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Cédric MONNERVILLE

PARIS

En résumé

Consultant au sein du pôle CRM chez CSC, j'ai participé à des projets de mis en œuvre de solution CRM. J'ai pu avoir sur différents projets un rôle d’Assistant à la Maîtrise d’Ouvrage (AMOA) en accompagnement des équipes métiers.
Au cours de mes expériences, j'ai démontré des capacités d’adaptation et des compétences qui lui ont permis de mener à bien divers chantier à responsabilités dans un contexte complexe, à la fois sur le développement du référentiel client (formations et accompagnements des users, définitions des besoins fonctionnels et phase de recette), ou encore la mise en place de processus et la coordination de plusieurs équipes de plusieurs zone géographique (acteur locaux et mondiaux)

Mes compétences :
computer
Computer science
Consulting
Customer relationship
Customer Relationship Management
Lubrifiants
Management
Microsoft CRM
Microsoft Dynamics
MS DYNAMICS
Pivotal
Relationship
Relationship management
Sales
Sales Force
SSII
Système d'Information

Entreprises

  • Audi Premium Paris 16 - Assistant commercial relation entreprise Business to Business

    maintenant -Contact clientèle
    -Organisation d'évènement liés à la sortie de nouveaux modèles
    -Gestion relation client
    -Mission de prospection (Business to Business)

  • CSC Consulting - Consultant CRM

    MONTAUBAN 2011 - maintenant CSC, Consultant CRM, Paris (La Défense)

    Société Générale Corporate Investment Banking (AMOA - Janvier 2011 – Décembre 2012)
    Mise en place d’une solution CRM (MS Dynamics) tranverse pour l’ensemble des lignes métier de la SGCIB

    • Solution CRM
    - Suivi et recette des évolutions de la solution MS Dynamics

    • Data Management et Data Quality
    - Création de requêtes croisées issues de diverses sources (fichiers Excel)
    - Mise en place d’indicateurs
    - Mise en place de plan d’actions correctifs et pilotage

    • Gestion de processus
    - Définition, mise en place et suivi des processus d’administration des données référentiel et CRM
    - Rédaction des documents de validation des processus par les équipes métier

    • Référentiel SGCIB
    - Formation et accompagnement des équipes SGCIB aux nouveaux référentiels
    - Aide à la convergence des besoins métier clés et définition des nouveaux besoins fonctionnels
    - Suivi et recette des différentes livraisons évolutives et tests de non régression


    Edenred (Décembre 2012 – Février 2013)
    Mise en place d’une solution CRM pour la ligne métier Ticket Kadéos

    • Chantier reprise de données
    - Identification des sources et définition du périmètre de reprise
    - Animation d’ateliers avec les équipes métier (commerciaux et managers) pour identifier les sources à reprendre
    - Création de fichier de mapping
    - Rédaction des Spécifications Fonctionnelles Détaillées
    - Rédaction et animation des supports pour les points hebdomadaires


    Sage (AMOA - Mars 2013)
    Mise en place d’une solution CRM (MS Dynamics) pour l’ensemble des lignes métier Sage afin d’avoir une vision 360° des clients

    • Recette de la solution MS Dynamics (Paris)
    - Recette et suivi des évolutions de la solution
    - Formalisation des besoins métiers des key users métiers pour formaliser les demandes d’évolution

    • Change management (Paris et Province)
    - Accompagnement et support aux utilisateurs post déploiement (déploiement par ligne métier)
    - Animation des formations utilisateurs par profil et par ligne métier

  • Total - Contrôleur de gestion

    COURBEVOIE 2009 - 2010 - Collaborer à l'établissement et au suivi des frais de l'ensemble des directions fonctionnelles
    - Participer au reporting mensuel
    - Réceptionner, analyser et diffuser le reporting des filiales non-consolidées
    - Elaboration du budget et du suivi des frais fixes
    - Analyser les écarts
    - Réaliser de multiples analyses diverses

Formations

  • Uppsala Universitet

    2008 - 2009 Department of Business Studies

    Customer Relationship Management (CRM), International Marketing et International Business

  • ESC Dijon (Dijon)

    Dijon 2007 - 2010 Master in Management

Réseau

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