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Celine DESCAMPS-MY

Puteaux

En résumé

Responsable Customer Service/Exploitation expérimentée, spécialiste du service à la clientèle s'attachant à effectuer une gestion efficace des équipes et à optimiser la satisfaction des clients dans un environnement complexe et concurrentiel

Mes compétences :
Communication /leadership
Formatrice efficace
Gestion d'équipe

Entreprises

  • Bolloré - Responsable d'exploitation export General Cargo et Aéronautique

    Puteaux 2016 - maintenant

  • SDV LI - Responsable Customer Service General cargo et Aerospace

    Puteaux 2014 - 2015 Responsable de 4 services (37 personnes) garants de la satisfaction globale des clients et de leur fidélisation.
    Apporter une expertise :conseil technique permettant d’optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai
    Gestion d'équipes en charge du suivi d'opération export, résolution des problématiques clients/métier, identification de nouvelles opportunités commerciales.
    Analyse et optimisation de la productivité de l'équipe, de la gestion des flux opérationnel pour augmenter notre qualité de service.
    Répondre aux appels d'offres, veiller aux risques clients,

  • SDV LI - Responsable export Afrique, Bagages, Customer

    Puteaux 2011 - 2014 Management d'une équipe de 17 personnes
    12 opérationnels et 5 customers service
    Superviser l’organisation du travail (y compris dans les situations particulières, remplacement des absents…) et le répartir entre les collaborateurs.
    Contrôler la qualité du travail réalisé, les délais, la productivité des équipes, les conseiller, transmettre les connaissances nécessaires à la réalisation du travail
    Préparation des budgets, analyses mensuelles, Bilan de l’activité
    Garante du respect des procédures opérationnelles et des engagements qualité du groupe

  • SDV LI - Responsable service Marketing opérationel

    Puteaux 2003 - 2010 Suivi commercial d’un portefeuille petits clients. (600 clients) : prospection téléphonique, analyse des besoins, conseil, propositions commerciales adaptées, prise de commande, fidélisation de la clientèle.
    Préparation de bilan d’activité, Analyse marketing : du marché, de la concurrence, des ventes.
    Management d’une équipe de 4 personnes : Recrutement, optimisation de l’organisation du Service et motivation de l’équipe.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :