Charlotte CLÉMENT

En résumé

Entreprises

• Itron - Gestionnaire adv

  Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenant Itron est une société spécialisée dans la fabrication et la vente de compteur d'eau de gaz et d'énergie thermique. C'est un grand groupe américain leader dans son secteur.
  Je suis gestionnaire adv au service client du réseau Eau. Je suis en charge du secteur Centre-Est. Je gère toutes les commandes des clients de mon secteur (collectivités et grands comptes) de la production en usine à la livraison finale. Je réalise les offres de prix aux clients et je réponds également aux appels d'offres des collectivités dans l'espoir de remporter le marché. J'enregistre sous salesforce toutes les requêtes qualités des clients dues à un problème logistique et techniques et je génère les avoir correspondants si besoin. Utilisation quotidienne de l'anglais et du logiciel ERP ORACLE qui permet un véritable suivis des dossiers. Poste en totale autonomie et en constante évolution. Le secteur de l'eau est un secteur très pointu et très technique ou les produits évoluent sans cesse.

• DEMECO Janin - Assistante administrative et commerciale

  2014 - 2015 DEMECO JANIN est spécialisé dans le déménagement de particuliers, de cadres lors de leur mutation professionnelle et dans le transfert de bureau. Le groupe DEMECO est leader du marché dans son secteur.
  Je travaille en renfort au service commercial ainsi qu'au service exploitation.
  Je réceptionne tous les appels clients, les renseignes et prends directement les rendez-vous pour le commercial. Je saisis également les devis, assure la négociation commerciale en directe avec le client, facture les dossiers et gère toute la partie des assurances.
  J’effectue ponctuellement les départs du matin auprès des chauffeurs et des déménageurs et je participe au suivi du planning.
  Je gère egalement le recrutement des journaliers, leur contrat de travail ainsi que les déclarations Urssaf attenantes.
  Poste en autonomie et ou la gestion des priorités est indispensable. Ma précédente expérience dans le transport et dans le déménagement m’apporte une bonne connaissance du secteur et une grande polyvalence.
  
  CDI

• MUTER LOGER - Assistante déménagement

  Lyon 2011 - 2014 MUTER LOGER est spécialisé, dans le domaine de l' accompagnement à la mobilité géographique des collaborateurs d'entreprises, que ce soit dans le cadre de mutations individuelles ou collectives liées a des plans de réorganisation . Nous travaillons avec la plus part des entreprises du domaine bancaire, de la grande distribution, et de l' industrie. Nous leur proposons une offre globale Logement / Déménagement et Accompagnement permettant de favoriser la mobilité géographique de leurs salariés.
  
  - J'occupe actuellement un poste d'Assistante déménagement où j'accompagne les familles dans leur mutation professionnelle. Je gère la logistique liée à leur déménagement de l'envoi de cartons au planning de déménagement en passant par la prestation de nettoyage de leur logement. Je les accompagnes au mieux dans cette mobilité et les aides à moins stresser et a se sentir écouté et accompagné.
  
  - Je suis également en relation constante avec les déménageurs car je leur envoi les lettres de voitures pour le déménagement des familles. Nous gérons ensemble la logistique des créneaux horaire de chargement et de livraison.
  
  - Je gère l'assurance du mobilier des familles auprès de notre assureur GAN (déclaration de valeur, objet spécifique comme une moto..) et toute la mise en facturation des dossiers clients ainsi que la facturations des gardes meubles..
  
  - Si besoin, à la demande d'une famille, je lui adresse notre procédure de SAV si jamais il y a eu de la casse ou des meubles abîmés lors de sa mutation.
  
  -Je gère également toutes les prestions de nettoyages que nous proposons aux familles (recherche de fournisseurs et coordination avec la logistique du déménagement).
  
  Depuis peu je m'occupe aussi occasionnellement pour aider mes collègues du lancement des visites techniques sur le terrain auprès de nos partenaires déménageurs et de notre réseau de chargé de missions.
  
  Missions très intéressante qui m'oblige à être à l'écoute du client et à être patiente face à des familles anxieuses.
  Il faut savoir comprendre et écouter le client tout en ayant à l'esprit les difficultés qu'implique la logistique et l'organisation de tournée dans toutes la France.
  
