Paris
Responsable Service Client, j'ai un parcours de plus de 20 ans dans la gestion de centres d'appels en France, aux Antilles, en Belgique et en Tunisie.
Mes principaux domaines d'expertise:
- une expérience managériale en qualité de Responsable d'équipe via l'animation d'équipes, composée d'une trentaine de collaborateurs et de 2 superviseurs.
- une expertise de gestion de projet assise sur l'obtention d'une certification Six Sigma(Green Belt).
J'ai travaillé avec succès sur un projet d'externalisation du recouvrement de GE Belgique vers la TUNISIE.
- une expertise technique sur la connaissance des automates d'appels, des processus téléphoniques, des outils de supports(Excel, Access) et des processus de mise en place des moyens de relances tels que les SMS, les courriers automatiques.
- Une expertise de plus de 20 ans, basée sur les activités de recouvrement amiable et judiciaire.
A travers ces expériences, j'ai sensibilisé mes clients (externes ou internes) sur l'importance de la gestion et de la mesure de la performance.
Dans un objectif de satisfaction Client et d'amélioration continue, j'ai piloté mes activités en impliquant mes équipes dans la suivi des objectifs à la fois quantitatifs et qualitatifs avec une approche de management participatif. Cette méthode a permis de construire une acceptation de changement à long terme avec une vision qualitative de nos processus.
Mes compétences :
Management
Gestion de la relation client
Pas de formation renseignée
