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Chadi SAFIEDDINE

Paris

En résumé

Je suis actuellement responsable recouvrement et gestion sociale

Mes objectifs sont :

Améliorer la marge, diminuer les pertes,
Gérer et suivre les dossiers contentieux,
Gérer et suivre les clients en difficultés avec les partenaires institutionnels (collectivités (CCAS), Associations de Médiations (Réseau des PIMM'S, etc...)
Planifier, suivre et gérer des campagnes de relances pour impayées pouvant aboutir à des suspensions de fourniture d'eau
Recevoir et gérer les clients dits "difficiles"

Entreprises

  • Veolia Water - Responsable recouvrement et gestion sociale

    Paris 2012 - maintenant Mission : réduire les impayés sur le Centre Opérationnel de Basse Normandie, gérer le contentieux et la partie sociale de l'activité ( clients, partenaires sociaux)

    Objectif Exploitation à 90 jours : < 4% à fin 2013 / CA n-1 ; Résultat Décembre 2013 : 2,2%
    Objectif Travaux > 100 jours : <3% à fin 2015 ; Résultat Décembre 2013 : 1.9 %
    Objectif Global impayés 2012<1%/CA à fin 2013 ; résultat Décembre 2013 : 1.11%

  • Veolia Water - Responsable de service client/administratif

    Paris 2005 - 2012 Mission : Gérer le Service Clientèle et Administratif d’une agence de la relève à la facturation et au contentieux

    Animation de 2 équipes : une de 3,5 chargés de clientèle, une de 3 techniciens
    - Facturer 32 000 clients par semestre
    - Gérer l’activité clientèle d’agence (relève, interventions, réclamations, non valeurs, impayés, respect charte client)
    - Contrôler les plannings de relève, d’interventions, facturations
    - - Gérer les relations avec les collectivités, services sociaux et les administrations

  • SFR - Responsable de groupe analystes risques et chargés d'études

    2000 - 2004 Pôle Traitement et Investigation Département Fraude et Risque Client

    Encadrement et animation d’une équipe de 10 personnes
    - Recruter 14 Analystes et 3 Chargés d’études en 4 ans
    - Elaborer des profils de postes
    - Fixer et suivre des objectifs quantitatifs et qualitatifs
    - Superviser et développer des projets de gestion liés à l’activité
    - Rédiger des propositions de solutions et des préconisations
    - Accompagner la mise en œuvre opérationnelle

    Une expérience pointue et des réussites chiffrées
    - Réduire les impayés cartes bleues de 3% à 0,5% du CA en 4 ans (objectif : 1%)
    - Réduire les fraudes à l’activation de 5% à 0,5% en 4 ans (objectif : 1%)

  • SFR - Analyste risque Fraudes

    1998 - 2000 Pôle Traitement et Investigation Département Fraude et Risque Client

    - Détecter les fraudes, traiter les dossiers clients (avoirs, remboursements, courriers)
    - Gérer les dossiers pré contentieux avant poursuites civiles ou pénales
    - Créer et réaliser des études sur les dysfonctionnements liés à la fraude

  • Cabinet TPC Technologie Partenaires Conseils (avocats-conseils juridiques) - Juriste

    1997 - 1997 - Rédiger des notes en Droit du Travail
    - Synthétiser des notes sur la méthodologie des contrats informatiques
    - Rédiger des notes en droit de la propriété industrielle (INPI, dépôt de brevet)

  • Ecole des parents educateurs - Formateur

    1994 - 1996 - Cours de Droit du Travail, code de la route, français, mathématiques
    - Réaliser des projets collectif de travail : peintures murales, écriture d’histoires

Formations

Réseau

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