Mes compétences :
Conduite de projets
Management direct et transverse
Communication interne
Relation client
projets SI
reengineering de processus
Conduite du changement
Entreprises
Fortuneo
- Chef de projets MOA
2014 - maintenant- Documenter les processus métiers
- Recueillir les besoins métiers fonctionnels
- Rédiger des spécifications fonctionnelles
- Réaliser la recette et contrôler la conformité de réalisation
- Accompagner le changement : communication et formation
- Soutenir et accompagner les utilisateurs métiers
- Effectuer la maintenance applicative
Brest Métropole Océane
- Chargée de missions
2013 - 2014- Assurer l’assistance à maîtrise d’ouvrage dans la conduite de projets SI et d’organisation
- Réaliser des études dans le cadre de réorganisation d’activités
Orange France
- Responsable de la performance activités Back Office
2009 - 2013• Définition et mise en place des indicateurs de performance avec les équipes data factory
• Suivi et analyse des indicateurs, KPI, volume et stocks de commandes
• Animation des comités métiers avec les responsables opérationnels des centres clients entreprise (15 managers)
• Mise en place et suivi des projets d’amélioration des organisations, procédures métiers et des parcours clients en collaboration avec les acteurs interne concernés
• Soutien des centres clients Entreprises dans le traitement des demandes clients
• Animation des réunions métiers avec les réseaux de vente France télécom pour leur donner de la visibilité sur nos SLA et plans d’amélioration
• Collaboration étroite avec le responsable de processus
• Construction du budget avec le contrôle de gestion
Orange France
- Chef de projet métier
2004 - 2009- Pilotage de projets d’optimisation des processus et accompagnement de projets de réorganisation, de mise ne place de nouveaux outils
• Identification des attentes et besoins fonctionnels des services métiers
• Elaboration d'expression de besoins métiers
• Conduite du changement : communication, formation
• Animation de réunions comité projet, comité de pilotage, suivi des actions et du planning
Orange France
- Responsable d'équipe
2001 - 2004- sur du traitement de dossier clients en escalade
- sur du soutien métier
- sur de l'amélioration continue
Orange France
- Chargé de relations agences
2000 - 2001
Orange France
- Conseillère clientèle Grands comptes
