Puteaux2008 - 2011Je fais parti du Helpdesk du Groupe Safran, dans l'équipe Snecma qui compte dix techniciens pour un périmètre de 8000 postes.
Je créé en moyenne de 30 à 50 tickets par jour et en résous la moitié.
Mes missions sont:
- Support technique auprès de l’ensemble des équipes
- Formation du nouveau personnel
- Mise en place de procédures au sein du Helpdesk
- Aide a la production journalière des statistiques de la prestation
- Gestion des escalades et du périmètre inter-service
- Contribution à la résolution des dossiers complexes
- Contribution à l’évolution du projet de la Hotline(fiches réflexes, procédures, accompagnement technique)
