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Chloé GABRIEL

PARIS

En résumé

De formation initialement littéraire, j’ai décidé d’étendre mes études aux métiers de la Culture. Titulaire d'un Master Communication et Financement de la Culture, j'ai étudié les techniques de communication et les stratégies de mise en valeur d’événements, de productions et de sites culturels.

Chef d'un projet caritatif en 2012, je me suis découvert de solides capacités dans l’organisation, le financement et la conduite de projets. Les différents stages que j’ai pu effectuer ont permis d'enrichir mes compétences en matière d’administration, de logistique, de suivi de production et de communication.

Mes expériences récentes dans l'accueil et la relation clients ont développé un véritable sens du service client alliant productivité et qualité.

Mes compétences :
Pack office
Mac User
Réseaux sociaux
Organisation d'évènements
Photoshop
Newsletter/emailing
Gestion de projets
Art contemporain

Entreprises

  • Spectaculaire

    maintenant

  • City One - Chargée d'exploitation pôle Art & Culture

    Paris 2017 - maintenant

  • Marquetis Call - Superviseur Call Center

    Boulogne Billancourt 2016 - 2016 - Recrutement et formation des équipes de téléconseillers, pour les campagnes en BtoB et celles en BtoC, principalement dans le secteur de l’automobile.
    - Encadrement et animation des équipes, définition de leurs objectifs.
    - Veille à la bonne diffusion du discours en accord avec les procédures mises en œuvre.
    - Montée en compétences des téléconseillers : mise en place d’axes d’amélioration des
    performances. Suivi et perfectionnement de leur discours, par le biais d’ateliers d’écoute
    et de rebriefs.
    - Organisation et optimisation de la production.
    - Contrôle de la performance des équipes en temps réel sur Hermes.net : vérification des
    cadences, taux de saisie, temps de pause, taux de transformation.
    - Analyse de l’activité et des résultats : extractions de fichiers, tableaux statistiques,
    reportings, points production et états fichiers.
    - Réalisation de projections, en fonction de l’avancement des campagnes, des objectifs
    à atteindre et du temps restant, et préconisation auprès de la direction afin de statuer
    sur les décisions à prendre.
    - Mise en place de nouveaux supports de formation : vidéos de formation, documents
    d’aide aux téléacteurs (techniques de télémarketing, gammes de véhicules, équivalences des marques, rappel des consignes, etc).

  • BNP PARIBAS REAL ESTATE - Responsable CRC

    ISSY LES MOULINEAUX 2015 - 2016 Reponsable de la cellule CRC au service Marketing. Chargée de Relation Clientèle.

    - Organisation de l'activité et encadrement de la cellule.
    - Conception et mise en place de process.
    - Amélioration et augmentation de la satisfaction clients.
    - Traitement et transmission des leads aux différentes lignes de métier concernées.
    - Organisation des prises de rendez-vous pour le service SCPI.
    - Gestion du reporting et suivi des leads.
    - Extraction des données eBroker et production de statistiques mensuelles et trimestrielles
    pour le service Transaction.
    - Rédaction de contenus SEO pour le nouveau site BNPPRE.FR.
    - Participation à la mise en place de l’outil de chat en ligne avec le prestataire
    Watcheezy.

    Aide ponctuelle dans la réalisation d'événements pour les clients BNPPRE.

  • Taxirama - Hôtesse d'accueil

    2014 - 2014 Accueil téléphonique et physique des clients, assistance téléphonique, gestion d'un planning, tâches diverses de secrétariat.

  • Visioscene - Assistante de production

    2013 - 2013 Organisation des tournages, suivi administratif, mise à jour quotidienne du site internet par la gestion d’un back office.
    Réalisation des plannings et coordination des équipes (environ 6 personnes).
    Suivi post-production.
    Participation à la création de communiqués de presse.

  • Blueland - Assistante Direction Artistique

    Paris 2013 - 2013 Création de dossiers de candidatures en réponse à des appels d'offre
    Mise en place et gestion d’expositions
    Scénographie
    Relation avec les artistes
    Création de budgets et contrats.

  • Spectaculaire - Community Manager

    2012 - 2012 Gestion quotidienne du Back Office (site internet et billetterie)
    Animation des réseaux sociaux
    Rédaction des newsletters
    Négociation d’offres culturelles
    Organisation d’événements clés en main pour des clients privés (Mastercard, la RATP, la Société Générale, etc.)

  • Canson - Médiatrice culturelle

    ANNONAY 2012 - 2012 Médiation lors de l'exposition du Prix Art School au 59 Rivoli

  • Sergeant Paper - Galeriste

    2011 - 2012

Formations

  • IESA (Paris)

    Paris 2011 - 2013 Management et Financement de la culture

    En vue de l'obtention du titre certifié par l’Etat de niveau I Administrateur de projets culturels

  • Université Paris 4 Paris Sorbonne

    Paris 2010 - 2011 Master Lettres Modernes

    Option Édition

  • Université Catholique De Lyon (Lyon)

    Lyon 2007 - 2010 Licence Lettres Modernes

    Lettres - Option sciences de l'éducation

  • Centre Scolaire Notre Dame Ozanam (Macon)

    Macon 2004 - 2007 Lettres

Réseau

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