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Charlene RIFLADE

Lezennes

En résumé

Mes compétences :
Service client
Créativité
Réactivité
Bureautique
Étude de marché
Management
Marketing
Vente
Négociation commerciale
Communication

Entreprises

  • Leroy Merlin - Hôtesse Service client

    Lezennes 2016 - 2017  S’assurer en permanence de la fluidité et de la qualité du passage en caisse (conseil, prise de commande, facturation, suivi des litiges clients)
     Participer à l’information des équipes (mise en place de jeu concours)
     Contribuer au développement de la qualité et de l’offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, reprise marchandises, location véhicule, livraison)
  • Etxe Peio - Vendeuse

    2016 - 2016 Accueil,
    Ecoute des besoins du client
    Diriger le client sur un produit adapté
    Argumenter et satisfaire le client
    Vente des produits
    Mise en rayon des produits
    Fidélisation du client
  • Biarritz Thalasso Resort - Assistante commerciale/marketing / réservation

    2012 - 2015  Analyse du marché et de l’environnement (concurrence, produits existants, cible),
     Mise en place et suivi de plan d’actions commerciales (promotions, communication, outils d’aide à la vente...),
     Création de packaging pour de nouveaux clients afin de dynamiser l’activité et augmenter le chiffre d’affaires
     Mener des actions de marketing direct : mailing, phoning, distribution de flyers, réseaux sociaux
     Construire des argumentaires et des outils d’aide à la vente (plaquettes, jeux-concours…).
     Suivi de la relation client / entreprise et fidélisation à long terme  Négociation avec les tours opérateurs et comités d’entreprise
     Elaboration des contrats ainsi que sa publication
     Vente de prestations spécifiques des hôtels (soins de thalassothérapie, salle de fitness, salle de séminaires)
     Elaboration de devis et prise de réservation
     Optimisation du taux d’occupation des hôtels
     Identification et mise en place d’une politique commerciale
     Recherche de nouveaux tours opérateurs et de partenaires (Wonderbox, lastminute,…)

Formations

Réseau