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Charlotte BEZDIKIAN

LONDRES

En résumé

Passionnée par le secteur de l’hôtellerie de luxe, j’ai decidé de déménager à Londres pour perfectionner mon anglais et acquérir les compétences et expérience au sein d’un hotel 5 étoiles du Marriott Groupe, 1er leader mondial en hôtellerie.
Mon but étant de performer à mon poste afin d’évoluer en tant que Guest Relations.

Mes compétences :
Microsoft Office
Gestion de la relation client
Négociation commerciale
Service client
Assistance commerciale
Assistanat commercial et administratif
Excel Perfectionnement
Micros
Opéra

Entreprises

  • Marriott International - Réceptionniste

    2019 - maintenant
  • Marriott International - A votre service

    2018 - 2018 Utiliser le standard téléphonique afin de répondre aux appels téléphoniques des clients. Répondre à tous les appels, questions ou demandes des clients et les résoudre. Ccontacter le personnel ou le service approprié (par ex. bagagiste, entretien ménager) et assurer le suivi des demandes ou problèmes afin d'assurer la pleine satisfaction des clients. Informer les clients sur les caractéristiques des chambres, les services de l’hôtel et offrir des suggestions sur les lieux à visiter.
  • Cultural Care - Au Pair

    2017 - 2018 Je suis parti vivre aux Etats-Unis en tant que fille au pair.

    Je m'occupe de deux enfants de 8 et 10 ans.
    Le choix de ce programme est avant tout de devenir bilingue ce qui me semble indispensable dans le monde professionnel.
    De plus, cet expérience me permet de voyager, d'échanger avec des au pairs du monde entier, partager notre culture et nos coutumes.
  • Geodis Distribution & Express - Attachée commerciale sédentaire

    Levallois-Perret 2016 - 2017 Agences de FRANCE EXPRESS Bordeaux et GEODIS Agen

    - Développement du portefeuille clients,
    - Acquisition de nouveaux clients,
    - Participation aux opérations commerciales,
    - Prise de RDV pour les commerciaux itinérants,
    - Traitement du suivi administratif et établissement des documents commerciaux.
  • Geodis Distribution & Express - Assistante commerciale

    Levallois-Perret 2015 - 2016 Geodis Distribution & Express
    Direction Régionale Sud-Ouest
    CDI

    - accueil des clients
    - mise à jour du CRM (Isis)
    - réception des demandes clients
    - préparation des RDV commerciaux
    - préparation des offres commerciales sous Power Point
    - préparation des protocoles de transports spécifiques
    - création des fiches d'ouverture de comptes
    - informer les clients des tarifs en vigueur
    - préparation des offres tarifaires et mise en forme des tarifs pour présentation au client
    - réalisation des simulations tarifaires
  • SIDER - Assistante commerciale

    2015 - 2015 Mission interim
    PME de négoce pour les professionnels et collectivités en plomberie, électricité, sanitaire, outillages, quincaillerie, serrurerie...

    - Réception des appels téléphoniques et renseignement clients
    - Etudes commerciales des demandes (fax, mail, téléphone, commerciaux...)
    - Négociation tarifaire avec les fournisseurs
    - Envoi des devis aux clients
    - Relance des devis et négociation
  • L'Oréal - Gestionnaire Conseil Maquillage

    PARIS 2014 - 2014 Gestion d’un portefeuille clients de 60 supermarchés pour les produits de maquillage Gemey Maybelline et L’Oréal Paris sur le secteur de la Charentes, Dordogne, Corrèze, Lot et Haute-Vienne.
    Relation avec les points de vente, direction, chefs de rayon…
    Suivi des commandes et retours, opérations promotionnelles, vérification de l’application des plans merchandising, gestion des rayons sur ces deux marques, gestion des tournées et planification…
  • Euroflash MTS - Assistante commerciale

    Floirac 2012 - 2014 Société de déménagement de particuliers et transfert d'entreprises

    Prospection téléphonique
    Suivi client, qualité et fidélisation
    Développement du portefeuille clients B to B
    Mise à jour des supports de communication
    Planification et organisation des rendez-vous
    Création et mise à jour d'une base de données prospects / clients
    Rendez-vous et visite d'étude
    Etablissement des devis
    Réponses aux appels d'offres
  • Vinci - Assistante de Gestion - Qualité

    Rueil-Malmaison Cedex 2011 - 2012 Achats et passation de commandes via OXAPROC
    Gestion de la qualité (ISO 9001, 14001, 18001)
    Planification et organisation des rendez-vous avec les fournisseurs
    Etude et comparatifs des devis fournisseurs
    Animation des réunions Vinci (gestes et postures, port des EPI etc)
  • Le Pavillon de Saint Aubin - Commis de rang

    2011 - 2011 Mise en place des tables
    Service gastronomique
    Débarrassage et nettoyage
  • Campanile Belgique - Commis de rang

    2011 - 2011 Mise en place des tables
    Prise de commandes
    Service des tables à une clientèle internationale
    Débarrassage et nettoyage
    Assistante gouvernante, vérification de la propreté des chambres

  • Grand Hôtel de Bordeaux - Runner

    2009 - 2009 Mise en place des tables
    Gestion de l'office
    Gestion du bar
    Inventaire et stocks
    Service gastronomique à une clientèle internationale

Formations

  • ICFA (Bordeaux)

    Bordeaux 2012 - 2014 BTS Négociation et Relation Clients en apprentissage

    Gestion de la relation clients dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.
    Maitrise des technologies de l'information et de la communication.
    Mise en place de la stratégie commerciale.
    Négociation et traitement des objections.
  • Lycée Hôtelier Saint-Michel

    Blanquefort 2009 - 2011 Baccalauréat Professionnel Hôtellerie Restauration

    Mention bien, section européenne anglais, stage d'un mois en Belgique côté Flamand.

    Gestion hôtelière
    Pratique et technologie cuisine et service
    Anglais
    Arts appliqués à l'hôtellerie


  • Lycée Hôtelier Saint-Michel

    Blanquefort 2007 - 2009 BEP Métiers de l'hôtellerie et de la restauration

Réseau