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Uber
- Chargée des opérations locales -Nantes Rennes Angers Tours-
2015 - maintenant
• Gestion de clientèle BtoB
Logiciels : Bliss, Salesforce
- Accompagner les chauffeurs VTC indépendants et salariés
- Leur transmettre les infos adaptées à leur situation et projet (obtention de l'examen d'état, de la licence, création d’entreprise...)
- Réaliser les démarches nécessaires à l'avancée de leur projet professionnel
- Les former à l'utilisation optimale de l'application chauffeur et aux bonnes pratiques du métier
• Développer la flotte de chauffeurs présents sur la plateforme
- Prospecter et fidéliser de nouveaux chauffeurs professionnels
- Utiliser et créer des outils pragmatiques de suivi de la flotte de chauffeurs
- Résoudre les situations problématiques, faire remonter les informations, gérer les priorités lors des rushs d'activité
• Développer les partenariats
- privés (écoles de formation, comptables, loueurs, assureurs, ADIE...), les promouvoir auprès des chauffeurs
- publics (CMA, préfectures, maison de l'emploi...), construire des relations de confiance, développer les process de facilitation
• Suivi opérationnel du bureau
- Gérer les relations et l'organisation pratique avec les fournisseurs et prestataires de services
• Veille interne, réglementaire et concurrentielle
- Se tenir à jour des nouveaux process internes, des réglementations, des évolutions du métier et du marché
• Travail d'équipe
- Assurer une bonne communication et coordination des activités
- Faire des propositions d'amélioration des process
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AFU
- Chargée de projets -Mission de volontariat international de développement-
2013 - 2014
• Réaliser un diagnostic et planifier l'organisation matérielle et humaine de la bibliothèque scolaire (4000 ouvrages jeunesse et adultes) : réparation, classification Dewey simplifiée, catalogage informatisé, système de prêt, signalétique
• Former une bibliothécaire, l'équipe pédagogique et les élèves au mode de fonctionnement, aux animations
• Communication : rédiger des outils de transmission institutionnels et pédagogiques
• Rechercher des sponsors et des partenariats (enrichissement des fonds documentaires, besoins humains et matériels)
• Enseignement : Assurer un cours hebdomadaire de sensibilisation à l'environnement, et des séminaires de comptabilité
• Réaliser le diagnostic de fonctionnement d'une boulangerie
• Monter le projet de formation d'un groupement d'achat, et animer les réunions
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Oser
- Encadrante Insertion par l'activité économique Traiteur- Buffet
2012 - 2013
* Coordonne l'activité Traiteur : gère l'organisation humaine, matérielle, logistique, commerciale et administrative
* Planifie le bon déroulement des étapes d'approvisionnements et de production, de livraison et de service / buffet
* Encadre l'équipe de 12 salariés dans la réalisation des prestations selon des objectifs de qualité, de coût, de délai
* Gère les relations clients : réalise les devis, gère les commandes, établit la facturation ;
* Gère les stocks et approvisionnements auprès des fournisseurs
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Domaine de la Gournerie
- Directrice adjointe Restaurant et séminaire
2011 - 2011
* Encadre l'équipe, gère les plannings, planifie les formations (1 réceptionniste, 2 serveurs, 3 cuisiniers)
* Gère les relations commerciales : accueil des clients, devis, contrôle de la qualité, facturation (logiciel Hestia)
* Réalise des supports de communication externe
* Prépare les éléments comptables (caisse, fournisseurs)
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Auchan
- Manager responsable d'équipe
Villeneuve-d'Ascq
2009 - 2011
* Chef de caisse : Encadre l'activité de 140 caissiers et 4 managers - Recrute, intègre, forme, accompagne, évalue
* Planifie les horaires, afin d'assurer un bon niveau de fluidité en caisse/frais de personnel
* Assure régulièrement un soutien technique aux différentes activités du magasin
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Phildar
- Gestionnaire Ressources Humaines
Neuville-en-Ferrain
2008 - 2008
* Actualise le Document unique d’évaluation des risques professionnels (Réseau de distribution textile, 620 salariés)
* GPEC : Rédige une Charte de mobilité interne et une Charte de cooptation, des définitions de fonctions
* Communication interne : Synthétise un support de formation en législation sociale et gestion RH
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Artisans du Monde
- Chargée de communication
DERVAL
2003 - 2004
(Réseau de distribution de produits du commerce équitable, 85 salariés, 5000 bénévoles, 169 pts de vente)
* Coordonne un journal interne mensuel, réalise des outils informatifs et pédagogiques
* Relations presse / événements : actualise le dossier de presse, rédige des communiqués
