Mes compétences :
Service client
Créativité
Réactivité
Bureautique
Étude de marché
Management
Marketing
Vente
Négociation commerciale
Communication
Entreprises
Leroy Merlin
- Hôtesse Service client
Lezennes2016 - 2017 S’assurer en permanence de la fluidité et de la qualité du passage en caisse (conseil, prise de commande, facturation, suivi des litiges clients)
Participer à l’information des équipes (mise en place de jeu concours)
Contribuer au développement de la qualité et de l’offre de services proposés aux clients (carte de fidélité, financement, reprise marchandises, location véhicule, livraison)
Etxe Peio
- Vendeuse
2016 - 2016Accueil,
Ecoute des besoins du client
Diriger le client sur un produit adapté
Argumenter et satisfaire le client
Vente des produits
Mise en rayon des produits
Fidélisation du client
2012 - 2015 Analyse du marché et de l’environnement (concurrence, produits existants, cible),
Mise en place et suivi de plan d’actions commerciales (promotions, communication, outils d’aide à la vente...),
Création de packaging pour de nouveaux clients afin de dynamiser l’activité et augmenter le chiffre d’affaires
Mener des actions de marketing direct : mailing, phoning, distribution de flyers, réseaux sociaux
Construire des argumentaires et des outils d’aide à la vente (plaquettes, jeux-concours…).
Suivi de la relation client / entreprise et fidélisation à long terme Négociation avec les tours opérateurs et comités d’entreprise
Elaboration des contrats ainsi que sa publication
Vente de prestations spécifiques des hôtels (soins de thalassothérapie, salle de fitness, salle de séminaires)
Elaboration de devis et prise de réservation
Optimisation du taux d’occupation des hôtels
Identification et mise en place d’une politique commerciale
Recherche de nouveaux tours opérateurs et de partenaires (Wonderbox, lastminute,…)
