Mes compétences :
Gestion de projet
Conduite du changement
Relation client
Système d'information
Entreprises
MERCURIA NANTES
- Consultante
La Chapelle sur Erdre2015 - maintenant
CASSIOPAE REAL ESTATE (suite rachat SNEDA)
- Responsable de compte / Account manager
2012 - 2014Gérer 30 comptes clients pour un CA de 1 M€ : développer le chiffre d’affaire, suivre la satisfaction client, s’assurer de la facturation, régler les litiges, et délivrer un reporting régulier auprès de la direction de la BU
Piloter et développer la relation client : organiser des rencontres régulières avec les clients et avec les DSI, détecter, analyser et formaliser leurs besoins, créer et/ou développer un climat de confiance, fidéliser, animer les ateliers et les comités de pilotage,
Coordonner les missions des acteurs internes et partenaires : chefs de projets, consultants fonctionnels et techniques, AMOA, développement, hébergement, juridique et financier
SNEDA
- Chef de projets clients
2010 - 2012Projets majeurs : La France Mutualiste, APHP, Swisslife Immobilier, Adecco
Réussir le déploiement des solutions logicielles: définir les besoins et rédiger les spécifications fonctionnelles, paramétrer, former, recetter les développements, accompagner les utilisateurs pour développer leur autonomie
Piloter les engagements contractuels des projets : planifier et contrôler les interventions des acteurs internes et externes, organiser le planning, animer les comités, assurer le reporting, suivre les budgets, analyser les écarts et les impacts en terme de délais et de coûts
Accompagner la conduite du changement : contribuer à l’adhésion des utilisateurs, s’adapter à l’organisation, être force de proposition, comprendre et intégrer les enjeux internes et la stratégie du client dans la démarche projet, être à l’écoute et être un facilitateur
Assister et Former : Rédiger les plans de formation, les modes opératoires, définir les scénarios de recette, animer les sessions de formation et d’assistance utilisateurs
Participer aux phases de recette interne des produits, collaborer avec les équipes intégration, maintenance, développement
