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Charline RABAUD

Paris

En résumé

Avec bientôt 5 années années d'expérience dans le marketing relationnel/CRM/PRM, j'ai pu concevoir et mettre en oeuvre des stratégies multi-canales (sms, email, web, courrier, réseaux sociaux, agences ) de conquête, de (re)conversion et de fidélisation sur plus de 2 millions de contacts.

Mes compétences :
E-mailing
E-crm
Marketing
Relation clients
Crm
Tourisme
Gestion de projet
Marketing multicanal
Gestion de la relation client
PRM
SMS
Personnalisation
Conversion
Innovations Digitales

Entreprises

  • Karavel - Responsable CRM & Fidélisation, Promovacances - Karavel

    Paris 2013 - maintenant  Définition d’un programme de fidélisation sur plus de 2 millions de contacts selon une stratégie multicanale : email, sms, print, web, agence.
     Développement de la connaissance clients par des actions de qualification
     Personnalisation de la home page selon profil client/prospect
     Mise en place de plans de conversion par sms
     Développement du compte client Promovacances
     Analyses de la performance des opérations (reporting)

  • Karavel - Responsable emailing

    Paris 2011 - 2013  Définition de la stratégie emailing et du parcours relationnel
     Optimisation de la segmentation client
     Personnalisation de l’ensemble des informations selon profil client
     Mise en place de cycles de vie abonnés newsletter dont emails comportementaux (selon activité) : relance surf, relance clic, abandon de panier, etc.
     A/B tests permanents
     Suivi et analyse des KPI, de la délivrabilité et des résultats globaux dans une logique ROI

  • Karavel - Assistante Fidélisation & Merchandising

    Paris 2011 - 2011  Gestion de la relation clients : attribution des réductions clients selon segmentation
     En charge de l’animation commerciale des sites et newsletters de l’ensemble des marques.

  • Groupama - Chargée de street marketing relationnel

    Paris 2009 - 2009 Opération de street marketing dans les régions Rhône-Alpes et Auvergne pendant 6 semaines.

    Objectif : créer du trafic en agence grâce à un jeu concours (1000 personnes/jours min)
    -contact permanent avec la population locale
    -relationnel avec les agences

  • Groupe Réside Etudes - Chargée de Marketing touristique

    Paris 2009 - 2009 1. Études de marché : analyse de la cible actuelle et potentielle
    2. Négociation commerciale : création de partenariats
    3. Communication : instauration d'un book d’entreprise à destination des clients

  • Sodiatec - Assistante commerciale et marketing

    2008 - 2008 Création de la plaquette d'entreprise
    Ciblage et communication
    Gestion des appels d'offres
    Prospection terrain et téléphonique

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