Celine BLACHAS

MONTPELLIER

En résumé

Pas de description

Creavea - Spécialiste des loisirs créatifs - Responsable Relation Clients
2014 - maintenant
BlueLink (Groupe Air France) - Service Manager, Responsable prestation client
Ivry-sur-Seine 2009 - 2012 Garant d'une prestation délivrée dans 9 centres dans le monde avec plus de 250.000 contacts client par mois, mon rôle est de :
- Garantir le satisfaction du Client au travers d'une prestation de qualité, tout en maîtrisant les coûts
- Instaurer une relation de confiance et fidéliser mon client
- Développer le partenariat en étant force de proposition
- Déployer de nouvelles prestations dans les différents centres de contact, en coordination avec les différents services et prestataires
- Etre le référent et apporter conseil et expertise dans la gestion de la relation client
- Manager une équipe de 10 personnes
BlueLink (Groupe Air France) - Responsable Marketing opérationnel et Relations commerciales
Ivry-sur-Seine 2006 - 2009
Frequence Plus (Groupe Air France) - Coordinateur opérations sous-traitant Monde
2003 - 2006
Frequence Plus (Groupe Air France) - Coordinateur opérations sous-traitant Europe
2001 - 2003

SUFCO
Beziers 2012 - 2013 Techniques de promotion et de gestion en tourisme durable

Création et promotion de produits touristiques
Appels d'Offre et Marché public
Etude d'opportunité, Diagnostic de territoires
Organisation d'évènements...
IFURTA (Aix En Provence)
Aix En Provence 1999 - 2000 Master 2

- Mémoire sur "l'avion comme support publicitaire"
- Connaissances acquises dans le domaine de l'aérien dans son ensemble : economie, marketing, logistique, environnement concurrentiel, les différents métiers autour de l'aérien (catering, assistance aéroportuaire, centres de réservations, voyagistes, assurances...)
Universtité Aix-Marseille III
Aix En Provence 1997 - 1999 MST Commerce International
Lycée Jean Mermoz
Montpellier 1994 - 1996 BTS Commerce International

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