Charlotte PICOT

En résumé

Entreprises

• Accefil - Assistante Qualité

  Boigny-Sur-Bionne 2017 - maintenant
  - Pilotage de la démarche de certification ISO 18295-1 (Relation Client - NF 345) :
  Création et suivi des plans d’actions, animation des comités de pilotage
  
  - Gestion documentaire : Création des documents qualité : Lettre Politique Qualité Procédures, Manuel Qualité, instructions, outils et trames internes, Version & archivage
  
  - Indicateurs et reporting : Construction des Indicateurs, analyse, identification des non-conformités et plans d’actions, automatisation des reportings interne et DO
  
  - Amélioration continue : Revue Qualité, analyse et suivi des plans d’actions, évaluations, remontées terrain, enquêtes de satisfaction, etc.
  
  - Satisfaction client : Développement et Suivi des enquêtes satisfaction & analyse
  
  - Communication Qualité : Plan de communication qualité, réunion, résultats mensuels
  
  - Relation DO : Mise en place des conventions de service, Pilote des Comités des Réclamations, Calibrage, remontées terrain
  
  - Participation au plan de continuité d’activité et à la gestion des risques
  

• Accefil - Référente métier (Formatrice)

  Boigny-Sur-Bionne 2016 - 2017 - Ingénierie et animation de formation sur les nouveaux produits en centre d’appels
  
  - Référente connaissance métier pour les commerciaux télémarketing

• Accefil - Commerciale Télémarketing

  Boigny-Sur-Bionne 2015 - 2016 - Prospection par téléphone assurances (IARD), prévoyance, santé
  
  - Suivi prospects
  
  - Réception d’appels, conseils, ventes additionnelles

• Acianov - Commerciale

  2014 - 2014 - Commerce de produits métalliques pour le bâtiment et l’architecture
  
  - Prospection par téléphone, fax, e-mail
  
  - Devis, prise en charge des commandes, facturation
  

• Acianov - Commerciale - Contrat d'apprentissage

  2012 - 2014 - Commerce de produits métalliques pour le bâtiment et l’architecture
  
  - Prospection par téléphone, fax, e-mail
  
  - Devis, prise en charge des commandes, facturation
  
  - Mémoire : Développement des ventes sur un nouveau secteur géographique

Formations

• ACTIVEO

  Orleans 2016 - 2016 Formation Qualité à la démarche NF Service relation client (Non diplomante)
  
  2 jours + Accompagnement sur le projet de certification

• ISFORM

  Orleans 2016 - 2016 (Durée : 6 jours)
  
  - Conception
  
  - Animation
  
  - Process Com/analyse transactionnelle (Psychologie)

• IUT QUIMPER - INSTITUT DE L'UNIVERSITE DE BRETAGNE OCCIDENTALE (Quimper)

  Quimper 2012 - 2014 DUT technico-commercial

• Université De Bretagne Occidentale (UBO), Brest, France

  Brest 2010 - 2011 1ère et 2ème année de faculté de Mathématiques

• Université De Bretagne Occidentale (UBO), Brest, France

  Brest 2008 - 2009 1ère année de Licence de Biologie

• Lycée De Cornouaille

  Quimper 2007 - 2008 Baccalauréat Scientifique

Réseau

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