion du magasin
    - Garantir les objectifs de votre magasin fixés par la direction
    - Garantir des prestations de qualité
    - Assister votre équipe dans les prestations de service.
    - Accueillir, identifier les besoins et conseiller nos clients sur nos produits et services lorsque c'est nécessaire.
    - Gestion back office, commande, reprises mobiles...
    Une connaissance approfondie des techniques de vente des offres fixes (ADSL, FIBRE),mobiles et assurances est obligatoire.
    - Maîtrise des logiciels informatiques (Office et logiciel de téléphonie).
    - Maîtrise et respect de la charte qualité et services.
  • SFR - Technicien N2

    2013 - 2014 - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.

    - Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.

    - Pré-qualification des dysfonctionnements pour orientation sur les supports ad hoc (technique, fonctionnel).

    - Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.

    - Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients. Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

    - Demandes d'actions préventives de fond.

    - Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.
  • Bureau center - Responsable d'un secteur Informatique

    2008 - 2013 • Gestion d'un secteur informatique,
    • Création d'une gamme informatique, PC, Portable (pour le groupe)
    • Gestion du SAV, référencement.
    • Élaborer et contrôler la mise en application des plans d'actions commerciales.
    • S’assurer que l’ensemble des actions nécessaires sont réalisées dans le souci constant de la satisfaction client.
    • Maintenir une dynamique de communication permanente au sein de l’équipe. Définir et diffuser les critères de performance quantitatives et qualitatives.
    • Mettre au point ou relayer les actions de support Marketing.
    •Constituer et gérer les différentes ressources nécessaires à sa mission.
    • Développer sa connaissance de l'offre de son entreprise et de ses concurrents, des attentes du marché et de ses spécificités, géographiques ou sectorielles.
  • SFR - Technicien

    2007 - 2008 Technicien
    • ADSL
    • WIFI
    • ADSL TV
    • & Mac
  • Nateve Software -  Montage et dépannage informatique

    2006 - 2007 • Dépannage
    • Solution réseau
    • Formation
    • Vente
  • Cultura - Responsable Univers Multimédia / Vidéo

    Mérignac 1999 - 2006 • De réaliser un chiffre d'affaires maximum en adéquation avec les objectifs fixés
    • D'établir des propositions pour améliorer ces résultats
    de veiller à l'obtention d'une marge raisonnable
    de disposer de stocks les plus bas possibles
    d'avoir des frais de personnel peu élevés et des frais généraux bien contrôlés.
    • Conseil et vente des produits Multimédias & vidéo.
    • Gestion des stocks.
    • Gestion du service client après-vente et des litiges clients.
    • Gestion des achats et négociation des mises en place en magasin.
    • Gestion des retours.
  • Format Pro - Formation Vente

    1998 - 1999 • Anime son équipe de vente et d'E.L.S.
    • Assure la gestion commerciale de son rayon (surface de vente, commandes...).
    • Gère le personnel.
    • Met en ouvre la politique commerciale de l'enseigne.
    • Négocie les emplacements des produits dans le linéaire, les implante et met en place les actions promotionnelles, pour la marque qui l'emploie et le rémunère.
  • Bleu Technologie - Technicien Informatique

    1996 - 1998 • Montage
    • Installation de réseau informatique
    • Dépannage sur site

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau