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Céline ROGER

Nanterre

En résumé

Je suis actuellement chargée de clientèle en Assurances.

Je m'occupe de la déclaration et de la gestion des sinistres de mes clients qui ont subis le vol de leur véhicule.

Je gère la partie administrative de leur dossier afin qu'ils se fassent au plus vite indemniser.

Je travaille également en collaboration avec le service fraude afin d'éviter tous remboursements abusifs auprès de clients malveillants.

J'ai beaucoup d'expérience dans la relation clientèle.

Je suis ouverte à d'éventuelles opportunités qui s'offriraient à moi au niveau professionnel.

Mes compétences :
Ponctuelle
Organisée
Sérieuse
Autonome
Travail en équipe
Accueil physique et téléphonique
Aisance relationelle

Entreprises

  • Direct Assurance - CHARGÉE DE CLIENTÈLE

    Nanterre 2015 - maintenant Chargée de clientèle spécialisée en Assurance. SERVICE VOL VEI

  • BCA Expertise - Employée Administrative

    Asnières-sur-Seine 2014 - maintenant Employée dans un cabinet d'expertise Automobile.Travail pour le Service AXA VEI .

  • PHONE REGIE - Standardiste

    Paris 2009 - maintenant ( de Je travail au standard de GAN ASSURANCES à la défense pour 4 entités:
    _ GAN ASSURANCES
    - GAN EUROCOURTAGE
    - GROUPAMA SUPPORTS ET SERVICES
    - GROUPAMA GAN VIE

    Prise et traitement d'appels ( entre 7000 et 9000 appels/mois à 3 standardistes)

    Maîtrise d'une console standard Alcatel PO 4059


    Je mets à jour les mouvements du personnel de GAN EUROCOURTAGE.

    Je mets à jour les consignes reçues de nos responsables pour faciliter le transfert des appels du standard vers les bons services,ou Je vais à la recherche d'informations quand celles-ci ne me sont pas communiqués.

    J'ai crée un tableau Excel pour mes mises à jour et crée un repertoire EXcel pour retrouver les mots clés pour retrouver les services compétents.


    Je gère une équipe de 2 standardistes:

    Je gère également les formations des hôtesses d'accueil volantes

  • PHONE REGIE - Hôtesse d'accueil/ Standardiste

    Paris 2008 - 2009 ENTREPRISE THALES ALENIA SPACE

    -Respect de procédures militaires

    -ACCUEIL DES VISITEURS
    -GESTION DES BADGES VISITEURS
    -PRISE ET TRAITEMENT DES APPELS
    -TRI ET DISTRIBUTION DU COURRIER
    -RESERVATION DE SALLES DE REUNION

    - Maîtrise de la console PO 4059 Alcatel

  • CCEG cabinet de gestion de patrimoine - Stagiaire Conseillère en gestion de patrimoine

    2007 - 2007 Stagiaire: (1 mois)
    (suite à une formation d'assistante juridique)
    -téléprospection de nouveaux clients
    -création de fichiers clients
    -traitement des dossiers de nouveaux clients en gestion de leur patrimoine
    -prise d'appels
    -tri du courrier

  • CCAS DE NANTERRE Formation d'assistante juridique (certifiée niveau 2 BTS) - Stagiaire

    2006 - 2007 - Cours de droit
    - Secrétariat juridique
    - Recherche de stages et d'emploi

  • IFP (Institut Français National du Pétrole) - Stagiaire

    2003 - 2003 Association des anciens élèves de l'IFP
    Stage de 2 mois.

    - Saisie d'offres d'emplois
    - Organisation totale d'un diner pour les anciens élèves (devis, invitation, gestion emploi du temps...)
    - Tri et distribution du courriers
    - Prise d'appels
    - Gestion des bulletins d'adhésion
    - Facturation/ comptabilité

  • Ministère de l'équipement - Stagiaire

    2002 - 2002 Stage de 2 mois

    - (en autonomie) Création d'un questionnaire (Excel)et sondage sur la décentralisation du secteur privé au sein des employés du ministère.
    - Prise d'appels
    - Tri et distribution du courrier
    - Facturation
    - Elaboration de devis
    - Saisie de documents administratifs
    -Télesprospection téléphonique

Formations

  • Lycée Professionnel Gustave Eiffel BACCALAUREAT PROFESSIONNEL ET BEP (Rueil Malmaison)

    Rueil Malmaison 2000 - 2004 BEP ET BAC PRO SECRETARIAT

    SECRETARIAT

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