  Le fait de suivre un dossier de A à Z du lancement de la visite terrain au déménagement me permet de maîtriser tout le processus complet et de mieux renseigner les familles.
  
  CDI, rupture conventionnelle à la demande de l'employeur.

• LORGE IMPRIMERIE - Assistante commerciale

  2011 - 2011 Société spécialisée dans le domaine de l'impression d'étiquette adhésive.
  
  J'occupais un poste d'Assistante Commerciale.
  
  Je m'occupais de la gestion de grands comptes clients tels que le groupe BAYER, BONDUELLE, VETOQUINOL, ORAPI...
  
  - J'étais en charge de la prise de la commande et de son bon déroulement jusqu'à la livraison. Je vérifiai à l'atelier la conformité des rouleaux d'étiquette avec la demande du client (vérification du texte, des couleurs, du logo, du sens de sortie...)
  
  - Je lançais également le développement de prototype de nouvelles étiquettes suites à des demandes spécifiques du client ( étiquette avec un flash code pour les personnes non voyantes, étiquettes résistant au froid ou avec une colle adhésive spécifique).
  
  - Je réalisais les devis et les demandes de tarifs pour les clients.
  
  Expérience passionnante car dans la continuité de mon précédent travail. Ayant travaillé dans le textile et l'impression sur tissus j'avais déjà de solides bases pour l'impression d'étiquettes adhésive et me suis donc facilement adaptée à ce nouvel environnement.
  
  CDD de 8 mois pour un surcroît d'activité.
  

• SLD TEX - Assistante de production

  2006 - 2010 Société dans l'industrie Textile spécialisée dans la vente de tissus au mètre au grandes centrales d'achat Française : Promod, Jacqueline RIU, Armand Thierry, Cache Cache...
  
  J'occupais un poste d'Assistante de production très polyvalent puisque j'avais plusieurs casquettes :
  
  1) ASSISTANTE DE PRODUCTION
  
  Je m'occupais du lancement de la production des tissus (tissage, teinture et impression si besoin) auprès de nos fournisseurs Français et Étrangers ainsi que de son suivis et de son contrôle qualité à l'arrivé à notre dépôt (visite et contrôle des rouleaux de tissus).
  
  2) COMMERCIALE
  J'étais également en charge de toutes les relations clients de la prise de la commande jusqu'à la livraison. J'étais en relation permanente avec les acheteurs/euses de ses grandes centrales d'achat. Je leur adressai nos tarifs et des échantillons de nos produits. Nous développions ensemble via notre styliste et nos laboratoires de nouveaux motifs et de nouveaux coloris.
  J'envoyais régulièrement notre nouvelle collection à nos agents en Françe et à L'Étranger.
  
  3) ASSISTANTE DE DIRECTION
  Je gérais l'agenda de mon directeur et participais à l'organisation et la préparation des salons tels que tissus 1er et Première vision visions (réservation de trains, hôtel, stand...).
  
  Expérience très enrichissante et très formatrice qui m'a appris a être polyvalente et a travailler en totale autonomie.
  
  CDI et licenciement économique, la société à été liquidée.

Formations

• Lycée Juliette Recamier

  Lyon 2005 - 2006 Formation complémentaire post BTS d’Assistanat Import/Export
  
  Équivalent à une licence.
  Formation en Commerce international et en technique douanières, incotermes...

• Lycée Assomption Bellevue

  Lyon 2003 - 2005 BTS assistante secrétaire trilingue (AST)
  
  Durant mon BTS j'ai eu l'occasion de réaliser de nombreux stages en entreprises dont un de 3 mois en Angleterre dans L'import - Export.

• Université Lyon 2 Lumiere

  Lyon 2002 - 2003 1re année de DEUG Langue Littérature et Civilisation Étrangère en Espagnol

• Lycée Sainte Anne

  Roanne 1999 - 2002 BAC STT ACA
  
  BAC STT ACA - BAC science et technique du tertiaire option assistante commerciale et administrative

Réseau

• Cecile BONNET

• Daniel GALMIER

• Fabien PERRUSSEL

• Fabrice SAUZEAT

• Jean Marie DILAN

• Kévin MANCHON

• Ludovic LEGROS

• Romain YVRARD

• Thibaut CALVANO

• Yassine BENHIDA