-
ATS Tanner France
- Responsable d'Agence
FLESSELLES
2019 - maintenant
-
Diamantina Conseils
- Dirigeant
2017 - 2019
-
L'Argus de L'Automobile
- Responsable Relation Client et Organisation
Paris
2013 - 2016
Service Organisation : Management de 3 chefs de projets dont un chef de projets SI.
- Implémentation, gestion et évolution (demandes spécifiques).ERP SAGE X3 (montées de patch, Sepa … ).
- Intégration de nouvelles sociétés (comptabilité, facturation, ERP, Catalogue Produit).
- Internalisation de la gestion des abonnements presse (CA 1,5 M€ ; 4.000 abonnés).
- Mise en place d’indices d’indexation (type SYNTEC) pour l’ensemble des contrats du Groupe (+ 445 K€ de CA en 2016).
Réorganisation des services Généraux, du service Relation Client (BTC) et du service support utilisateurs…
Service Relation Client (BTB) : Management de 8 collaborateurs.
- Harmonisation des procédures au sein des différentes sociétés du groupe (13 entités*).
- Pilotage des cellules groupe : Réclamations/ Facturations/ Données clients / Recouvrements.
- Réorganisation en 2013 : fusion de deux services, économie récurrente de 90 K€.
- Mise en place d’une nouvelle équipe de Chargés de Relation Client (ex ADV et CDC).
-
L'Argus de L'Automobile
- Responsable Relation Client
Paris
2012 - 2013
Management de 8 collaborateurs.
- Harmonisation des procédures au sein des différentes sociétés du groupe (13 entités).
- Pilotage des cellules groupe : Réclamations/ Facturations/ Données clients / Recouvrements.
- Réorganisation en 2013 : fusion de deux services, économie récurrente de 90 K€.
- Mise en place d’une nouvelle équipe de Chargés de Relation Client (ex ADV et CDC).
-
Heidelberg France SAS
- Directeur des Opérations
LILLE
2008 - 2012
Membre du Comité Exécutif. Management de 80 à 110 collaborateurs. Pilotage de l’activité SAV et de la vente de produits de service par les Techniciens itinérants dans un environnement multi-sites.
Principales réalisations Commerciales :
- Définition de notre portfolio de produits de service (Gamme Partner).
- Déploiement du concept « vente active » auprès des techniciens : plus de 600 k€ de vente
additionnelle en 2010, près de 900 k€ en 2011 et plus de 1.100 k€ en 2012.
Principales réalisations Service Client :
- Mise en place d’un processus global des appels (call management) incluant différentes activités à savoir : Accueil, Hotline, Support, planning, techniciens et escalades auprès des usines.
Principales réalisations RH :
- Pilotage de la performance et formation aux entretiens annuels d’évaluation des planificateurs (100% des EIP réalisés pour l’ensemble des collaborateurs).
- Donner envie et motiver. Animation d’équipe et présentation des objectifs et résultats lors de réunions trimestrielles au siège et en régions.
- Développement des compétences métiers des techniciens via un plan de formation spécifique visant à favoriser la polyvalence.
- Conduite d’un plan de sauvegarde de l’emploi en 2009 et 2012.
-
Heidelberg France SAS
- Directeur Régional Service Clients
LILLE
2006 - 2008
Région Est (Business Unit) regroupant les agences de Lyon, Strasbourg et Marseille. CA de 62M€ en 2008.
Membre du Comité Exécutif. Management de 43 collaborateurs.
Pilotage de l’activité SAV (P&L) et de l’ensemble de la vente de produits de service.
Principales réalisations Commerciales :
- Développement du chiffre d’affaires « service » et des marges.
- Suivi et développement du portefeuille clients.
Principales réalisations Service Clients :
- Réorganisation complète du plateau technique (Accueil, Hotline, Support, planning, Gestionnaire de pièces détachées, Techniciens, Responsable installation et Responsable Régional).
- Réduction du DSO (-65j) et Diminution des Réclamations Clients et de la non qualité (-350k€).
- Réduction des coûts d’installations (-16%).
Principales réalisations RH :
- Recrutement de 10 collaborateurs, suivi de leur intégration.
-
Heidelberg France SAS
- Responsable Régional Service Clients
LILLE
2004 - 2006
Région Nord/IDF (Business Unit) regroupant les agences de Bussy, Lille et Rouen. CA de 64M€ en 2006.
- Management de 36 collaborateurs (Techniciens, Hotliners, Coordinateurs).
Principales réalisations :
- Gain de productivité des Techniciens de la région (+ 37%), Développement du C.A (+12%).
- Pour la première fois, une région d’Heidelberg France (SAV) dispose d’un résultat opérationnel positif.
- Remise de l’Award de la meilleure SSU du monde par le PDG d’Heidelberg Druckmaschinen.
- Recrutement de 10 collaborateurs techniques et administratifs, suivi de leur intégration.
- Construction d’un nouvel accord 35h / Déploiement du projet d’entreprise « results driven and People oriented Leadership » auprès de l’ensemble du personnel d’Heidelberg France.
-
Heidelberg France SAS
- Responsable Central des Installations
LILLE
2002 - 2004
Région Nord/IDF regroupant les agences de Bussy, Lille et Rouen. CA de 64M€ en 2006.
- Management de 36 collaborateurs (Techniciens, Hotliners, Coordinateurs)
Principales réalisations :
- Gain de productivité des Techniciens de la région (+ 37%), Développement du C.A (+12%).
- Pour la première fois, une région d’Heidelberg France (SAV) dispose d’un résultat opérationnel positif.
- Remise de l’Award de la meilleure SSU du monde par le PDG d’Heidelberg Druckmaschinen.
- Recrutement de 10 collaborateurs techniques et administratifs, suivi de leur intégration.
- Construction d’un nouvel accord 35h / Déploiement du projet d’entreprise « results driven and People oriented Leadership » auprès de l’ensemble du personnel d’Heidelberg France.
-
Goss International (ex Heidelberg Web)
- Assistant Directeur Planning S.A.V.
1998 - 2002
- Planification de 95 techniciens et organisation logistique (voyages, outillages...) sur l’ensemble du globe. Gestion des Sous-traitants.
- Mise en place de tableaux de bord (analyse de l’activité, statistiques, prévisions, budget)
- Négociations, construction et déploiement de l’accord 35 h. Construction et déploiement d’un plan de formation individuel.
-
Goss International (ex Heidelberg Web)
- Assistant Chef des Ventes
1996 - 1998
- Création et administration d’une base de données Clients.
- Fiabilisation des prévisions, pilotage du reporting & des Forecast (monde).
