Mes compétences :
Chef de projet
Gestion de projet
Marketing
Marketing produits
Web-marketing
Marketing Digital
Customer Experience
Gestion de la relation client
Entreprises
BOURSORAMA
Boulogne-Billancourtmaintenant
Cetelem - Personal Finance - Groupe BNP Paribas
maintenant
M Comme Mutuelle
- Directrice de l'Offre
LILLE2019 - maintenant
Bnp Paribas Personal Finance
- Responsable projet Expérience Client
Levallois Perret2014 - 2018Lancement du projet Expérience Client (France et International) : définition de l'approche et de l'ambition, identification des plan d'actions avec les pays, roadmap, suivi des initiatives.
Optimisation des parcours clients - dimension omni-canale et impulsion orientation client
Création des KPI's de mesures des actions/innovations mises en œuvre et évolution des outils de mesure de la satisfaction/fidélité/recommandation
BNP Paribas Personal Finance
- Responsable Marketing - projet Cetelem Banque
Levallois Perret2011 - 2014Accompagnement des pays (France et International) dans le cadre du projet lié à l'élargissement de la gamme aux activités Epargne et Assurance / Prévoyance, et à la refonte de la relation client.
Intervention sur les problématiques de stratégie d'offre produits, de marketing relationnel, de web-marketing et d'optimisation des parcours client - dimension omnicanale avec un focus particulier sur les parcours digitaux
Boursorama
- Responsable Marketing Produits
Boulogne-Billancourt2008 - 2011En charge de l'équipe Marketing Produits :
- Amélioration de la compétitivité de l'offre (Banque, Bourse, Epargne, Crédit et Assurance-Vie)
- Gestion de projet : lancements des nouveaux produits/services et projets réglementaires (business plans, expressions de besoins, négociations partenaires, coordination des intervenants, suivi des développements IT et web, validation finale avant lancement)
- Optimisation des parcours client et développement de nouvelles fonctionnalités du site internet (home-banking / environnement Client)
- Analyse de la rentabilité des offres
Boursorama
- Chargée de mission Organisation
Boulogne-Billancourt2007 - 2008Réalisation de missions d'organisation et études d'opportunités pour la Direction Générale
BNP Paribas Assurance (Cardif) - CHILI
- Chef de projet Organisation
2006 - 2007Application des recommandations de l’Inspection Générale BNP Paribas : lancement et coordination de projets, analyse des besoins et mise en place de nouveaux processus et modes de contrôle, accompagnement des équipes dans la mise en place des changements
BNP Paribas Assurance (Cardif) - FRANCE
- Chargée de communication évènementielle
2005 - 2006Organisation des événements internes (Convention de 2000 pers et autres séminaires) et externes (Relations Publiques)
Participation à l’élaboration du plan de Communication
BNP Paribas Banque Privée - HONG KONG
- Chargée de communication
2004 - 2004
Formations
Aston University (Birmingham)
Birmingham2002 - 2003Financial Management - Marketing - Communication - Organisational and Change Management
