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Celine HÉLIÈRE BOURDIEC

Saint-Malo

En résumé

Mes compétences :
Formation
Ecoute
Analyse des besoins
Autonomie
Réactivité
Audit
Communication

Entreprises

  • EDIIS AID - Formatrice

    Saint-Malo 2015 - maintenant Formation interne :

    - Réalisation de support pédagogiques
    - Evaluation des résultats des actions de formations à chaud
    - Contrôle de la qualité des traitements d'un service de production
    - Accompagnement terrain pour l'amélioration des procédures
    - Conduite d'appel pour Call Sortant pour le caritatif (Institut Pasteur, Association des Paralysés de France, ONIAM)

    Formation client pour la prise en main d'un logiciel de gestion des dons.
    Rédaction des supports pédagogiques
    Recette utilisateur
  • Everial - Formatrice caritatif

    Lyon 2011 - maintenant Formation interne
    Formation externe pour les clients du domaine caritatif
    Formation sur outil microsoft
    Recette et formation sur outil GED
  • Presse informatique - Formatrice Canal +

    2007 - 2011 Formation pour les ORC
    Formation appels sortant pour la gestion de la relation client avec les abonnés C+ et Canalsat
    Suivi de la qualité des appels sortants
    Brief
    Contrôle de la qualité des traitements
  • Presse informatique - Opératrice Relation Client Canal +

    2006 - 2007 Gestion des réclamations sur les abonnements Canal+/canalsat sur différents médias, téléphone, mail, courrier.
    Appel sortant
  • Thelle Saisie Informatique - Opératrice de saisie Canal+

    1999 - 2006 Saisie des contrats C+

Formations