Mes compétences :
Formation
Ecoute
Analyse des besoins
Autonomie
Réactivité
Audit
Communication
Entreprises
EDIIS AID
- Formatrice
Saint-Malo2015 - maintenantFormation interne :
- Réalisation de support pédagogiques
- Evaluation des résultats des actions de formations à chaud
- Contrôle de la qualité des traitements d'un service de production
- Accompagnement terrain pour l'amélioration des procédures
- Conduite d'appel pour Call Sortant pour le caritatif (Institut Pasteur, Association des Paralysés de France, ONIAM)
Formation client pour la prise en main d'un logiciel de gestion des dons.
Rédaction des supports pédagogiques
Recette utilisateur
Everial
- Formatrice caritatif
Lyon2011 - maintenantFormation interne
Formation externe pour les clients du domaine caritatif
Formation sur outil microsoft
Recette et formation sur outil GED
Presse informatique
- Formatrice Canal +
2007 - 2011Formation pour les ORC
Formation appels sortant pour la gestion de la relation client avec les abonnés C+ et Canalsat
Suivi de la qualité des appels sortants
Brief
Contrôle de la qualité des traitements
