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Céline COLIN

MEAUX

En résumé

Téléopératrice/Téléconseillère depuis 5 ans, j'ai acquis toutes les compétences nécessaires à ce poste et je saurai mettre mon savoir au service de l'entreprise.
Respectueuse des procédures, des objectifs et ayant un esprit d'équipe, je m’intègre rapidement au sein d'un call center ou plate forme téléphonique.

Mes compétences :
Vérification de l'identité de l'interlocuteur
Présenter ou identifier l'objet de l'appel
Technique d'écoute et de la relation client
Gestion de la relation client
Technique pédagogique
Technique commercial
Utilisation des outils informatiques
Gestion du stress
Gestion des appels entrants et sortants

Entreprises

  • Groupement de Poursuites Extérieures - Téléopératrice

    2017 - 2017 Prises d'appels entrants et sortants: Pour répondre aux demandes d'informations des interlocuteurs. Effectuer les encaissements des débiteurs par carte bleue. Propositions et mises en place de solutions pour effectuer des règlements financiers. Relance téléphoniques pour mises à jour des dossiers des débiteurs.

  • Distripâtes - Téléopératrice

    2015 - 2015 Prise de commande de produits surgelés en appels entrants, sortants et mailing.
    Facturations des commandes. Préparations et suivis administratifs des livraisons.

  • La Fromagère - Vendeuse

    2012 - 2015 Vente de produits fromagers et épicerie fine.
    Tenue de caisse.

  • ADT Télésurveillance - Téléopératrice confirmée

    2004 - 2006 Encadrement des opérateurs débutants suite à la formation initiale. Assistance au chef d'équipe. Gestion des doléances clients en appels entrants et sortants. Tâches d'opératrice de saisie. Gestion des déclenchements d'alarmes.

  • ADT Télésurveillance - Téléopératrice

    2002 - 2004 Gestion des déclenchements d'alarmes.

  • Police Nationale - Adjoint de Sécurité

    Paris 1998 - 2002 Police Nationale
    Accueil physique et téléphonique du public.
    Tâches de secrétariat.

  • Police Nationale - Adjoint de Sécurité (Emploi - Jeune)

    Paris 1998 - 2002 Agent d'Accueil physique et téléphonique au sein d'un commissariat.
    Tâches de secrétariat.

Formations

  • ISCIO

    Orsay 2012 - 2012 Certificat

    Passeport de Compétence Informatique Européen (P.C.I.E.): Maîtrise des logiciels Office 2007 et 2010.

Réseau

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