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Cédric LEFEVRE

Dakar

En résumé

Bonjour à toutes & tous. Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue sur mon profil.

Cédric LEFEVRE, 33 ans, Responsable production/qualité au sein de Quality Center, centre d'appels Offshore basé à Dakar.
J'ai en charge la gestion d'une centaine de collaborateur (télévendeurs, superviseurs, formateur, chargé de relation client) pour un client français.
Au delà de ma mission première, j'ai à charge de professionnaliser l'ensemble du staff sous ma responsabilité et instaurer des process qualité, de suivi des performances individuels et collectifs.
N'acceptant pas les contact pour le contact et dans la mesure où nous sommes dans un environnement professionnel, je vous demanderai de bien vouloir motiver toute demande de contact si j ne vous connais pas directement. Par avance,je vous remercie.

Mes compétences :
Conseil

Entreprises

  • Quality Center - Responsable Production Qualité

    Dakar 2013 - maintenant Gestion de 100 personnes (télévendeurs-superviseur-formateur-chargé de relation client)
    Garant de l'atteinte des objectifs fixés par notre client donneur d'ordre et ma direction
    Harmonisation et professionnalisation des pratiques (augmentation des indicateurs de performances-instauration de process qualité-mise en place d'outil de suivi quantitatif et qualitatif des performances- Professionnalisation du management opérationnel)

  • Call Expert - Chargé de Compte

    2012 - 2013 Chargé de Compte Client :
    - Management de 100 télévendeurs
    - Mise en place de process qualité
    - Gestion d'une équipe de 10 superviseurs
    - Formateur

  • Hollistic Conseil et Formation - Consultant Formateur

    2011 - 2012 Réalisation d'audit préalable pour recueillir les besoins client
    Edition de contenu pédagogique
    Animation de formation
    Suivi sur poste de travail

  • Espace formation Consulting - Formateur

    Amiens 2010 - maintenant Animation de session de formation
    Evaluation des progrès réalisés montée en compétence des stagiaires
    Implication forte au sein de dispositifs de formation qualifiantes &/ou diplômantes

  • Mairie d'Ailly sur Noye 80 250 - Conseiller en communication

    2010 - 2011 Conseil en stratégie de communication en vue d'une campagne de prospection auprès d'un public entreprise
    Création d'une plaquette commerciale
    Receuil et synthèse des besoins client

  • Association - Créateur & président

    2007 - 2012 Création et présidence de l'association "Art de vivre" dont la vocation est l'accompagnement d'artistes visuels dans leur projet d'insertion professionnelle.
    Accompagnement de l'artiste "Art Stencil" dans son parcours de création d'entreprise.
    Management de projet - batir une stratégie de communication - gestion des tâches administratives - gestion commerciale - gestion financière
    Objectif de l'association : Monter les artistes visuels en compétences dans le but de les rendre autonome dans la gestion quotidienne de leur entreprise

  • Arpège - Consultant - Formateur

    Hazebrouck 2006 - 2012 Formateur en management et gestion relation client
    Référent sur les parcours de formation Conseiller Service Clients à Distance qualifiant & diplômant.
    Réalisation de phase d'audit - Recueil des besoins de l'entreprise cliente en vue de l'élaboration de supports pédaggogiques
    Elaboration de supports pédagogiques
    Animation de sessions de formation
    Suivi sur poste de travail

  • Art Stencil - Comanagement

    2006 - 2012 Co management du projet de création d'une entreprise dans le domaine de l'art-décoration
    Projet concrétisé en 2007 par la naissance de l'entreprise "Art Stencil" spécialisée dans la décoration artistique de lieux de vies privées, publics et professionnels.
    Co-administration et gestion commerciale de l'entreprise
    Pour les curieux ayant envie de découvrir une activité novatrice en matière de décoration www.artstencil.fr

  • Interfor - SIA - Formateur

    2006 - 2009 Animation de session de formation
    Suivi sur poste de travail
    Audit qualité d'une cellule commerciale
    Edition de contenu pédagogique
    Coordination de groupe de formation des cursus IFV vente à distance
    Plannification
    Recrutement de stagiaires

  • Intra Call Center - CCA International - Superviseur - Formateur - Téléconseiller

    2000 - 2006 Superviseur : Animation commerciale d'une équipe de télévendeurs (5 à 45 selon l'activité)
    Veiller à l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la hiérarchie
    Motiver une équipe
    Etablir un suivi individualisé des collaborateurs
    Evaluer et développer les compétences des collaborateurs
    Effectuer le suivi administratif d'une équipe (gestion planning, congé, RTT, fiches de paye, relevé d'heures)
    Veiller à la transmission d'informations
    Gestion des rencontres avec les collaborateurs (brief, débrief, réunion, entretien de recadrage, entretien d'erreur, entretien de faute, sanction disciplinaire)


    Formateur : Formateur métier et produits
    Audit qualité d'une cellule de relation client, création de contenu de formation et mise en place d'une action de formation, animation de session de formation, suivi sur poste de travail, accueil et intégration des nouveaux salariés, visite de l'entreprise aux clients/prospects/extérieurs

    Téléconseiller : Emission et réception d'appels B to B, B to C
    Gestion d'appels annuaire, prospection, vente par téléphone, service client commercial et technique, recouvrement de créance, enquêtes de satisfaction.

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