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Charlotte CAMBOULIVE

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
Global Distribution System
Suite Adobe
Logiciel CRM
Microsoft Office

Entreprises

  • Vente privee com - Chargée de Production Voyage

    Saint-Denis 2016 - maintenant

  • Vacances Transat - Transat France - Support Clients - Chargée de Qualité Voyages

    2016 - 2016 Gestion des réclamations B2C et B2B sur les destinations Cuba, Haïti, Italie et les Baléares
    Enquête auprès des fournisseurs, gestion du suivi et remboursements B2C et B2B
    Réception téléphonique et conseil clientèle B2C et BtoB
    Assurer le suivi comptable des bons de réduction et des accords transactionnels,
    Utilisation de l'outil CRM
    Établir des états de suivis par produits et par fournisseurs et négocier des compensations auprès des fournisseurs
    Suivi des dossiers juridiques

  • Costa Croisières - Chargée de clientèle

    2015 - 2016 - Assistance Relation Clientèle
    - Gestion litiges clients
    - Prise d’appels téléphoniques
    - Gestion mails & courriers
    - Réponses écrites aux clients
    - Gestion logiciels B2E / CRM
    - Aide au recouvrement clientèle

  • Hotel Corporate System - Chargée de Clientèle

    2014 - 2015 Chargée de clientèle groupes, séminaires, longs séjours :
    - Prise d'appels téléphoniques
    - Gestion de la demande groupe, séminaire, longs séjours
    - Réservations Groupes, Séminaires & Longs Séjours
    Assistante développement projet Groupe :
    - Etude de marché
    - Prospection
    Gestion logiciels :
    - Sabre (notions)
    - CRM
    Chargée de SAV
    - Gestion des litiges
    - Lien direct avec des prestataires

  • Costa Cruises - Chargée de clientèle

    2013 - 2014 - Assistance Relation Clientèle
    - Gestion litiges clients
    - Prise d’appels téléphoniques
    - Gestion mails & courriers
    - Réponses écrites aux clients
    - Gestion logiciels B2E / CRM

  • Groupe Banque Populaire - Chargée de clientèle

    Paris 2012 - 2013 - Emploi saisonnier 2 fois 2 mois

    - Accueil client
    - Traitement demande clients (dépôts, retraits, virements)
    - Délestage

Formations

  • EFHT - Ecole Supérieure Du Tourisme Paris

    Paris 2013 - 2015 Management des Affaires Internationales

    - Tourisme
    - E Tourisme
    - Commerce
    - Marketing
    - Management
    - Gestion de projets
    - Création de Circuit Touristique
    - Etude de marché
    - Place Branding

Réseau

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