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CARREFOUR
- Gestionnaire de service Front & Back Office
Massy
2014 - maintenant
Contexte :
Au sein de la relation métier, assurer le bon fonctionnement du site Carrefour.fr, Club Pass et Rue du Commerce
Pilotage et organisation :
Analyse, évaluation des risques et impacts sur le service, dispositif à mettre en place sur plusieurs périmètres front, middle, Back Office et Mobile.
Participation au CAB (Comité Approbation des Changements) : négociation des créneaux d'intervention et plages de maintenance auprès des métiers, coordonnées les opérations et assurer la communication des opérations.
Réalisation des tests post mise en production (tests fonctionnels).
Participation aux mises en production : validation fonctionnel des interventions, rollback.
Pilotage du centre de service (Ile Maurice)
Gestion d'incidents :
Responsable des communications d'informations, d'avancement et de résolution d'incidents
Gestion et priorisation des incidents mineurs et critiques.
Gestion de crise : coordination des différentes équipes IT, métiers, TMA, et mise en place d'astreinte.
Suivi et résolution d'incident majeur: Envoi de SMS et communication lors des conférences (de l'incident à la résolution). Coordination des interventions techniques : Relance de cache, relance de serveur, relance des Web services, purge des tables.
Comités hebdomadaires :
Organisation et pilotage de réunions de suivi opérationnel avec les interlocuteurs métiers, IT et du centre de service (suivi des incidents, point de blocage...)
Participation aux COPROJ (demandes d'évolution, roadmap des évolutions, les cahiers de recette...)
Environnement technique & Outils :
HP Service Manager, Service center 6, Toad for Oracle, MySQL, Lotus notes 10, GLPI, JIRA
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BNP Paribas
- Technicien support niveau 2
Paris
2012 - 2014
Contexte :
Au sein de la BP2I, assurer les analyses et la résolution des incidents nécessitant une expertise.
Gestion d'incident :
Team Leader/Référent technique d'une équipe de 10 personnes
Suivi opérationnel des incidents : Organisation et traitement des incidents tout en respectant les SLA.
Mise en place des reportings journaliers afin d'améliorer la qualité du service.
Gestion et priorisation des incidents mineurs et critiques.
Gestion de crise : coordination des différentes équipes IT, métiers et TMA.
Formation des nouveaux collaborateurs
Comités hebdomadaires :
Organisation et pilotage des réunions de suvi opérationnel: priorisation d'incident, traitement des incidents généraux
Environnement technique & Outils
Active directory, Dameware, Windows Server 2003 et 2008, Windows XP, Vista et 7, LAN, WAN, TCP IP, DNS, DHCP, Microsoft outlook 2003 et 2007, Lotus notes 6.5, 8.5 et 10
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BPCE Infogérance & Technologies
- Technicien support et proximité
2011 - 2012
Contexte :
Gestion des appels téléphoniques et des interventions de proximité
Responsabilités :
Traitement des appels : création, résolution et escalade des incidents
Traitements des incidents reçus par mail
Gestion du backlog
Formation de nouveaux arrivants
Traitement des incidents de proximité : changement du matériel informatique, mise en place de nouveaux postes, réinstallation de postes
Environnement technique & Outils :
Active directory, Dameware, Windows Server 2003 et 2008, Windows XP, Vista et 7, LAN, WAN, TCP IP, DNS, DHCP, Microsoft outlook 2003 et 2007, Lotus notes 6.5, 8.5 et 10
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Société Générale
- Technicien support
PARIS
2010 - 2011
Contexte :
Gestion des appels téléphoniques
Responsabilités :
Traitement des appels : création, résolution et escalade des incidents
Gestion du backlog
Environnement technique & Outils :
Active directory, Windows Server 2003 et 2008, Windows XP, Vista et 7, LAN, WAN, TCP IP, DNS, DHCP, Microsoft outlook 2003 et 2007
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La Banque Postale
- Technicien itinérant
Paris
2010 - 2010
Contexte :
Déploiement de mises à jour logicielles
Responsabilités :
Mise en service de distributeur automatique de billets (DAB)
Chargement d'application client, brassage de câble, migration IP des DAB connectés en X25
Formation du client
Environnement technique & Outils :
Windows XP
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NEC
- Technicien itinérant
Nanterre
2010 - 2010
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Allianz FinanceConseil
- Technicien support
PUTEAUX
2009 - 2009
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ALTIS Semiconductor
- Agent de production
2008 - 2008
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DHL
- Agent administratif
Roissy en France
2005 - 2008
