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Phanarath NEANG

Paris

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Entreprises

  • GROUPAMA BANQUE - RESPONSABLE SERVICE COMPTES CLIENTS

    Paris 2011 - 2011 Management Back office Services bancaires - 9 personnes

  • GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS - Responsable d’Equipe Courriers-Encaissement

    2008 - 2010 Responsable d’une équipe de 13 personnes, formation, montée en compétences des collaborateurs et la gestion de la flexibilité (polyvalence).
    Elaboration des cartographies des activités Courriers-Encaissement.
    Développement de capacités planning (Flux/Effectifs)

    Résultat : + 10% de productivité

  • GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS - Responsable d’Equipe Recouvrement (Procédure Collective)

    Paris 2008 - 2008 Responsable d’une équipe de 11 personnes, en charge de la revue et du suivi des objectifs mensuels, ainsi que de la sensibilisation sur le risque des dossiers RJLJ (Liquidation Judiciaire, Règlement Judiciaire), fraudes et prises de garanties.

    Résultats : + 12% de productivité par collaborateur en 6 mois
    + 8% de récupération de véhicules
    Diminution du taux de risque de forclusion

  • GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS - Chef de Projet

    Paris 2006 - 2007 En charge du projet de délocalisation des activités de recouvrement amiable de GE Belgique vers la Tunisie.
    Elaboration du plan de déploiement de la méthode Six Sigma, déroulement de la solution sur place: structure opérationnelle, recrutement, formation, mise en place des processus, amélioration de la qualité.

    Résultats: Diminution du taux de transfert chez l’assureur de 7% en 1 an
    Augmentation de la prise en charge des dossiers par collaborateurs de 45¨%
    Montée en compétence des collaborateurs par la prise en charge de 1 à 3 impayés

  • GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS - Chef de Projet

    Paris 2005 - 2006 En charge la revue du processus FICP et la mise en place d’une solution optimale pour la gestion des dossiers en FICP.
    Collaboration étroite avec les équipes opérationnelles et informatiques.
    Identification des anomalies et mise en place de solutions adaptées.
    Suivi des recettes/UAT post mise en production des modifications.

    Résultats : Stabilisation des processus techniques et humains
    Diminution des réclamations clients

  • GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS - Chef de Projet (mission en Guadeloupe)

    Paris 2005 - 2005 En charge de la mise en conformité des règlementations risques pour les DOM (Guadeloupe, Martinique et Réunion).
    Création d’un manuel d’utilisateur destiné aux collaborateurs et managers.
    Optimisation de l’intégration des nouveaux collaborateurs grâce à la création d’un manuel d’approche de recouvrement amiable.

  • GENERAL ELECTRIC / CREDIT AUX PARTICULIERS - Responsable d’Equipe de Recouvrement Amiable de 28 collaborateurs (créances de moins de 60 jours).

    Paris 2000 - 2005 Recruter, développer, motiver, revue des processus opérationnels et procédures, recherche de gains de productivité avec mise en place d’un automate d’appels (émission/réception d’appels)

    Résultats : augmentation du taux de régularisation des impayés de 40% à 65% en 3 ans

  • GE MONEY BANK - RESP D EQUIPE

    Paris 2000 - maintenant

  • CREDIPAR / CREDIT AUX PARTICULIERS - Superviseur Recouvrement Crédit à la Consommation

    1998 - 2000 En charge d’une équipe de 4 collaborateurs (35% flux global), assure le suivi des procédures judiciaires et le support opérationnel et technique pour les agences commerciales

  • CREDIPAR / CREDIT AUX PARTICULIERS - Chargé de Recouvrement des Crédits Automobiles

    1983 - 1998 Emissions et réception d’appels
    Gestion des Potefeuilles des impayés de 30 à 180 j
    Animation des réseaux huissiers et avocats

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