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Célia TOCCO

Paris

En résumé

Mes compétences :
Esprit d'équipe
Réactivité
Esprit d'initiative
Autonomie

Entreprises

  • Neowebcar - Responsable Clientèle Grands Comptes

    Paris 2016 - maintenant 1. Relation Client :

    • Gestion du portefeuille clients Grands Comptes :
    - Présents dans le TOP des Distributeurs Automobiles de France.
    • Organisation et mise en place des modalités de traitement des demandes clients.
    Suggestions – Réclamations – Besoins
    • Définitions et réalisations des objectifs de fidélisation et de satisfaction auprès des clients.
    • Mise en place et élaboration de la stratégie de fidélisation.
    Plans d’action – Élaboration et évolution des procédures.
    • Formations des clients sur le produit : Création de tutoriels et de vidéos explicatives.
    • Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs auprès des clients.

    2. Marketing : Participation à un projet stratégique.

    • Rédactions des spécifications – Cahier des Charges Fonctionnelles.
    • Maquettages.
    • Recettes.

    3. Commerce :

    • Support aux commerciaux :
    Tutoriels – Outils d’aide à la vente – Outils de suivis des clients.
    • Proposition d’upselling auprès des clients.

    4. Supervision :

    • Organisation de l’activité du service clientèle sur la Petite Annonce VN :
    - Création du planning hebdomadaire.
    - Formation sur le produit.
    - Répartition de la clientèle.
    - Accompagnement sur la gestion de leurs portefeuilles.
    - Rédaction et mise en place des process.

    5. Techniques :

    • Mises en place des solutions techniques d’importation des annonces.
    • Gestion du matching des annonces entre Neowebcar et le référentiel Argus.
    • Optimisation de l’importation des annonces dans notre système.
    • Mise en place des flux d’annonces.
  • Nocibé - Stagiaire en Management

    Villeneuve d'Ascq 2015 - 2016  Mise en place du Merchandising.
     Réapprovisionnement rayons.
     Accueil Clientèle.
     Conseil Clientèle.
     Hôtesse de caisse.
     Stocks et commandes.
     Satisfaction et fidélisation clients.
  • Neowebcar - Chargée de Clientèle PRO

    2011 - 2016  Intégration Contrat & Facturations ( CRM ).
     Contacts et liaisons avec les Commerciaux.
     Création & Mise en ligne des annonces.
     Création & Mise en ligne des publicités affichées.
     Traitement de base de données.
     Reportings - Traitement des leads.
     Gestion de la satisfaction client.
     Téléventes.
  • L'Argus de l'Automobile - Chargée du Service Relations Clients PART

    Paris 2010 - 2011  Publication annonces Premium : Papiers & Web.
     Modération des annonces.
     Estimation Cote Argus & Conseils clients sur leurs projets d’achat.
     Orientation vers le véhicule le mieux adapté à leurs quotidiens.
     Facturations & Compte-rendu des CA mensuels.
     Gestion des litiges.
     Accueil de la clientèle.
  • Groupe BRED - Chargée d'accueil

    Paris 2009 - 2009  Gestion des dossiers & Classements des dossiers.
     Accueil, Renseignements & Conseils clientèles.
     Proposition des Services & Produits Commercialisés.
     Secrétariat classique (Saisie des données, archivage, tri de courrier, gestion des appels téléphoniques)

Formations

  • ENC BESSIERES

    Paris 2015 - 2016 BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES

    La réalisation de ce BTS en 8 mois, dans le cadre d'un CIF, m'a permis d'acquérir, sinon de perfectionner, mes compétences dans les domaines suivants :

     Management et Gestion de l'Unité Commercial.
     Économie Générale et Économie d'Entreprise.
     Le Marketing.
     La Communication.
     Le Droit.
     Gestion Relation Client.
     Management des Entreprises.
     Développement de l'Unités Commerciales.
     Ge

Réseau