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Charles ABI ASSI

PARIS

En résumé

Orange Business Services (branche entreprise de France Télécom)

Responsable du pôle Business Développement

Au sein de l'unité d'affaires GRC (Gestion de la Relation Client) le pôle Business Développement est en charge de développer le chiffre d'affaires via des partenariats sur affaires. L'idée n'est pas de s'afficher avec des partenaires mais d'augmenter le spectre des appels d'offres traités principalement sur les solutions de centres de contacts (centres d'appels), de serveurs vocaux interactifs, de solutions de dialogue naturel, de diffusion, etc.

Les objectifs du pôle sont de chercher, évaluer et développer des partenariats sur affaires en vue :
- de développer le CA et la marge des solutions de GRC (opportunités commerciales, apports d’affaires, business croisés)
- d’accroître le périmètre des offres de OBS (extension de fonctionnalités)
- de compléter les compétences et/ou ressources de OBS
- d’être présent plus en amont des projets de GRC chez les grands comptes
- d’insérer les solutions applicatives de OBS dans les solutions de nos partenaires (push de briques GRC)

Cela passe par la mise en place d'outil d'aide et de support aux ingénieurs avant-vente tel que :

- Document de présentation GRC
Vision globale des solutions
Ce que OBS peut apporter
Ce que le partenaire peut apporter

- Cartographie
Liste des principaux partenaires avec évaluation par fonctionnalités et/ou solutions

- Base de données partenaires sur affaires
Infos sur le partenaire
Contexte d’opportunités partenariales (critères précités)
Analyse du partenariat (CA cible et CA réalisé, opportunités, risques, bilan)
Conditions contractuelles (commerciales, juridiques, techniques)

- Rencontrer :
Les partenaires avec lesquels on a des affaires signées pour dupliquer
Les sociétés recommandées par les IA, DT, chef de produits

- Évaluer :
Critères business : nouveau business pour OBS, pipe croisé
Critères marketing : complémentarité fonctionnelle et/ou technique, valorisation du couplage des offres, image de marque, notoriété
Critères techniques : interfonctionnement avec nos solutions
Critères financiers : avantage financier pour OBS

- Mettre en place un plan d’action avec les partenaires sélectionnés :
Chez OBS et chez le partenaire rencontre des managers, information des IA et force de vente, réunion de pipes croisés, revue d’affaires, séminaires, salons...

Mes compétences :
Centres d'appels
GRC
Microsoft CRM
Microsoft Sms
MMS
Multimedia
Reconnaissance vocale
Relation Client
SVI

Entreprises

  • Orange Business Services - Responsable du pôle Business Développement

    2006 - maintenant Orange Business Services est la branche entreprise de France Télécom.
    Le pôle Business Développement (marketing et partenariats) s'adresse essentiellement aux clients grands comptes (France et international) sur les offres de gestion de la relation client (Centres d'appels, serveur vocaux intéractif, reconnaissance vocale, dialogue naturel, diffusion, etc.).
    Les objectifs sont de chercher, d'évaluer et de développer des partenariats sur affaires en vue de développer le CA et la marge des solutions de GRC (via des opportunités commerciales, des apports d’affaires ou du business croisés) mais aussi d’être présent plus en amont des projets de GRC chez les clients grands comptes.
    Cette stratégie s'inscrit dans l'objectif global d'OBS de devenir un intégrateur global de services.

  • France Télécom - Expert marketing consultant avant-vente

    Paris 2003 - 2006 Expert marketing consultant avant-vente marché grands comptes sur les solutions de diffusion (SMS, MMS, messages vocaux vers fixes et mobiles, fax et email). Outil de diffusion en relation avec les offres de gestion de la relation client.

  • France Télécom - Consultant avant-vente et Responsable Clientèle BtoB

    Paris 2001 - 2003 Gestion du parc clients entreprises en fin de contrat sur les offres ISP et WAP sous marque blanche de l'ex-Groupe Internet Telecom.

  • Groupe Internet Telecom - Consultant avant-vente et Responsable Clientèle BtoB

    2000 - 2001 Groupe Internet Télécom : ISP sous marque blanche
    Consultant avant-vente et Responsable Clientèle BtoB sur les offres de fourniture d'accès Internet et WAP sous marque blanche (1ère offre d'accès Internet Mobile multi-opérateurs en France).
    Clients : M6, FNAC, le Groupe PPR, La Société Générale, le Groupe VNU Publications, AutoDistribution, Altavista, etc.

    Société revendue à France Télécom en juin 2001

  • Milledis - Montparnasse Multimédia - Responsable Commercial des marchés spéciaux

    1999 - 2000 Montparnasse Multimédia : Editeur de logiciels culturels, concepteur du best-seller Le Louvre
    Au sein de sa filiale de distribution Milledis, j'étais en charge des marchés spéciaux (création de poste). Cela consistait à développer le chiffre d'affaires à travers un réseau de distribution spécifique, mise en place de partenariats actifs, de bundles informatique et de vente indirecte.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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