Charlotte GANNAT

En résumé

Entreprises

• Pro BTP - Conseillère Particuliers

  Paris 2014 - maintenant * Réalisation de rendez-vous commerciaux Assurances IARD, Epargne individuelle (Assurances Vie et PERP), Frais médicaux, Dépendance, Obsèques, et Vacances
  * Mise en œuvre des plans d'actions commerciaux et des tableaux de bord associés ;
  * Prospection téléphonique intensive dans le cadre de l'ANI et transfert de prospects aux Conseillers Artisans
  * Fidélisation d'un portefeuille clients particuliers ;
  * Accueil, information et conseil des adhérents du BTP sur : les frais médicaux individuels et collectifs la prévoyance individuelle et collective (obsèques, dépendance, invalidité, indemnités journalières...) ; la retraite, l'assurance IARD, l'épargne individuel, et les vacances.
  * Réalisation d'entretiens d'information retraite avec estimation, et accompagnement dans la
  constitution du dossier.

• Pro BTP - Conseillère Particuliers

  Paris 2014 - maintenant

• Direction Régionale PROBTP - Gestionnaire commerciale / Appui métier en Alternance

  2013 - 2014 * Gestion des demandes de résiliations des contrats frais médicaux (reconquête des clients) ;
  * Accueil téléphonique sur les frais médicaux, la retraite, la prévoyance (indemnités journalières, invalidité, décès, dépendance) ; l'assurance IARD, épargne individuelle, et les vacances
  * Rebonds commerciaux et transfert de prospects lors des appels. ;
  * Traitements des demandes commerciales et des insatisfactions (via téléphone, mail et courrier) ;
  * Renfort en agence ;
  * Création d'une boite à outils destinée aux manageurs (formations, tableaux de bords, process) ;
  * Administration de tableaux de bord commerciaux

• Pro BTP - Conseillère Particuliers en Alternance

  Paris 2011 - 2013 * Accueil et information des adhérents, rebonds commerciaux, et transferts de prospects ;
  * Promotion des services en fonction des challenges en cours ;
  * Traitement des corbeilles commerciales et des listings de prospection ;
  * Rendez-vous commerciaux frais médicaux, prévoyance, vacances
  
  

• Libre - Service - Boucheries ANDRE - Employé

  2011 - 2011 * Mise en rayon
  * Encaissement
  * Gestion des commandes traiteur

• Boutique Claire's - Hôtesse de caisse

  2010 - 2010 * Accueil et conseil de la clientèle.
  * Encaissement.
  * Lutte contre la démarque

• Boulangerie Banette - Maison DELORME - Vendeuse

  2010 - 2010 * Préparation des sandwichs
  * Mise en place des produits
  * Service de la clientèle et Encaissement

• Boulangerie La Chocolatine - Vendeuse

  2010 - 2011 * Mise en place des produits
  * Service de la clientèle et Encaissement
  * Formation des stagiaires
  * Préparation des sandwichs

• SHCB - Employée de Restauration

  2010 - 2010 * Distribution des repas aux patients
  * Maintien des lieux communs en état marchand

• Libre - Service - Employée

  2009 - 2009 * Mise en rayon
  * Réception et contrôle des livraisons
  * Conseil clientèle et encaissement

Formations

• IUTB Université Claude Bernard Lyon 1

  Villeurbanne 2013 - 2014 Licence professionnelle Management et Gestion de la relation Client
  
  (Moyenne Générale 14.27)

• IUT A Lyon 1

  Villeurbanne 2013 - 2014

• Cité Scolaire René Pellet

  Villeurbanne 2011 - 2013 BTS Management et Gestion des Unités Commerciales

• Externat Sainte Marie ( Les Maristes)

  Lyon 2008 - 2009 Scientific Baccalaureate