Charlotte DE LABADIE

En résumé

Entreprises

• BOURSORAMA

  Boulogne-Billancourt maintenant

• Cetelem - Personal Finance - Groupe BNP Paribas

  maintenant

• M Comme Mutuelle - Directrice de l'Offre

  LILLE 2019 - maintenant

• Bnp Paribas Personal Finance - Responsable projet Expérience Client

  Levallois Perret 2014 - 2018 Lancement du projet Expérience Client (France et International) : définition de l'approche et de l'ambition, identification des plan d'actions avec les pays, roadmap, suivi des initiatives.
  Optimisation des parcours clients - dimension omni-canale et impulsion orientation client
  Création des KPI's de mesures des actions/innovations mises en œuvre et évolution des outils de mesure de la satisfaction/fidélité/recommandation

• BNP Paribas Personal Finance - Responsable Marketing - projet Cetelem Banque

  Levallois Perret 2011 - 2014 Accompagnement des pays (France et International) dans le cadre du projet lié à l'élargissement de la gamme aux activités Epargne et Assurance / Prévoyance, et à la refonte de la relation client.
  Intervention sur les problématiques de stratégie d'offre produits, de marketing relationnel, de web-marketing et d'optimisation des parcours client - dimension omnicanale avec un focus particulier sur les parcours digitaux

• Boursorama - Responsable Marketing Produits

  Boulogne-Billancourt 2008 - 2011 En charge de l'équipe Marketing Produits :
  - Amélioration de la compétitivité de l'offre (Banque, Bourse, Epargne, Crédit et Assurance-Vie)
  - Gestion de projet : lancements des nouveaux produits/services et projets réglementaires (business plans, expressions de besoins, négociations partenaires, coordination des intervenants, suivi des développements IT et web, validation finale avant lancement)
  - Optimisation des parcours client et développement de nouvelles fonctionnalités du site internet (home-banking / environnement Client)
  - Analyse de la rentabilité des offres

• Boursorama - Chargée de mission Organisation

  Boulogne-Billancourt 2007 - 2008 Réalisation de missions d'organisation et études d'opportunités pour la Direction Générale

• BNP Paribas Assurance (Cardif) - CHILI - Chef de projet Organisation

  2006 - 2007 Application des recommandations de l’Inspection Générale BNP Paribas : lancement et coordination de projets, analyse des besoins et mise en place de nouveaux processus et modes de contrôle, accompagnement des équipes dans la mise en place des changements

• BNP Paribas Assurance (Cardif) - FRANCE - Chargée de communication évènementielle

  2005 - 2006 Organisation des événements internes (Convention de 2000 pers et autres séminaires) et externes (Relations Publiques)
  Participation à l’élaboration du plan de Communication

• BNP Paribas Banque Privée - HONG KONG - Chargée de communication

  2004 - 2004

Formations

• Aston University (Birmingham)

  Birmingham 2002 - 2003 Financial Management - Marketing - Communication - Organisational and Change Management

• Ecole Supérieure Des Sciences Commerciales D'Angers

  1999 - 2004 ESSCA (Ecole Supérieure des Sciences Commerciales d'Angers)

• Lycée Prive De Marcq

  Marcq En Baroeul 1991 - 1999

Réseau

• Anne ROQUETTE

• Caroline OTTAVIANI

• Claire DE SEGONZAC - HUBERT

• Clément COURTAIGNE

• François EVEN

• Jean-Baptiste GERBERON

• Marc TABARY

• Matthieu ARIAS

• Romuald MOULIN

• Vincent GIRAUD