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Axione
- Manager Equipe Responsables Opérationnel de comptes
Commercial | Malakoff
2020 - maintenant
- Interface entre nos clients et les services producteurs d’Axione en charge de l’exécution du contrat de prestations vendu,
Le périmètre de l'équipe recouvre les missions suivantes :
- Maitriser nos contrats, les presenter, les animer auprès des regions
- S’assurer que nous délivrons bien nos prestations conformément aux contrats signés et aux engagements pris et, le cas échéant, assumer un devoir d’alerte afin d’élaborer avec le service concerné un plan d’amélioration opérationnelle
- Maitriser Parcours clients et s’assurer de sa maitrise en région
- S’assurer de la mise en place d’outils permettant le pilotage opérationnel et financier
- Répondre aux AO, s’assurer de la satisfaction de nos clients, capter en amont les besoins à venir dans un objectif de croissance de l’activité et de fidélisation de notre portefeuille
- Mesurer au plus près la rentabilité des projets et des comptes clients + s’assurer du suivi bout en bout de l’enregistrement de la commande au recouvrement de la facturation pour les autres activités vente directe.
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Axione
- Pilote Process et Performance Exploitation
Malakoff
2020 - maintenant
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Axione
- Responsable Process et MOA SI Metier
Malakoff
2017 - 2020
o Organisation et management de l’équipe MOA SI Métiers au sein de la Direction Opérateur d’Axione, soit 14 personnes.
L’équipe a pour objectif :
§ La définition et l’implémentation des processus métiers de la Direction Opérateur.
§ La maîtrise d’ouvrage SI pour les besoins des métiers d’Axione : élaboration des expressions de besoins, support à la définition fonctionnelle du besoin, suivi fonctionnel du développement et de la validation, de la mise en service, de la recette métiers des outils développés et des solutions logicielles du marché ou du Groupe intégrées à notre SI et de la formation aux utilisateurs des outils développés.
§ Qualité des process et ergonomie des interfaces centrée autour de la satisfaction de nos clients.
o Animation des comités de suivi projets en interne Axione
o Suivi de la réglementation sur le FTTH : représentant d’Axione aux groupes Interopérateur sur les différents sujets FTTH, groupes permettant de normaliser des protocoles entre les opérateurs commerciaux et les opérateurs d’immeubles et porteur des évolutions en transverse à tout Axione
o Participation à des groupes de travail internes sur l’amélioration des processus FTTH et rédaction de certains process FTTH.
o Présentation à des clients du process FTTH et de l’architecture SI FTTH.
o Mise en place et suivi de la roadmap projets
o Pilotage de projets
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Bouygues Energies & Services
- ITS Project Manager
Londres, Royaume-Uni
2015 - 2017
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Axione
- Chef de Projet Process & MOA SI Métiers
Malakoff
2013 - 2015
- Définition et implémentation des processus des métiers opérateurs de l’Entreprise ainsi que des parcours clients.
- Coordination de la rédaction des procédures relatives aux différents processus mis en place.
- Maîtrise d’ouvrage sur les besoins du métier Opérateur et des sujets transverses à Axione : élaboration des expressions de besoins, support à la définition fonctionnelle du besoin, suivi fonctionnel du développement, de la mise en service et de la recette métiers des outils développés et des solutions logicielles intégrées au SI Axione ; prise en charge d’une partie de la conduite du changement.
- Gestion de projet SI
- Rôle de product owner vis à vis d'une équipe agile sur ses sujets fonctionnels
- Définition, mise en place et suivi des indicateurs de qualité et de performance permettant un reporting en externe auprès des clients comme en interne auprès des différentes directions.
- Participation à la démarche qualité centrée autour de la satisfaction de nos clients : s’assurer de la cohérence des données métiers en réalisant des contrôles réguliers et en participant à la rédaction des procédures à destination des utilisateurs, identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d’améliorations
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SOGETREL
- Chef de Projet National/ Support- Méthodes
Issy-les-Moulineaux
2007 - 2013
Depuis Janvier 2012 - Chef de Projet Déploiement National et Support-Méthodes
Dans le cadre de la création de l'activité Systèmes Numériques :
• Pilotage de l'ensemble des projets de déploiement des comptes Nationaux
• Définition des procédures nécessaires au déploiement et à la maintenance (Organisation type, Procédures de fonctionnement, Indicateurs, etc.)
Oct. 2007 à Déc. 2011- Chef de Projet Déploiement et Maintenance National
Client opérateur Télécom : CA : 7 M€/an, 8000 interventions/an de déploiement et 17 000 interventions/an de Maintenance, 100 techniciens
Client éditeur de chaînes de télévision payante : CA : 5,5 M€, 86 000 interventions, 80 techniciens
• Pilotage de projet :
o Industrialisation des process
o Construction des plannings et chiffrages
o Proposition d’axes d’optimisation de production
o Homogénéisation de la qualité
o Communication et accompagnement du changement
•Gestion contractuelle (Définir le cadre, structurer le projet, anticiper les risques …)
• Reporting (Création et suivi d’indicateurs de mesure de performance et d’aide à la décision)
• Interface avec le client (Animation des réunions, suivi et contrôle de la qualité des livrables)
• Responsable du résultat financier du projet
• Management de 10 chefs de projets régionaux et d’une cellule de pilotage de 10 personnes
Mars 2007 à Sept 2007 - Chargée d’affaires opérationnelles
CA : 4,5M€, Plusieurs comptes clients (équipementiers télécoms)
• Management direct de 9 techniciens
• Gestion de la relation client
• Prévision et planification des interventions
• Gestion financière des projets (budgets, suivi, facturation et paiement clients, rentabilité)
• Réponses aux appels d’offres
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Bouygues Telecom
- Chef de projet technique Support Déploiement Réseau BSS
Meudon
2004 - 2007
Chef de Projet technique support déploiement
• Chef de projet technique « Optimisation de la consommation électrique sur le réseau BSS » (12 chantiers : dont notamment révision des cartographies de puissances, simplification des processus, gestion des anomalies de facturation, veille et consultation du marché)
• Chef de projet sur le déploiement d’une solution corrective de l’infrastructure d’un site Télécom (BTS): préparation d’un package technique, administratif et financier. Pilotage du déploiement. Gestion du contentieux
• Chargée d’étude d’opportunité d’utilisation des énergies nouvelles pour l’alimentation des sites Télécom (BTS) : opportunités techniques, financières, contraintes d’exploitations, opportunités sur l’image
