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Chiron GARANCE

New Delhi

En résumé

Actuellement en poste au Sri Lanka, je suis passionnée de voyage. Je reste à l'écoute des opportunités du monde du tourisme afin d'apprendre et de découvrir sans cesse de nouvelles destinations et cultures que ce soit professionnellement ou au niveau personnel.

Mes compétences :
Anglais - Score TOEIC 930
Conception de produit touristique
Rédaction de contenus
Vente directe
Optimisation des process
Ressources humaines
Management
Reporting

Entreprises

  • Shanti Travel - Sales manager

    New Delhi 2018 - maintenant - Responsable d'une équipe de 12 experts voyages au Sri Lanka, francophones, hispanophones et germanophones
    - Répartition des demandes et suivi de la charge de travail de l'équipe
    - Assurer la formation des nouveaux experts voyage et de l'équipe existante sur la destination et les techniques de vente
    - Assurer et maintenir un haut niveau de qualité dans le travail fourni par les membres de l'équipe
    - Conception, cotation et commercialisation de voyages sur-mesure pour les voyageurs VIP et expatriés d'Asie
    - Évaluez des performances en fonction des objectifs et des réalisations
    - Répartir, analyser et atteindre les objectifs de vente mensuels et annuels
    - Analyse des rapports et indicateurs de performance clés et veille à ce que tous les rapports soient complétés correctement et à temps
    - Recrutement
    - Traitement des réclamations et résolution des problèmes en cas d'escalade
    - Entretien individuel mensuel avec chaque membre de l'équipe de vente et avec le directeur général
    - Coopération avec les autres directeurs des ventes afin d'harmoniser la qualité du travail entre différents bureaux sur toute l'Asie
  • Shanti Travel - Assistante sales manager

    New Delhi 2018 - 2018 - Répartition des demandes et suivi de la charge de travail de l'équipe
    - Assurer la formation des nouveaux experts voyage et de l'équipe existante
    - Assurer et maintenir un haut niveau de qualité dans le travail fourni par les membres de l'équipe
    - Conception, cotation et commercialisation de voyages sur-mesure pour les voyageurs VIP et expatriés d'Asie
    - Assurer une qualité de service irréprochable envers nos voyageurs
    - Fournir des conseillers sur le terrain aux voyageurs et présenter une réelle expertise de la région
    - Écoute et réactivité face aux voyageurs et aux demandes de renseignements 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pendant le voyage
  • Shanti Travel - Travel expert, Sri Lanka

    New Delhi 2017 - 2018 - Conception, production et commercialisation de voyages sur mesure au Sri Lanka pour la clientèle francophone
    - Suivit client de la prise de contact au retour de voyage, en passant par la vente directe et le suivit en tour
    - Travail en équipe avec des sri lankais et des français
    - Recherche de nouveaux prestataires (hébergements, activités, etc.)
  • Aventuria - Forfaitiste-vendeuse

    2017 - 2017 - Conception, production et commercialisation de voyages sur mesure dans le monde entier (spécialiste du Canada et des États-Unis, Australie)
    - Suivit client de la prise de contact au retour de voyage, en passant par la vente directe
    - Travail avec les prestataires locaux (en français et en anglais)
    - Réservations aériennes sur le logiciel Amadeus
  • Tui - Forfaitiste vendeuse

    LEVALLOIS PERRET 2017 - 2017 - Conception, production et commercialisation de voyages sur mesure dans le monde entier
    - Suivit client de la prise de contact au retour de voyage, en passant par la vente directe
    - Travail avec les prestataires locaux (en français et en anglais)
    - Réservations aériennes sur le logiciel Amadeus
    - Vente de sejours balnéaires
  • Escursia - Assistant forfaitiste - Stage

    2016 - 2016 Conception de séjour naturalistes : repérage, négociation prestataires (en anglais et français), cotation, rédaction des contenus en collaborations avec les guides naturalistes (ornithologues, botanistes, vulcanologues, photographes, etc.)
    Conception de supports de commercialisation : rédaction des descriptions de voyages et destination (site internet et carnets de route)
    Animation de réseaux : rédaction de newsletters et posts Facebook
    Vente directe : relances, techniques de vente, suivit clientèle (par mail, téléphone et questionnaires Google Forms)
    Logistique des séjours : réservation des titres de transports sur Amadeus, prospections et réservation des hébergements et autres prestataires touristiques
  • Vertical World Adventures - Hôtesse & Administrator et assistante de projet

    2012 - 2013 Administration, comptabilité, accueil physique et téléphonique
    Animation et accompagnement de groupes
    Conception, mise en place et encadrement d'activités en plein air pour des groupes (adultes) allant jusque 50 personnes.
    Créations de support de promotion (flyers) et de jeu (chasse au trésor, course d'orientation...)
    Hôtesse de soirée
  • Office de tourisme Auray Communauté - Conseillère en séjour

    2012 - 2012 Accueil, conseil en séjour
    Satisfaction des demandes de documentation (mail et téléphone) par courriers
    Billetterie maritime
    Organisation de l'évènement « Marchés de l’artisanat 2012 »
    Mises à jour de données pratiques sur la ville
  • Vertical World Adventures - Animatrice

    2011 - 2011 Animatrice pour enfants lors des activités de Noël au sein d'un Hotel
  • Camping Le Saint-Laurent - Hôtesse d'accueil & animatrice

    2011 - 2011 Accueil
    Réservations
    Billetterie
    En plus des missions administratives (accueil, comptabilité...), j'ai pu mettre en place des partenariats avec les entreprises touristiques locales ainsi que les animations du camping de la conception à l'animation.
  • Rochefort-en-Terre Tourisme - Stagiaire

    2011 - 2011 Accueil
  • Maison des Élèves - Présidente

    2008 - 2009 Association à but non-lucratif composé de 1500 membres et de 40 membres actifs.
    But : développer la vie étudiante par et pour les élèves.
    De 2 à 5 départements : Cafet (vente de boissons et snacks), musique (matériel et local de répétition), radio, photo, expositions, concerts...

  • Maison des Élèves - Co-responsable du principal département

    2007 - 2008 En tant que co-responsable du principal département, " la Cafet' " je devais aider la personne en charge à gérer une équipe de serveurs élèves (25), les stocks et les commandes auprès des fournisseurs.

Formations

  • Ecole Supérieure De Tourisme Cap Vers - ESTHUA

    Nantes 2015 - 2016 Licence

    Licence 3 ingénierie des services du Tourisme parcours créateur de voyages. Production, vente et promotion de produits touristiques ainsi que l'accompagnement de groupe.
  • AFTEC

    Vannes 2010 - 2012 Brevet de Technicien Supérieur

    Animation et gestion touristiques locales (AGTL)
  • Lycée Dupuy De Lome

    Lorient 2006 - 2009 Baccalauréat Littéraire

Réseau

Annuaire des membres :