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Charlotte ROBERT

AIX EN PROVENCE

En résumé

D’un tempérament curieux et autonome, mon parcours professionnel se construit autour de 3 compétences: la coordination de projet, la relation client et le développement commercial.
L’approche client est le coeur de mon métier. Sur le terrain, comme au téléphone, j’apporte une grande importance aux relations humaines et au travail d'équipe. J'aime évoluer dans l'univers des systèmes d'information et de la communication digitale, pour piloter des projets stratégiques.

Mes compétences :
Relation client
Relation presse et communication externe
Vente
Gestion de projet
Rédaction

Entreprises

  • Colis Privé - Coordinatrice technique et commerciale

    AIX EN PROVENCE 2018 - maintenant - Coordonner la mise en place technique et administrative des clients grands comptes
    - Effectuer et valider les tests d’intégration des outils IT de COLIS PRIVE
    - Former les utilisateurs aux outils informatiques et en assurer le support technique
    - Gérer le relationnel client et le suivi des colis, réclamations et litiges
    - Etablir les tableaux de bord qualité et suivi des encours
  • Nomadvantage - Chef de projet CRM - Responsable client

    2016 - 2017 - Gérer un portefeuille clients Grand Compte (Laboratoires Pharmaceutiques)
    - Coordonner les déploiements liés à l'application CRM OpenPharma
    - Diagnostiquer les dysfonctionnements et les corriger avec les équipes en interne (niveau2)
    - Paramétrer les conditions commerciales client dans le CRM
    - Assurer la formation de la solution auprès des utilisateurs
  • Hilti - Chargée d'affaires HILTI - IDF

    Magny-les-Hameaux 2016 - 2016 - Garantir la croissance économique d'un secteur (business developer)
    - Prospecter, fidéliser et renforcer les relations auprès des prospects et clients
    - Contribuer à la réalisation des objectifs de vente, de produits innovants, solutions et services
  • L'Argus de la presse - Chargée de clientèle Relations Médias

    2013 - 2016 - Gérer et développer un portefeuille clients
    - Identifier les clients à risques et « leads »
    - Réaliser des ventes, expert avant-vente : objectif CA
    - Collaborer aux opérations Marketing
    - Former les utilisateurs au portail RP en ligne
    - participer à la rédaction du blog Culture-rp.com
  • AF Communication - Commerciale terrain en régie publicitaire et édition

    MONTELIMAR 2012 - 2013 - Prospecter, développer et fidéliser un portefeuille d'annonceurs (niveau local)
    - Etudier le marché, identifier des catégories de clientèle, mise à jour des fichiers prospects, phoning
    - Négocier, vendre des espaces publicitaires et réaliser les objectifs CA
    - Prise de Rdv client face à face
  • Jeune Fille Au Pair - Expérience en Angleterre

    2011 - 2012
  • Groupe Mondadori France - Assistante communication externe

    2010 - 2010 En charge de la communication externe des 7 titres féminins du groupe :
    - Établissement de partenariats médias (radio et TV)
    - Veille informationnelle et stratégique
    - Interface avec les journalistes et relance téléphonique
    - Création et mise à jour des listes de presse
    - Rédaction, création et envoi des CP + magazines
    - Organisation aux événements du groupe
    - Bilan presse
  • L'Express - Chef de publicité - Défi des Grandes Ecoles

    Paris 2009 - 2009 Projet étudiant de création d'un numéro hors-série sur Marseille :
    - Prospection et création de listings clients
    - Étude de la concurrence
    - Négociation et suivi des contrats d’achat d’espace publicitaire
    - Gestion des budgets
    - Promotion et organisation des ventes
    - Suivi et compte-rendu des résultats chiffrés
    - Travail en équipe de 9 étudiants

Formations

Réseau