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Charlotte PICOT

Boigny-Sur-Bionne

En résumé

Mes compétences :
Préparer et animer une formation
Définir, mesurer et analyser des indicateurs
Piloter un projet de certification
Préparer et animer une réunion
Mettre en place et suivre des plans d’actions
Rédiger des documents de travail

Entreprises

  • Accefil - Assistante Qualité

    Boigny-Sur-Bionne 2017 - maintenant
    - Pilotage de la démarche de certification ISO 18295-1 (Relation Client - NF 345) :
    Création et suivi des plans d’actions, animation des comités de pilotage

    - Gestion documentaire : Création des documents qualité : Lettre Politique Qualité Procédures, Manuel Qualité, instructions, outils et trames internes, Version & archivage

    - Indicateurs et reporting : Construction des Indicateurs, analyse, identification des non-conformités et plans d’actions, automatisation des reportings interne et DO

    - Amélioration continue : Revue Qualité, analyse et suivi des plans d’actions, évaluations, remontées terrain, enquêtes de satisfaction, etc.

    - Satisfaction client : Développement et Suivi des enquêtes satisfaction & analyse

    - Communication Qualité : Plan de communication qualité, réunion, résultats mensuels

    - Relation DO : Mise en place des conventions de service, Pilote des Comités des Réclamations, Calibrage, remontées terrain

    - Participation au plan de continuité d’activité et à la gestion des risques
  • Accefil - Référente métier (Formatrice)

    Boigny-Sur-Bionne 2016 - 2017 - Ingénierie et animation de formation sur les nouveaux produits en centre d’appels

    - Référente connaissance métier pour les commerciaux télémarketing
  • Accefil - Commerciale Télémarketing

    Boigny-Sur-Bionne 2015 - 2016 - Prospection par téléphone assurances (IARD), prévoyance, santé

    - Suivi prospects

    - Réception d’appels, conseils, ventes additionnelles
  • Acianov - Commerciale

    2014 - 2014 - Commerce de produits métalliques pour le bâtiment et l’architecture

    - Prospection par téléphone, fax, e-mail

    - Devis, prise en charge des commandes, facturation
  • Acianov - Commerciale - Contrat d'apprentissage

    2012 - 2014 - Commerce de produits métalliques pour le bâtiment et l’architecture

    - Prospection par téléphone, fax, e-mail

    - Devis, prise en charge des commandes, facturation

    - Mémoire : Développement des ventes sur un nouveau secteur géographique

Formations

Réseau

Pas de contact professionnel