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Céline THUILLIER

Paris

En résumé

Mon approche en quelques mots clés :
ECOUTE, ADAPTATION et CREATION DE VALEUR AJOUTEE.

Mes domaines de compétences :

QUALITE :
- Animation revue de processus et de direction.
- Pilotage daudits internes et externes.
- Contrôle qualité matières premières, moyens de production, produits finis et prestations de service.
- Diagnostic des causes de non-conformités et proposition dactions correctives
- Mise en œuvre d'actions de prévention et d'amélioration.
- Sensibilisation du personnel au respect des procédures et transmission dune culture qualité.

FORMATION-CONSEIL :
- Élaboration de programmes et contenus pédagogiques.
- Animation de modules de formation et de réunion (de 2 à 100 personnes).
- Contribution à la construction des offres de formation.
- Organisation et planification des moyens à mettre en œuvre (locaux, matériels).
- Entretien et développement des relations avec les partenaires extérieurs.
- Suivi des démarches de prise en charge de financement des formations.

MANAGEMENT DE PROJET :
- Cadrage, déploiement et suivi de projets.
- Conception et suivi dindicateurs.

MARKETING-COMMUNICATION-VENTE
- Élaboration dargumentaires de vente.
- Prospection téléphonique.
- Élaboration et mise en œuvre dactions de marketing opérationnel.
- Analyse du retour sur investissement (tableaux de bord).

Mes compétences :
Conseil
Qualité
Formation
Gestion de projet

Entreprises

  • Groupe Mgen - Chargée qualite et services régionale

    Paris 2018 - maintenant * Qualité :
    - Fluidifier la chaine de service au quotidien (ex. : adhésions) et dans le cadre de projet (ex. : dématérialisation).
    - Communiquer au sein de la région les attentes du siège, les informations, résultats d’audits, etc. et accompagner les équipes dans la mise en place d’actions visant à garantir la satisfaction des adhérents.
    - Contribuer au suivi et à l’évolution des indicateurs, contrôles, outils de la démarche qualité pilotée par le service qualité du siège.

    * Services :
    - Harmoniser la gestion des prestations au sein des différentes agences de la région.
    - Accompagner les équipes lors de changements de procédures et/ou d’outils (ex. : renouvellement automatique de prestations, changement d’outil de gestion de prestations).

    * Management / Pilotage :
    - Encadrer le conseiller accueil développement régional.
    - Participer à la construction de méthodes et outils, à la gestion des instances pour piloter la région.
    - Accompagner les acteurs des agences dans l’organisation, le pilotage.
    - Contribuer aux projets régionaux et nationaux.

  • UNIVERSITE D'ORLEANS et UNIVERSITE DE TOURS - Intervenante professionnelle (vacataire)

    Orléans 2015 - maintenant * Construction de modules de formation
    - Formation et Qualité pour la Licence Professionnelle Ressources Humaines (LP RH) à l'IUT d'Orléans,
    - Partage d'expériences pour le DUT Qualité Logistique Industrielle et Organisation (DUT QLIO) à l'IUT de Bourges.
    - Sensibilisation qualité pour le DUT Techniques de Commercialisation (DUT TC) à l'IUT de Tours.

    * Animation de ces modules auprès de promotion de 10 à 30 étudiants en alternance (apprentissage, contrat pro, etc.).

  • CFA Des Universités Centre-Val de Loire - Responsable qualité multisites

    2011 - 2018 - Gestion des processus, procédures et documents associés.
    - Administration de la base de gestion électronique des documents.
    - Gestion des audits internes (équipe de 5 auditeurs).
    - Gestion des problématiques/ruptures, non-conformités et réclamations.
    - Sensibilisation du personnel.
    - Communication vers les parties intéressées.
    - Management d'un assistant(e) qualité.
    - Préparation et obtention du renouvellement de certification ISO 9001 v2015 (Transition vers la version 2015 en mode projet).
    - Réalisation et traitement des enquêtes de satisfaction clients.
    - Gestion de plans d'actions.
    - Gestion des Revues de direction et de processus.

  • QUALIXEL - Assistante marketing-qualité

    2007 - 2010 - Participation aux réflexions stratégiques (projet de certification ISO 9001).
    - Conception de supports de formation, suivi et conseil auprès de TPE et cabinets d'expertise comptable.
    - Gestion de l’activité supports de communication pré-presse et web.
    - Prise en charge de l'administration et de la logistique de la formation.
    - Transmission des éléments pour la facturation et recouvrement de créances.

  • LA TOQUE ANGEVINE - Assistante qualité

    2007 - 2007 - Mise à jour, diffusion de documents qualité et suivi métrologique.
    - Gestion des non-conformités internes et des réclamations clients.
    - Suivi terrain et sensibilisation au respect des consignes de fabrication et d’hygiène

  • LESIEUR - Assistante qualité

    Asnières sur Seine 2007 - 2007 - Contrôle qualité et traitement des non-conformités.
    - Collaboration à la préparation d’un audit de suivi ISO / IFS.
    - Animation de formation terrain pour la maîtrise d’un logiciel interne.

  • HACCP GROUPE - Assistante chef de projet marketing

    2005 - 2005 - Réalisation d’outils de communication (ex. : plaquettes, supports d’aides à la vente).
    - Collaboration à l’organisation d’un salon professionnel.

  • HYPERMARCHE LECLERC - Chargée de missions qualité, commerciale, marketing et communication

    2005 - 2006 - Gestion de la section biologique du rayon épicerie.
    - Participation au plan de communication du mini laboratoire photo.
    - Analyse des gammes contre-performantes.
    - Suivi des analyses microbiologiques et proposition d’actions correctives / préventives

  • HYPERMARCHE CARREFOUR - Chargée d’étude qualité

    2004 - 2004 Enquête sur l’impact d’une formation qualité effectuée auprès du personnel

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Réseau

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