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Céline GUILLOU

Nanterre

En résumé

En alternance chez Axa, je recherche un poste pour septembre 2016 en audit interne ou contrôle interne.

Mes compétences :
Solaris
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Internet
Assurance
Gestion de la relation client

Entreprises

  • AXA en France - Régleur Sinistres RC / RCD

    Nanterre 2014 - 2016 Alternance (Master)
    - Instruction des dossiers sinistres amiables (enjeu < 150 K €) dont la mise en cause provient d'un assureur non-adhérent à la convention CRAC, du maître de l'ouvrage ou d'un tiers ;
    - Analyse des responsabilités selon le droit commun, des enjeux juridiques et économiques, suivi du coût des dossiers,
    - Orientation de la stratégie à adopter auprès des experts missionnés dans un souci de maîtrise de la charge du coût du sinistre
    - Participe à la qualité de service : renseigner les parties prenantes (intermédiaires, assurés), réponse aux contestations et réclamations

  • Mutex - Gestionnaire Prestations contrats d’assurance de prévoyance individuelle

    Châtillon 2013 - 2014 CDD

    - Prendre en charge des dossiers prestations capitaux décès, rente retraite et dépendance en fonction des règles contractuelles, fiscales et juridiques applicables ;
    - Contrôler l'activité des mutuelles sur l'activité des dossiers capitaux décès et rente retraite qui leur sont délégués afin de les valider ou d'en demander leur modification
    - Répondre aux diverses demandes contractuelles de adhérents ou des mutuelles
    - Gérer les réclamations

  • Mutex - Gestionnaire Prestations contrats d’assurance de prévoyance collective

    Châtillon 2012 - 2013 apprentissage (licence professionnelle)

    - Calculer des prestations invalidités - indemnités journalières - capitaux décès - en fonction des règles légales applicables (Régime de base et Convention Collective nationale) ;
    - Vérifier les dossiers prestations invalidité et capitaux décès des mutuelles partenaires selon les processus de Mutex afin de procéder à leur validation ou demander leur correction ;
    - Accompagner les mutuelles partenaires en maintenant une qualité de service liée aux réponses apportées
    - Gérer les réclamations

  • cabinet de courtage P. Plasse & Cie - Gestionnaire au service Production des particuliers

    2010 - 2012 Apprentissage (BTS)
    domaine MRH - Auto - Moto - Santé

    - Conseiller le client : recueillir les besoins des clients afin de rechercher la meilleure offre pour les
    présenter
    - Établir le contrat d’assurances en fonction des éléments fournis, et vérifier l’exhaustivité
    des informations à disposition, produire les adhésions nécessaires
    - Suivre la vie du contrat sur un plan administratif et de gestion : adresser pour signature au client tous documents concernant sa couverture ; veiller à ce que ces documents soient retournés aux assureurs ; prévoir, aux échéances fixées, les appels de prime, les renouvellements
    de police ;
    - Assurer la relation client par téléphone et par courrier

  • GIE CIVIS - Téléopératrice

    2008 - 2009 CDD

    - Ouvrir des dossiers prestations Auto/MRH pour la MACSF
    - Ouvrir et règler des dossiers prestations téléphonie mobile (contrat groupe Caisse d’épargne Assurance)
    - Effectuer la prise en charge du Tiers-Payant de la complémentaire santé (contrat Swisslife)

Formations

  • TOEIC - Test Of English For International Communication

    Paris 2016 - 2016 Test of English For International Communication (TOEIC)

    obtenu avec un score de 840

  • ESA: Ecole Supérieure Des Assurances

    Paris 2014 - maintenant Master Manager des Risques et des Assurances de l'entreprises

    Sujet de mémoire : Révolution du numérique : réelle mutation du métier de régleur sinistre construction ?

    L'approche globale des risques
    L'Alternative Risk Transfert
    Risk Management : de la gestion des risques à celle des assurances
    Management des risques de l'entreprise et éthique
    Risques et crises
    La gestion du risque lié au développement à l'international
    Cartographie des risques
    Contrôle inte

  • ENASS (Ecole Nationale Des Assurances)

    La Defense 2012 - 2013 Licence professionnelle

    Conseiller, Souscripteur, Gestionnaire en assurance

    mention assez bien

    Parcours marché des entreprises

    Sujet de Mémoire : La prévoyance collective face à la législation actuelle.

    Sujet projet tuteuré : Sensibilisation des salariés au Plan de continuité de l'activité.

  • IFPASS (Paris La Défense)

    Paris La Défense 2010 - 2012 BTS

Réseau

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