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Charles KINI

OUAGADOUGOU

En résumé

Le management, la gestion de mes équipes et la qualité du travail produit, sont mes domaines d’expertises. Les missions effectuées depuis plus de 10 ans de carrière, m’ont permis d’intégrer et de développer de solides compétences managériales, commerciales, techniques, marketing et qualité.

Mon savoir-faire dans l’organisation et l’animation d’équipes commerciales, ainsi que le suivi-évaluation des résultats de celles-ci, me permettent de faire appliquer la politique commerciale de l’entreprise et d’y associer efficacement les stratégies d’actions correspondantes.

Organisé, dynamique, proactif, ouvert aux autres cultures et quotidien des dernières TIC, je sais m'adapter aux missions comme aux évènements et prendre les initiatives comme les décisions qui s'imposent à chaque situation.


Mes compétences :
Fidélisation client
Négociation commerciale
Recouvrement de créances
Recrutement
Formation
Conception
Management
Développement commercial
Gestion Commerciale
Microsoft office
Management, Développement Commercial, Gestion Comm

Entreprises

  • Telecel Faso - Chef de Service Fidélisation p/i

    2013 - 2014 • La conception et la mise en œuvre, d’actions de fidélisation, en vue de la maîtrise et de la réduction du taux de churn ainsi que du taux de dormance
    • La conception et la mise en œuvre du programme d’identification de la base d’abonnés
    • La supervision de l’équipe de télémarketing
    • L’encadrement, la formation, l’évaluation et l’animation des équipes

  • Telecel Faso - Chef de Division Relation Clientèle et Grands Comptes

    2013 - maintenant • La conception et la supervision de la mise en œuvre, de stratégies et de plans d’actions, pour les pôles d’activités sous notre responsabilité : Grands Comptes, Fidélisation et Call Center
    • La supervision de l’accroissement du chiffre d’affaires, et de la fidélisation de la base d’abonnés Grands Comptes
    • La supervision de l’identification complète de la base d’abonnés
    • La supervision de la fidélisation de la base d’abonnés globale, en vue de la maîtrise et de la réduction du taux de churn, ainsi que du taux de dormance
    • La supervision de l’optimisation quantitative et qualitative des activités du Call Center
    • L’encadrement, la formation, l’évaluation et l’animation des équipes

  • Telecel Faso - Chef de Service Grands Comptes

    2008 - 2014 * Le recrutement et la formation de l'équipe de vente (11 collaborateurs)
    * L'animation, le développement et la gestion de l'équipe de vente
    * La conception et la supervision du déploiement des plans d'actions du service
    * La supervision du développement du chiffre d'affaires ;
    * La supervision du suivi des créances clients et de leur recouvrement

  • Telecel Faso - Commercial Grands Comptes

    2004 - 2008 • Le suivi administratif des activités du portefeuille (Administrations, ONG, Sociétés d’Etat, Représentations Diplomatiques et Internationales) et l’élaboration des reportings y relatifs
    • Le développement des recrutements et du chiffre d’affaires du portefeuille
    • Le suivi, le conseil et l’assistance aux clients du portefeuille
    • Le suivi des créances clients et de leur recouvrement

  • Yeelba - Agent commercial

    2003 - 2003 Vente d'espaces publicitaires dans le magazine

  • Cabinet SAEC - Consultant

    2003 - 2003 Elaboration de diagnostiques conjoints de plan de gestion des terroirs (DC PGT), grâce à la Méthode Accélérée de Recherche Participative (MARP)

  • Société Générale Burkina Faso - Stagiaire Marketing

    PARIS 2002 - 2003 Participation à la campagne de vulgarisation auprès de sa clientèle, de la détention et de l’utilisation des cartes bancaires VISA électron

Formations

  • Centre Africain De Management Et De Perfectionnement Des Cadres (CAMPC) (Abidjan)

    Abidjan 2015 - 2015 Certification

  • Ecole Supérieure Multinationale Des Télécommunications (Dakar)

    Dakar 2010 - 2010 Certification en management B2B ou négociation avec les Grands Comptes

  • Université De Ouagadougou (Ouagadougou)

    Ouagadougou 1996 - 2002 Maîtrise en Economie et Gestion des Entreprises

  • College De La Salle (Ouagadougou)

    Ouagadougou 1989 - 1996 Baccalauréat série D

Réseau

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