Céline GENTIL

En résumé

Entreprises

• Fortuneo - Chef de projets MOA

  2014 - maintenant - Documenter les processus métiers
  - Recueillir les besoins métiers fonctionnels
  - Rédiger des spécifications fonctionnelles
  - Réaliser la recette et contrôler la conformité de réalisation
  - Accompagner le changement : communication et formation
  - Soutenir et accompagner les utilisateurs métiers
  - Effectuer la maintenance applicative

• Brest Métropole Océane - Chargée de missions

  2013 - 2014 - Assurer l’assistance à maîtrise d’ouvrage dans la conduite de projets SI et d’organisation
  - Réaliser des études dans le cadre de réorganisation d’activités
  

• Orange France - Responsable de la performance activités Back Office

  2009 - 2013 • Définition et mise en place des indicateurs de performance avec les équipes data factory
  • Suivi et analyse des indicateurs, KPI, volume et stocks de commandes
  • Animation des comités métiers avec les responsables opérationnels des centres clients entreprise (15 managers)
  • Mise en place et suivi des projets d’amélioration des organisations, procédures métiers et des parcours clients en collaboration avec les acteurs interne concernés
  • Soutien des centres clients Entreprises dans le traitement des demandes clients
  • Animation des réunions métiers avec les réseaux de vente France télécom pour leur donner de la visibilité sur nos SLA et plans d’amélioration
  • Collaboration étroite avec le responsable de processus
  • Construction du budget avec le contrôle de gestion
  

• Orange France - Chef de projet métier

  2004 - 2009 - Pilotage de projets d’optimisation des processus et accompagnement de projets de réorganisation, de mise ne place de nouveaux outils
  • Identification des attentes et besoins fonctionnels des services métiers
  • Elaboration d'expression de besoins métiers
  • Conduite du changement : communication, formation
  • Animation de réunions comité projet, comité de pilotage, suivi des actions et du planning
  
  

• Orange France - Responsable d'équipe

  2001 - 2004 - sur du traitement de dossier clients en escalade
  - sur du soutien métier
  - sur de l'amélioration continue

• Orange France - Chargé de relations agences

  2000 - 2001

• Orange France - Conseillère clientèle Grands comptes

  1998 - 2000

Formations

Réseau

• Béatrice DALLET

• Carole VEISSEIRE NELSON

• Jean-Marie COUDURE-TUQUET

• Lionel LAFONTAINE

• Magali STRASSEL

• Nelly VIGOUREL

• Pierre-Yves LE GALL

• Sandrine PIERRE

• Sébastien CROIZER

• Sophie YVEN