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Cédric MARTIN

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Audit
Customer Service
Microsoft Office
Redmine

Entreprises

  • WINAMAX - Superviseur Senior

    PARIS 2011 - maintenant - Rédaction de réponses aux courriers électroniques adressés par les clients des sites opérés par la Société.
    - La résolution par écrit des problèmes rencontrés et remontés par les clients.
    - Le conseil par écrit aux clients pour une utilisation optimale du système de jeu.
    - La vérification des justificatifs tels que copies de pièces d'identité, RIB, justificatifs de domicile.
    - L'encadrement, le contrôle, la formation continue des Opérateurs Relation Clients.
    - La coordination et la transmissions d'informations entre les équipes intervenant sur des créneaux successifs.
    - Les remontées des informations ainsi que la création de "tickets incidents" à l'attention des différents services de l'entreprise (Marketing/Communication/Pôle développement).
  • Winamax - Superviseur Service Clientèle

    PARIS 2011 - 2018 * Encadrement, Contrôle, Formation continue des Opérateurs Relations Clients
    Site Web français de * Coordination et la transmissions d'informations entre les équipes intervenant sur des
    poker et paris sportifs créneaux successifs

    Siège: Paris * Planification, organisation et animation d'événement live lié au poker - WINAPOKER TOUR
    * Représentant de l'entreprise lors d'événements pour joueurs, VIP ou partenaires.


    Communication Organisation Autonomie
  • Winamax - Agent Relation Clients

    PARIS 2010 - 2011 Site Web français de * Rédaction de réponses aux courriers électroniques adressés par les clients des sites opérés
    poker et paris sportifs par la Société
    * Résolution par écrit des problèmes rencontrés et remontés par les clients
    Siège:Paris * Vérification des justificatifs tels que copies pièces d'identités, RIB, justificatifs de domicile.


    Observation Patience Rigueur
  • WINAMAX - Opérateur Relation Clients

    PARIS 2010 - 2011 - Traitement de documents administratifs.
    - Participation au développement de la plateforme de jeu.
    - Traitement de l'ensemble des demandes clients.
    - Modération de la plateforme.
    - Transmission des offres promotionnelles à la clientèle.
  • GO Sport - Animateur des ventes

    Sassenage 2009 - 2010 - Management de l'équipe de vente.
    - Formation des stagiaires et vendeurs.
    - Gestion des plannings.
    - Conseil à la clientèle.
    - Fermeture des caisses.
    - Organisation de l'implantation des nouveaux produits
  • Entreprise française - Assistant manager & formateur

    2009 - 2010 spécialisée dans la * Implantation des produits
    distribution de * Conseil Clientèle
    vêtements de sport
    * Formations stagiaires et nouveaux vendeurs
    Magasin:Paris

    Communication Organisation Méthodologie

Formations

  • Lycée Jean Lurcat

    Paris 2007 - 2009 BTS
  • Lycée Jean Lurcat

    Paris 2006 - 2009 Brevet de Technicien Superieur

    BTS Management des Unités Commerciales * Gestion
    * Economie
    * Management
  • Lycée Louis Armand

    Paris 2005 - 2006 Baccalauréat Technologique

    Baccalauréat Technologique Science et Technologies Tertiaires
    * Actions & Communication Commerciales

Réseau