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Charles MATHEY

Paris

En résumé

Plus de 12 ans d'expérience en Marketing stratégique et opérationnel (off line et digital) :
développement de business en multicanal, programmes relationnels de prospection/fidélisation client, transformation digitale, storytelling, segmentation, relation client, plateforme de marques, innovation et développement produits, stratégie de communication 360°, CRM, KPI


☛ MA VALEUR AJOUTÉE
• Forte expérience dans la conception et le lancement d’offres et services innovants en multicanal et de programmes relationnels client segmentés on et off line destinés à maximiser la valeur et la durée de vie (CRM, fidélisation, rétention, services à valeur ajoutée) dans des environnements concurrentiels et réactifs drivés par la data et l’innovation.
• Customer centric
• Expériences pluridisciplinaires et multi sectorielles (Santé, FMCG / Grande consommation, VAD, Ecommerce)

☛ MARKETING stratégique et opérationnel : positionnement, conception et lancement d’offres et services en multicanal, de programmes de fidélisation et de développement du revenu segmentés multicanal (scoring et appétence, Big data) / Innovations produit et services / Relationnel : management de la relation client en multicanal (CRM / eCRM) / Promesse de marque et programme relationnel multi-media et omnicanal / Parcours et expérience client on line et off line.

☛ DIGITAL : Digital Marketing, expérience client, stratégie brand content, leviers d'acquisition (SEM), e-commerce, eCRM et emailing, médias sociaux, site web et appli mobile, web analytics, transformation digitale

☛ GESTION de PROJETS transverses et pluridisciplinaires, conduite du changement

Mes compétences :
Cross canal
Datamining
Digital
Ecommerce
Email Appending
Emailing
Fidélisation
Grande Consommation
Marketing direct
Santé
Télémarketing
Marketing digital et multicanal
Management de projet
CRM/CLM
Expertise Management

Entreprises

  • Publicis - Responsable Marketing Digital et Multicanal

    Paris 2011 - maintenant DEFINIR ET DEPLOYER LA STRATEGIE MARKETING DIGITALE ET MULTICANAL
    Ø Elaborer l'offre multicanale et digitale.
    Ø Sensibiliser et former les équipes (équipes commerciales, médicales et IT).
    Ø Développer les supports pour l'agence : présentation outils, fiches conseils (SEO, email...), success story...
    Ø Participer aux briefs et recommandations et accompagner les commerciaux en avant-vente.
    Ø Assurer la veille des innovations (applications santé, site web, gaming).

    PILOTER ET METTRE EN PLACE LES PROGRAMMES MARKETING CLIENTS
    Ø Mettre en place les plans d'actions Marketing (emailing, télémarketing, films 3D et VR, site internet…) en lien avec notre agence digitale ou des partenaires externes.
    Ø Imaginer et développer avec notre agence digitale de nouveaux outils digitaux (plateforme services, applications santé,…) à destination du BtoB et BtoC
    Ø Coordonner et piloter les projets en véritable product owner en lien avec les équipes internes.
    Ø Gérer les sites internet (ergonomie, UX, parcours, traffic,…).
    Ø Piloter et encadrer les ressources (internes et externes) en charge de mettre en oeuvre les actions marketing.

    ANALYSER LES PERFORMANCEs
    Ø Mettre en place des KPI et tableaux de bord d'analyse.
    Ø Etudier le ROI des actions et réaliser les ajustements nécessaires.
    Ø Gérer et ventiler les budgets alloués.
    Ø Evaluer l’efficacité des prestataires mobilisés.
  • Acxiom France, leader mondial des prestations de services marketing interactif - Ingénieur d'affaires

    2009 - 2011 CA annuel : 950 K€
    Secteurs Presse, Grande Consommation, Ecommerce, Jeux en ligne

    Ø Etre l’interlocuteur des clients pour leurs programmes de recrutement et de fidélisation.
    Ø Définir et participer au plan d’actions marketing clients et prospects.
    Ø Mettre en place, gérer et animer des campagnes promotionnelles multicanal (mailing, emailing, campagnes d’appel, SMS …) avec prestataires internes et externes.
    Ø Accompagner les clients dans la transformation digitale de leur programme relationnel.
    Ø Analyser les performances des campagnes et mettre en place des actions correctives.
  • Solocal Network - Pages Jaunes - Ingénieur commercial

    2006 - 2009 Secteurs Agences/intermédiaires, VAD

    Ø Fidéliser et développer un portefeuille clients (agences de communication et grands comptes).
    Ø Prospecter de nouveaux clients.
    Ø Analyser les besoins/enjeux clients et proposer des solutions multicanal (mailing adressé, emailing, SMS, CRM, Télémarketing, …) avec des fichiers ciblés.
    Ø Participer à la mise en place des prestations avec les différents intervenants internes et externes.
    Ø Analyser les retours et formuler des recommandations.

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